BonusBlitz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à suposta violação.

Então, fui ao Bonus Blitz e joguei com o bônus de 60% sem regras. Depositei $40 e o bônus me deu $24 que eu precisava apostar de uma só vez, e apostei tudo certinho. Fiz tudo o que era preciso e meu saldo ficou em $50. Tentei sacar, mas não deixaram. Disseram que para sacar $50 eu precisava de $74, porque tinha que deixar o valor do bônus na conta. Depois, joguei Sneaky Santa e minha aposta foi de 25 centavos. Comprei 12 giros grátis por $25, com uma aposta de 0,25 cada. Nos giros grátis, cheguei a $212. Tentei sacar e recebi um e-mail dizendo que o saque foi cancelado porque o limite de aposta por giro era de $10, e eu não podia apostar mais de $10. Nunca apostei mais de 25 centavos por giro, então não violei os termos e condições. Deixaram apenas $40 na minha conta, levaram todo o resto e disseram que eu violei os termos e condições. Eles alegam que apostei mais de 10 dólares por rodada, o que não fiz. Roubaram meu dinheiro sem nem perguntar e, quando tento entrar em contato com alguém, simplesmente me ignoram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BonusBlitz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Entendi corretamente que você fez a aposta alta somente depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus?
• Você foi notificado em algum momento de que os termos e condições do bônus se aplicariam após a conclusão do requisito de aposta do bônus?
• Poderia me enviar a oferta de bônus do cassino? Envie o material promocional para o meu e-mail.
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando foi acusado e quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Então, vou mostrar a captura de tela do cupom que usei e as regras do cupom, que claramente indicam uma aposta máxima de $20 por mão. Em seguida, vou mostrar uma captura de tela do e-mail que me enviaram, onde dizem que eu violei as regras que proíbem apostas acima de $10 por mão, a menos que seja expressamente permitido. Ou seja, eles se contradisseram, pois nas regras do bônus está claramente estipulado que a aposta máxima por mão é de $20.

Gostaria de salientar que o custo para adquirir as rodadas grátis é de 25 dólares, mas o valor da aposta é de 0,25 centavos, portanto, o valor da minha aposta nunca ultrapassou 25 centavos.

Eu também estava lendo o e-mail que me enviaram, cuja captura de tela compartilhei com você, e nesse e-mail eles dizem que sabem que não foi intencional, que foi um acidente, então devolveram os fundos para a minha conta, o que está incorreto. Eu tinha 212 e solicitei um saque de 180 depois que eles me enviaram o e-mail. Meu saldo agora é de 40 dólares, então eles não devolveram nenhum valor.

E se possível, existe alguma maneira de eu conversar com um de vocês por telefone? Posso te dar meu número ou você pode me dar o seu para que eu possa falar com alguém.

E sim, tudo isso aconteceu depois que eu cumpri todos os requisitos de apostas e coisas do tipo.

Prezado Dbsent,

Agradecemos sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo conosco até o momento. Além disso, observe que não nos comunicamos por telefone para tratar de reclamações em hipótese alguma. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Certo, nesse caso, farei o meu melhor para explicar. Enviei a vocês uma captura de tela do bônus que usei. Inicialmente, depositei US$ 40 e recebi US$ 24 além disso. O primeiro jogo que joguei foi Sweet 16 Blast. Jogando Sweet 16 Blast, cumpri todos os requisitos do cupom de bônus que usei e, depois de ter US$ 50 na minha conta, tentei sacar três ou quatro vezes. Falando com o atendimento ao cliente, eles disseram que para sacar US$ 50 eu precisava ter US$ 74, ou seja, para sacar os US$ 50 eu teria que deixar os US$ 24 do bônus na conta. Então eu pensei: "Tanto faz", mesmo tendo cumprido todos os requisitos, eu deveria ter conseguido sacar os US$ 50. Continuei jogando e foi aí que comecei a jogar Sneaky Santa. No Sneaky Santa, você pode comprar rodadas grátis. Se sua aposta for de 25 centavos e você quiser comprar o bônus de 12 rodadas grátis, você pagaria US$ 25 pelas 12 rodadas grátis, mas o valor da sua aposta permaneceria em US$ 0,25. Então eu comprei as rodadas grátis e... Continuei ativando o bônus várias vezes até que, ao final das rodadas grátis, meu saldo era de $212. Então, solicitei o saque de $180 desses $212, para receber os $180 e ainda ter os $24 restantes. Após a solicitação de saque, recebi um e-mail (do qual enviei uma captura de tela) informando que eu havia violado as regras do bônus. Nesse e-mail, diziam que, como sabiam que havia sido um acidente, devolveriam o dinheiro à minha conta. No entanto, ao verificar minha conta, constatei que havia apenas $40. Ou seja, não me devolveram nada. Além disso, nunca apostei mais de 25 centavos, então simplesmente retiraram meu dinheiro. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato comigo e confirme o recebimento deste e-mail. Agradeço sua ajuda.

Além disso, no e-mail dizia que eu violei os termos e condições porque o valor da minha aposta ultrapassou US$ 10, o que, segundo o cupom de bônus que utilizei, era uma violação, a menos que estivesse claramente estipulado que o valor máximo da aposta era de US$ 20. Eu também não violei esse limite, pois o valor da minha aposta nunca ultrapassou 25 centavos.

Olá Dbsent,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o BonusBlitz Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BonusBlitz,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Olá Michael,

Olá Dbsent,

Espero que todos estejam bem e em segurança.

Ao analisarmos a conta do jogador, constatamos que ele excedeu o limite máximo de apostas ao jogar com o seguinte bônus de depósito:

Código do cupom: BB100X

Bônus: 60% (30% no cartão de crédito) + 100% de bônus

Requisitos de aposta: 1x Depósito + Bônus

Saque máximo: Nenhum

Depósito mínimo: $30

Jogos permitidos: Apenas slots não progressivos

Aposta máxima por rodada: $20

Bônus máximo: $500

Resgatável: 1x por jogador

Regras 100% CB

* 3x MCO

* Requisito de aposta de 30x

* Apenas slots não progressivos

Se um bônus tiver um valor máximo de aposta, o limite máximo padrão é de US$ 20, a menos que seja explicitamente declarado o contrário na promoção. Infelizmente, durante o jogo, o jogador usou a opção "Comprar Recurso", que também está sujeita à regra de aposta máxima. O valor máximo de aposta permitido em jogos com a opção "Comprar Recurso" é de US$ 20.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Regras Comuns para Cupons de Depósito

e. Para manter a imparcialidade, todos os cupons de depósito estão sujeitos a um limite máximo de aposta de $/€20, a menos que especificado de outra forma na promoção. Ultrapassar esse limite resultará na perda de quaisquer ganhos promocionais. O valor máximo de aposta permitido para jogos com a opção "Comprar Recurso" é de $/€20. Ultrapassar esse limite pode resultar na perda dos ganhos.

Devido à violação da regra de aposta máxima, todos os ganhos foram removidos da conta do jogador e o depósito original foi devolvido ao seu saldo.

Para Michael: Conforme solicitado, a documentação referente a este caso foi enviada para seu e-mail pessoal.

Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a).

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente

Daniel Moore

Gestão BonusBlitz

Então, o único lugar que encontrei que diz que a opção de compra do recurso está sujeita à regra de aposta máxima é nesta resposta. Em nenhum lugar dos termos e condições ou das regras do cassino no site diz que o recurso de compra de bônus está incluído no valor da aposta. Além disso, quando você compra o recurso de bônus, o valor da sua aposta não é tão alto quanto o custo das rodadas grátis. Por exemplo, no caso do "Papai Noel Astuto", para comprar 12 rodadas grátis com um valor de aposta de 25 centavos, as rodadas grátis custam 25 dólares, mas o valor da sua aposta permanece em 25 centavos. Eu só joguei "Papai Noel Astuto" depois de cumprir todos os requisitos de aposta e os termos e condições do bônus. O jogo que joguei, após cumprir os requisitos de aposta e os termos e condições do cupom de bônus que usei, foi o "Sweet 16 Blast".

Prezado Daniel/Gestão do BonusBlitz,

Agradeço sua resposta e o e-mail.

Prezado Dbsent,

Embora eu entenda que a resposta do cassino não seja o resultado que você esperava, receio que haja muito pouco que possamos fazer quando uma violação das normas padrão do setor é confirmada.

Em geral, defendemos veementemente que as restrições relacionadas a bônus sejam aplicadas automaticamente no nível do software do cassino, sempre que possível. Essa abordagem já foi implementada por diversos cassinos e se mostrou benéfica tanto para os jogadores quanto para os operadores, pois ajuda a prevenir violações não intencionais das regras antes que elas ocorram.

Ao mesmo tempo, também devemos reconhecer que vários cassinos operam em diferentes plataformas de software e infraestruturas, o que significa que essa implementação infelizmente ainda não é um padrão em toda a indústria.

As regras de bônus aplicáveis ​​visam manter um ambiente de jogo justo e equilibrado e, em princípio, aplicam-se igualmente a todos os jogadores do cassino.

Durante nossa investigação, concluí que a regra de aposta máxima foi de fato violada quando você utilizou o recurso de Compra de Bônus no jogo de caça-níqueis Sneaky Santa enquanto ainda estava apostando o bônus. A ativação de uma Compra de Bônus constitui uma ação deliberada do jogador e, portanto, não pode ser razoavelmente considerada um evento não intencional ou coincidencial.

Em conformidade com a prática geral do setor, uma Compra de Bônus (também chamada de "Compra de Recurso") é considerada uma única aposta ou transação de aposta. Ao selecionar esse recurso, o jogador paga um valor de aposta maior antecipadamente para obter acesso imediato a uma rodada de bônus, em vez de ativá-la por meio do jogo padrão.

Os termos e condições aplicáveis ​​do cassino estabelecem o seguinte:

Além disso, nossa posição de acordo com o Código de Jogo Justo: Nossas Opiniões sobre Áreas Problemáticas é a seguinte:

"A regra de aposta máxima com bônus é um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos obtidos com jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Geralmente, não consideramos apropriado penalizar os cassinos por aplicarem padrões estabelecidos pela indústria."

Com base nas evidências analisadas, a rodada em que ocorreu a violação da aposta máxima resultou em ganhos. Esses ganhos contribuíram para o cumprimento dos requisitos de aposta e fizeram parte dos fundos convertidos em saldo disponível para saque. Assim, a violação proporcionou uma vantagem que não teria sido obtida caso os termos da promoção tivessem sido respeitados.

À luz das conclusões acima, não podemos afirmar que o cassino agiu de forma desleal ou incompatível com suas regras e condições estabelecidas neste caso específico.

Como um serviço independente de resolução de disputas, não tomamos partido. Nosso papel é analisar as informações e as provas disponíveis de ambos os lados e chegar a uma conclusão com base nos fatos apresentados. Após analisar as circunstâncias deste caso, não encontrei fundamentos que justificassem um resultado diferente.

Como os motivos que fundamentaram nossa decisão foram agora explicados na medida do permitido por nossa função como serviço independente de resolução de disputas, esta reclamação será encerrada como Rejeitada .

Para futuras referências, recomendo vivamente que reveja cuidadosamente todos os termos e condições promocionais aplicáveis ​​do casino antes de participar em ofertas de bónus e assegure-se de que os cumpre integralmente, uma vez que isso poderá ajudar a evitar situações semelhantes no futuro.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Sempre nos esforçaremos para analisar a situação de forma justa e prestar assistência da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino