Boo Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá,

Estou entrando em contato com você a respeito de uma questão que já relatei à Autoridade de Jogos de Malta (MGA) relacionada ao BooCasino.

Em 25 de março, o BooCasino reteve 25.000 MXN em ganhos obtidos com saldo real, aplicando regras de bônus incompatíveis e fornecendo explicações contraditórias.

Minha reclamação já foi oficialmente registrada junto à MGA e está atualmente em análise. Como parte do processo, a MGA solicitará os registros oficiais do operador, portanto, agradeceria se o GuruCasino pudesse tomar nota deste caso e mantê-lo sob observação, pois pode envolver práticas impróprias por parte do cassino.

Minha única intenção é resolver esta questão de forma justa e transparente. Se precisar de mais alguma informação, terei todo o prazer em fornecê-la.

Obrigado pela sua atenção.

Jesus ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Boo Casino. Observe que não temos acesso a nenhum recurso disponibilizado às autoridades reguladoras. Coletamos evidências diretamente dos jogadores e, após reunir provas suficientes, confrontamos os cassinos online diretamente.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, fornecer um cronograma claro dos eventos? Quando você fez os depósitos relevantes no cassino?
• Quando foi a última vez que você aproveitou os bônus deste cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, especialmente a justificativa para a confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas