Boo Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá,

Estou entrando em contato com você a respeito de uma questão que já relatei à Autoridade de Jogos de Malta (MGA) relacionada ao BooCasino.

Em 25 de março, o BooCasino reteve 25.000 MXN em ganhos obtidos com saldo real, aplicando regras de bônus incompatíveis e fornecendo explicações contraditórias.

Minha reclamação já foi oficialmente registrada junto à MGA e está atualmente em análise. Como parte do processo, a MGA solicitará os registros oficiais do operador, portanto, agradeceria se o GuruCasino pudesse tomar nota deste caso e mantê-lo sob observação, pois pode envolver práticas impróprias por parte do cassino.

Minha única intenção é resolver esta questão de forma justa e transparente. Se precisar de mais alguma informação, terei todo o prazer em fornecê-la.

Obrigado pela sua atenção.

Jesus ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Boo Casino. Observe que não temos acesso a nenhum recurso disponibilizado às autoridades reguladoras. Coletamos evidências diretamente dos jogadores e, após reunir provas suficientes, confrontamos os cassinos online diretamente.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, fornecer um cronograma claro dos eventos? Quando você fez os depósitos relevantes no cassino?
• Quando foi a última vez que você aproveitou os bônus deste cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, especialmente a justificativa para a confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomás,

Eu já lhe enviei por e-mail o cronograma completo, a explicação e as evidências.

Por favor, confirme que recebeu tudo.

Obrigado.

Jesus.

Espero que você tenha notícias minhas em breve.

Olá Tomás,

Espero que esteja bem. Gostaria apenas de dar seguimento à minha reclamação para confirmar se há alguma atualização da BooCasino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Obrigado,

Jesus

Prezada Oreoozara,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Oreoozara,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Após analisar o caso, acredito que você levantou um ponto válido. O cassino poderia ter comunicado as demais regras do bônus de forma mais transparente e amigável ao usuário.

Notei também que você apresentou uma reclamação à MGA, e ficaria genuinamente interessado em ver como eles avaliarão e decidirão sobre o seu caso, visto que são geralmente considerados uma autoridade de licenciamento respeitável.

Você recebeu alguma atualização da MGA até o momento?

Olá Michal, obrigado pela sua mensagem. Sim, já recebi uma resposta da MGA. Eles me pediram para explicar meu caso em inglês, o que já enviei. Estou aguardando a próxima atualização. Se eu receber alguma novidade da MGA, aviso você imediatamente. Obrigado pelo seu apoio.

Este é o número do processo atribuído pela MGA: DEV-9349.

Prezada Oreoozara,

Obrigado pela sua resposta.

Como você já encaminhou esta questão à autoridade de licenciamento do cassino, nossa capacidade de intervir agora é bastante limitada. Em geral, uma vez que uma reclamação esteja sendo tratada pelo órgão regulador competente, espera-se que as partes envolvidas se abstenham de conduzir processos paralelos de resolução de disputas ou de compartilhar informações e provas que possam estar sujeitas a uma revisão externa em andamento.

Assim sendo, teremos que aguardar o resultado ou a decisão da autoridade licenciadora antes de tomarmos quaisquer outras medidas de nossa parte neste assunto.

Tendo isso em mente, preciso encerrar temporariamente este caso até que a agência reguladora tome uma decisão.

Por favor, informe-me sobre quaisquer desenvolvimentos e decisões importantes em michal.k@casino.guru