Avaliação Boo Casino

A jogadora da Finlândia ganhou no casino, mas teve problemas quando tentou levantar os seus ganhos de 450 euros. Apesar das múltiplas tentativas de contacto, a jogadora não recebeu resposta do casino. No entanto, o problema foi posteriormente resolvido e a jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida' no sistema.

A jogadora de Andorra reportou um atraso no seu processo de levantamento de um casino online desde o dia 4, apesar de ter confirmado os seus dados. Ela apresentou os documentos de verificação de identidade necessários, incluindo fotos de identidade e cartão, conforme solicitado pelo cassino. O cassino vinha enviando repetidos e-mails de confirmação, o que levantou suas suspeitas. Aconselhamos o jogador a esperar mais 8 dias para permitir ao casino duas semanas completas para processar o pagamento. O cassino a informou que os saques foram processados dentro de 3 a 5 dias úteis após a verificação da conta. Eventualmente, o jogador confirmou que o casino processou o seu pagamento. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada em nosso sistema.

O jogador finlandês teve problemas de desistência, apesar de manter registros detalhados de suas vitórias e jogos. O casino questionou a qualidade e precisão dos documentos que forneceu para verificação. Apesar dos nossos esforços para interagir com o jogador e resolver o problema, ele não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Finlândia queixou-se da rejeição do seu levantamento e da anulação dos seus ganhos. Ela alegou que o cassino não forneceu um contato válido de atendimento ao cliente. Parecia que ela poderia ter violado a regra de aposta máxima do cassino ao apostar um bônus, o que é uma prática comum da indústria e poderia ter justificado as ações do cassino. Pedimos mais informações para verificar sua afirmação, mas ela não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação dela.

O jogador do Brasil havia solicitado o saque de 1.000 reais de um cassino online. No entanto, o casino cancelou o seu levantamento, alegando que ela tinha excedido a aposta máxima do bónus. A jogadora negou a acusação, insistindo que cumpriu o limite de apostas. Pedimos ao jogador que fornecesse seu histórico de jogo para verificar sua reivindicação. Depois de recebermos as provas necessárias do casino, concluímos que o jogador tinha de facto violado a regra da aposta máxima várias vezes ao jogar com o bónus. Como resultado, a reclamação foi rejeitada como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino por parte do jogador.

O jogador brasileiro depositou fundos para receber um bônus de 75% e rodadas grátis em um cassino online. Depois que ela completou o requisito de rollover e ganhou R$ 660, seu pedido de saque foi rejeitado porque ela havia ultrapassado o limite máximo de aposta. A jogadora contestou, argumentando que os termos do casino não eram claros e ela acreditava estar dentro dos limites de apostas. Ela também relatou ter dificuldades em entrar em contato com o suporte ao cliente. Pedimos ao jogador que fornecesse informações e evidências adicionais, incluindo o e-mail da oferta de bônus e sua comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, pelo que fomos obrigados a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Colúmbia Britânica teve um problema com o confisco de seus ganhos devido a supostamente exceder a aposta máxima, que ele havia contestado. Apesar da alegação do casino, o jogador insistiu que nunca apostou mais de um dólar e sentiu que foi tratado injustamente. Após uma série de trocas e investigações, o casino admitiu um mal-entendido e concordou em pagar os ganhos máximos permitidos do bônus de rodadas grátis reivindicado, totalizando 95 CAD. O jogador aceitou esta resolução. O casino solicitou então ao jogador documentos adicionais para fins de verificação, que ele forneceu. Após a conclusão bem-sucedida do procedimento KYC, o cassino confirmou o pagamento. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e expressou sua gratidão pela resolução de sua reclamação.

A jogadora da Colúmbia Britânica relatou problemas com o Boo Casino, reclamando de constantes pop-ups que a encorajavam a depositar grandes somas de dinheiro. Ela alegou falhas no jogo e falta de pagamento dos ganhos. Ela tentou procurar ajuda da Malta Gaming Authority e da eCOGRA, mas não recebeu uma resposta satisfatória. O jogador suspeitou de crime e forneceu evidências no bate-papo. Após uma série de trocas, determinamos que a conta do jogador havia sido encerrada pelo cassino, mas não estava claro se havia algum saldo restante em dinheiro real na conta. Também foi revelado que o caso do jogador estava sendo analisado pelas autoridades reguladoras naquele momento. Como resultado, encerramos a reclamação, aconselhando o jogador a nos contatar caso as autoridades licenciadoras tomassem uma decisão.

O jogador do Brasil teve problemas ao retirar fundos do casino online, alegando que o casino inventou obstáculos para evitar o pagamento. A jogadora alegou que o casino não lhe deu a oportunidade de verificar a sua conta e exigiu explicações. O casino respondeu, afirmando que o pedido de levantamento do jogador foi recusado devido aos valores das apostas excederem 10% do valor do bónus. O casino argumentou que estes termos e condições estavam disponíveis para o jogador ler antes de jogar. A jogadora insistiu que não reivindicou nenhum bônus e se sentiu frustrada com a situação. No entanto, a Equipa de Reclamações, após analisar as provas fornecidas pelo casino e a admissão do próprio jogador de ter um bónus antes de depositar, concluiu que o jogador violou a restrição máxima de aposta várias vezes, dando assim ao casino o direito de perder os ganhos. A Equipa de Reclamações também confirmou que o depósito inicial do jogador foi restaurado na sua conta e, portanto, rejeitou a reclamação.

A jogadora da África do Sul teve seus ganhos em rodadas grátis no Boo Casino cancelados por apostar mais de 10% do bônus creditado. Ela alegou que o uso de rodadas grátis era o mesmo das vezes anteriores, quando ela retirou os ganhos com sucesso. Fornecemos a ela os termos de bônus do cassino e solicitamos seu histórico de jogo para uma investigação mais aprofundada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não conseguimos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi, portanto, rejeitada, mas poderia ser reaberta caso o jogador decidisse retomar a comunicação.

O jogador do Brasil solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Após o envio da reclamação, aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias, pois era normal que os saques demorassem algum tempo devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações de saque. Estendemos o cronômetro para resolução em 7 dias. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e ele recebeu seus ganhos. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador peruano usou rodadas grátis no Boo Casino, ganhou e fez o depósito exigido. Depois de cumprir todos os requisitos de jogo, ele solicitou um saque de s/700,00 que foi negado sem violação clara por parte do jogador. Todos os seus ganhos foram confiscados, restando apenas o depósito inicial. Tentamos investigar o problema pedindo ao jogador mais detalhes e evidências. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Irlanda está enfrentando problemas com depósitos e retiradas de fundos relacionados a bônus. O jogador afirma que o casino se recusou a retificar um depósito de bónus equivocado e agora o jogador tem ganhos potenciais de 191,00 na roleta que o casino se recusa a pagar. Descobriu-se que havia apenas um bônus sem depósito usado e um depósito obrigatório feito antes que o requisito de aposta para os ganhos ganhos com o bônus sem depósito em questão fosse atendido, e não houve nenhum bônus de depósito adicionado por engano. Com base nos detalhes recolhidos, parece que o jogador provavelmente não terá direito aos ganhos disputados. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas depois de tentarmos esclarecer as circunstâncias e mais detalhes.

O jogador do Brasil recebeu um bônus, cumpriu os requisitos de aposta e foi avisado pelo suporte que seu saque poderia chegar a R$ 1.589. No entanto, a retirada foi cancelada devido à suposta violação dos limites de apostas, acusação que o jogador nega. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Finlândia ganhou 600 euros de um bônus, mas só conseguiu sacar 25 euros. O casino afirmou que o seu levantamento foi negado porque apostaram mais de 10% do valor do bónus. O jogador acredita que deveria receber cerca de 200e e seus pedidos de esclarecimento foram ignorados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino ao apostar acima do limite máximo permitido.

O jogador do México depositou 200 MXN em sua conta para receber 50 rodadas grátis de uma oferta promocional. No entanto, as rodadas não foram creditadas devido ao jogador ter outra conta registrada com um e-mail diferente. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.

O jogador do Brasil encontrou um atraso no pagamento do cassino. Eles solicitaram documentos bancários ao jogador após ganhar 1.700 reais de um depósito original de 25 reais. O pagamento ainda está pendente. Como o cassino nos forneceu as evidências de que o jogador violou a regra de aposta máxima, rejeitamos a reclamação.

Um jogador da Colúmbia Britânica encontrou problemas com vários jogos que não carregavam após depositar dinheiro para acessar rodadas grátis promocionais. Ela entrou em contato com o suporte técnico várias vezes, mas os problemas continuam sem solução. Durante a investigação, o casino informou-nos que iria encerrar as suas operações. Como resultado, eles ofereceram ao jogador um reembolso que foi confirmado como recebido. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Japão tem lutado para se retirar do cassino. O pedido de retirada do jogador de ¥ 25.000 foi aceito, mas nunca entregue. O cassino solicitou informações adicionais e depósito em um sistema diferente, levando o jogador a questionar a confiabilidade do cassino.

O jogador da Finlândia ultrapassou o KYC e recebeu o primeiro saque, mas o saque subsequente de 4.000€ ainda está pendente. Apesar das tentativas de contato com o suporte por e-mail, não houve resposta e a conta foi encerrada sem aviso prévio. O caso foi marcado como não resolvido porque sentimos que o casino poderia ter gerido melhor a situação.

O jogador do Equador aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou sobre a solicitação de documentação adicional do jogador. Por fim, o cassino acusou o jogador de usar VPN e, portanto, bloqueou sua conta. O representante do cassino nos forneceu mais evidências mostrando que o jogador violou os termos, então concordamos com a decisão final do cassino e rejeitamos a reclamação.

O jogador do México enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de cooperar conosco e não pudemos prosseguir com nossa investigação.

O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

O jogador do Japão estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para passar na verificação devido a uma data de nascimento incorreta. A jogadora decidiu que não estava mais interessada em nossa ajuda, por isso encerramos a reclamação.

O jogador do Canadá teve sua conta cancelada pelo cassino. O jogador tentou retirar seus ganhos de um bônus, mas antes de ser processado, pediu ao suporte do cassino que transformasse os fundos em dinheiro real e cancelasse o saque para evitar a retirada e o novo depósito dos fundos. Infelizmente, isso era contra os T&Cs do cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.

O jogador do México teve seus ganhos confiscados devido a acusações de descumprir a regra da aposta máxima. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.

O jogador da Polónia foi acusado de violar os termos do bónus ao colocar apostas simples superiores às permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A autoexclusão do jogador falhou, pois ela conseguiu reabrir sua conta. A autoexclusão original não era válida devido a um problema técnico. O cassino reembolsou os depósitos do jogador pelo período de autoexclusão ativado erroneamente e fechou permanentemente sua conta de jogador. O processo levou uma semana a partir do momento em que o cassino foi informado do problema. A reclamação está resolvida.

O jogador do Canadá está insatisfeito com a política de bônus. Como parece que o jogador violou a aposta máxima permitida e não forneceu nenhuma evidência para provar o contrário, decidimos rejeitar esta reclamação.

O jogador do Canadá foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.

O jogador da Ucrânia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, o cassino confiscou os ganhos associados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá foi acusado de violar os T&C dos bônus ao fazer uma aposta única mais alta do que o permitido. O jogador decidiu que não está mais interessado em nossa ajuda, portanto rejeitamos a reclamação.

O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Mais tarde, ficou claro que o jogador não solicitou uma autoexclusão, mas sim o encerramento permanente da conta. No entanto, como ela não especificou que o motivo do encerramento era seu vício em jogos de azar, o acesso à sua conta foi posteriormente restaurado de acordo com seu pedido. Na sequência da reclamação do jogador, o casino decidiu conceder ao jogador um reembolso parcial dos depósitos contestados. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'injustificada'.

O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora da África do Sul depositou R50 e ganhou R320, mas não conseguiu acessar sua conta no dia seguinte devido a restrições regionais. Apesar de ter feito depósitos sem problemas, a jogadora não recebeu resposta do suporte e buscou o reembolso de todos os depósitos se a restrição permanecesse. Embora um reembolso total de todos os depósitos não tenha sido possível, a reclamação foi resolvida quando o cassino confirmou que o saldo restante de R320 da jogadora foi creditado de volta em sua conta após verificar a documentação necessária.

O jogador mexicano sofreu um atraso na verificação da conta e um saque pendente, já tendo esperado 50 dias. Apesar de ter fornecido documentos adicionais conforme solicitado, posteriormente foi solicitada a reenvio de documentos autenticados, o que complicou o processo. O jogador acabou carregando os documentos autenticados, mas não recebeu nenhuma confirmação do cassino. Depois que a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, o saque do jogador foi finalmente processado e pago integralmente. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Brasil ganhou uma quantia considerável com um bônus e acumulou um saldo de 450 reais. Ao tentar sacar, ele depositou 30 reais e enviou o documento de identidade dela. Posteriormente, o cassino anulou seus ganhos, alegando que ela havia excedido os limites de apostas, embora todas as apostas estivessem no valor mínimo do slot. A reclamação foi resolvida quando o cassino reconheceu o erro e depositou 320 reais em sua conta. O jogador ficou satisfeito com esta resolução e não quis mais prosseguir com a reclamação.

O jogador do Brasil tinha um saque pendente há 50 dias. Embora os documentos KYC tenham sido aceitos, o saque ainda estava em análise. O suporte não respondeu por e-mail e foi repetitivo no chat. O problema não foi resolvido porque o jogador não forneceu detalhes válidos da conta bancária para o saque, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à falta de resposta. Mais tarde, o jogador reabriu a reclamação e a marcamos como resolvida após o saque ter sido processado.

O jogador da Finlândia relatou um problema com o processo KYC do casino enquanto tentava levantar os seus ganhos de 55 €. Ele foi solicitado a fornecer fotografias de dois cartões usados para depósito, um dos quais era um cartão virtual através do Skrill e o outro um cartão físico rescindido. Apesar de ter fornecido outros documentos de verificação, o jogador alegou que o casino continuava a solicitar estes itens específicos. O problema acabou sendo resolvido depois que o jogador forneceu informações extensas, incluindo extratos bancários do ano anterior.

O jogador da Sérvia teve a sua conta bloqueada pelo casino quando tentou levantar ganhos. O cassino citou inicialmente o status repentino e sem suporte da Sérvia como a razão para o encerramento da conta. Quando o casino foi contactado, a Equipa de Reclamações foi informada de que o bloqueio da conta foi um erro e a conta do jogador foi reativada. O jogador pôde então enviar um pedido de saque. No entanto, o pedido de retirada foi suspenso devido à verificação KYC incompleta. Após o jogador ter fornecido os documentos necessários, o casino confirmou o recebimento e prosseguiu com o processo de levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e o casino confirmou que o jogador poderia continuar jogando na sua plataforma. A questão foi resolvida de forma satisfatória.

O jogador da Finlândia enfrentou um problema com o levantamento de ganhos derivados de um bónus de “dinheiro grátis” num casino online. Depois de atingir um saldo de 99 €, o casino anulou os ganhos devido ao bónus estar 'expirado', embora não houvesse nenhuma indicação clara de se tratar de um bónus ou dos seus termos. O casino reconheceu que a sua decisão de anular os ganhos devido à cláusula de expiração do bónus não era justa para o jogador e concordou em restabelecer os ganhos do jogador e processar um pagamento, assim que o jogador tivesse concluído o procedimento KYC exigido. Após o casino ter restituído os ganhos, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo o problema.

O jogador do Canadá teve problemas para sacar $ 1.200 de sua conta no Galactic Wins Casino. O cassino cancelou seu pedido de saque, alegando uma violação dos termos e condições do fundo de bônus. Apesar do jogador ter perdido os fundos do bónus, o casino não respondeu e o seu saldo foi reduzido para $5. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino forneceu o histórico do jogo e alegou que o jogador havia violado os termos do bônus ao jogar jogos não permitidos. O jogador contestou, afirmando que estava usando fundos reais. O cassino concordou em pagar US$ 100, o saque máximo reivindicado para a promoção. O jogador ficou insatisfeito, mas aceitou a oferta devido à baixa classificação do casino e ao número de reclamações abertas. O pagamento foi transferido com sucesso para o jogador.

O jogador da Finlândia apresentou uma reclamação contra o Galactic Wins Casino, afirmando que tinham limitado o seu pagamento a 100 euros dos 386 euros que ganhou. Ele alegou que o cassino justificou isso dizendo que ele jogava jogos “proibidos”. Depois de discutir o assunto com ambas as partes e reunir todos os detalhes necessários, pedimos-lhes que reconsiderassem a sua decisão porque consideramos injustificada a decisão do casino de confiscar os ganhos do utilizador. Posteriormente, o casino concordou em devolver o restante dos ganhos do jogador. O jogador havia confirmado que recebeu o valor contestado, resolvendo a questão.

O jogador brasileiro vinha enfrentando dificuldades ao tentar sacar ganhos do cassino. Apesar das garantias do casino de que o levantamento seria processado, os fundos não chegaram. Após a intervenção da equipe de reclamações e uma série de comunicações, a jogadora confirmou ter recebido seus ganhos, ainda que com desconto de 358 reais. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não havia sido recebido até então. Depois de apresentar a sua reclamação, ele confirmou que tinha concluído o processo KYC e que o casino aprovou o seu levantamento. O jogador solicitou a prorrogação do prazo de reclamação para 7 dias. Mais tarde, ele notificou-nos que o casino tinha pago os seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Índia se inscreveu no Galacticwins.com e ganhou Rs. 25.000 INR. Quando ela tentou sacar seus ganhos, foi informada de que seu saque havia sido cancelado devido a apostas em jogos não permitidos. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte, ela recebeu respostas insatisfatórias. Ao analisar o caso, entramos em contato com o cassino para confirmação. O casino respondeu afirmando que o jogador foi informado dos Termos e Condições da promoção de várias formas, nomeadamente através de emails e na página da promoção. Eles confirmaram ainda que a jogadora havia feito apostas no Cassino ao Vivo enquanto seu requisito de aposta ainda estava ativo, o que levou à recusa de seu pedido de saque. Sugerimos que o cassino restringisse os jogos que não podem ser jogados com bônus no nível do software para evitar tais problemas. O jogador propôs um compromisso, pedindo ao casino que deduzisse os ganhos relacionados com jogos não permitidos e restabelecesse os ganhos restantes. Como gesto de boa vontade, o casino concordou em pagar o valor máximo de saque de Rs. 5.000 INR de acordo com os termos e condições do bônus. O jogador aceitou esta resolução e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Japão relata um atraso de um mês na retirada do cassino. Apesar das garantias de que a transação seria concluída, o saque ainda não foi processado. Este é o segundo atraso que o jogador encontra. Como o cassino confirmou que os problemas com o provedor de pagamento foram corrigidos e os fundos foram transferidos com sucesso para o jogador, encerramos o caso como resolvido.

O jogador do Japão solicitou um saque de $ 168 por transferência bancária, mas foi solicitado que tentasse sacar usando diferentes métodos de pagamento. O jogador confirmou que depois de depositar 5 dólares no cassino, ele conseguiu sacar com sucesso.

O jogador da Finlândia esperou cinco dias para que sua conta fosse verificada. Depois de enviar esta reclamação, a verificação foi bem-sucedida. No entanto, o jogador recebeu uma mensagem do cassino informando que seus ganhos foram anulados porque ele violou a regra de aposta máxima ao jogar com um bônus. Embora o jogador tenha violado a regra de aposta máxima em uma ocasião, conseguimos ajudar a encontrar um meio-termo, e o cassino fez uma oferta de compensação decente que o jogador aceitou. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador do Equador solicitou a desistência mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora da África do Sul está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da África do Sul solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador está insatisfeito com seu bônus, pois afirma que suas rodadas grátis deveriam ter um valor diferente. O cassino respondeu e afirmou que o jogador estava correto e que estava tentando resolver o problema causado por um problema técnico. Nesse ínterim, o cassino ofereceu ao jogador uma alternativa de bônus em dinheiro para que ele não precisasse esperar mais. O jogador recusou esta oferta e, portanto, foi acordado que o depósito do jogador seria devolvido a eles. Recebido o depósito, a reclamação foi resolvida.

O jogador da África do Sul solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da África do Sul solicitou uma retirada, mas ela não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A jogadora da Finlândia foi informada de que seus ganhos foram confiscados porque ela jogou um jogo restrito enquanto tinha um bônus ativo. Após uma discussão com o cassino, os ganhos do jogador foram reembolsados e o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia relatou que o casino não estava a pagar os ganhos. Além disso, o atendimento ao cliente era extremamente lento e muitas vezes inacessível. O jogador confirmou que passou no processo de identificação e acabou recebendo seus ganhos após esforços persistentes. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Brasil havia solicitado a desistência no dia 12/06, mas a transferência não foi concretizada. Apesar do envio de e-mails para o suporte, não houve resposta. O casino inicialmente rejeitou o levantamento devido às apostas excederem o limite permitido nos termos do bónus. Depois de analisar os registos do jogo e considerar o envolvimento a longo prazo do jogador e o potencial erro genuíno, o casino restabeleceu os seus ganhos e processou o levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, resolvendo o problema.

O jogador da Nova Zelândia cumpriu com sucesso os requisitos de aposta para um bônus e solicitou um saque de $ 430. No entanto, o saque foi negado, citando um limite máximo de rodadas grátis de US$ 100, e o jogador não recebeu nenhum dinheiro. Devido à frustração, o jogador fechou a conta e não conseguiu acessá-la para recuperar seu histórico completo de transações. Depois de contactar o casino, foi confirmado que os ganhos do jogador foram processados incorretamente e os restantes $ 330 foram restituídos e pagos ao jogador. O problema foi resolvido de forma satisfatória e o jogador confirmou o recebimento dos recursos.

A jogadora do Chile teve os seus ganhos de 522 EUR confiscados do casino online devido a alegadamente ter feito apostas com margens iguais, zero ou baixas. Ela insistiu que tinha jogado apenas dois jogos com apostas consistentes de 1 EUR. A conta da jogadora foi verificada e ela tinha status de nível Gold VIP. Após uma série de comunicações e fornecimento do histórico de apostas, o casino admitiu o seu erro e decidiu repor os ganhos do jogador. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da África do Sul apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador inicialmente acreditou que o cassino online era uma farsa e pediu para ser bloqueado no site. No entanto, mais tarde ele decidiu prosseguir com o caso. O casino reconheceu um atraso no processamento do levantamento devido a problemas com o método de depósito do jogador e a verificação KYC. Após uma série de trocas, o casino confirmou que o levantamento de 1000 ZAR do jogador foi pago com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e expressou gratidão pela nossa ajuda na resolução do problema.

O jogador canadense fez um depósito no Mr Fortune Casino para aproveitar 100 rodadas grátis no jogo 'Big Bass - Float My Boat'. Após o depósito, ela foi informada por um agente de suporte que as rodadas grátis teriam que ser para um jogo diferente devido a problemas com o original. Apesar da insistência da jogadora em ter optado pela promoção, o casino manteve que o depósito foi creditado diretamente na sua conta e não através de uma promoção. Após várias trocas com a Equipa de Reclamações do casino, o jogador aceitou uma oferta alternativa para um jogo diferente. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' e ajustamos o valor contestado de US$ 40 para US$ 5.

O jogador chileno depositou fundos, ganhou 872 euros e solicitou um saque, mas depois cancelou para sacar uma quantia maior. O casino alegadamente invalidou todos os ganhos superiores a 100 euros, afirmando que foram acumulados com a utilização de um bónus. A jogadora insistiu que os ganhos eram provenientes de seus próprios fundos, e não de dinheiro de bônus, e pediu a recuperação dos ganhos restantes. Após uma série de trocas entre o jogador, a Equipa de Reclamações e o casino, o casino decidiu repor os ganhos do jogador no valor de 840 €. A jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos e expressou a sua gratidão pela resolução da sua reclamação.

O jogador do Japão enfrentou problemas para sacar os ganhos após cumprir os requisitos de apostas de giros grátis. O jogador havia carregado documentos KYC e só conseguiu sacar via banco, apesar de ter depositado com StickPay. Devido à má comunicação, o processo de saque foi atrasado. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os documentos de verificação do jogador foram aprovados e o pagamento foi processado com sucesso em 28 de agosto. O jogador expressou gratidão pela assistência recebida na resolução do assunto.

O jogador finlandês fez 24 depósitos no bCasino e acabou ganhando € 200. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, o jogador ainda aguardava o pagamento, suspeitando que o bCasino não estava disposto a pagar. O jogador relatou ter apostado € 1.460 com um bônus de € 10 e enfrentou suporte que não respondeu. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós.

A jogadora brasileira utilizou diversos bônus de rodadas grátis oferecidos pelo cassino e conseguiu aumentar seus ganhos para R$ 1.370. Apesar de tentar sacar R$ 100 de seu saldo, seu saldo foi zerado no dia seguinte. O cassino inicialmente anulou os ganhos do jogador devido a uma violação dos termos do bônus, ao fazer apostas maiores do que o permitido. Porém, após nossa intervenção, o cassino reconsiderou e concordou em restituir R$ 500 dos ganhos do jogador, que era o limite máximo de saque para o bônus utilizado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos após concluir o processo de verificação KYC.

O jogador mexicano enfrentou problemas com regras de bônus e retirada de ganhos em um cassino online. Depois que ele tentou um saque, o cassino deduziu seu saldo de bônus e negou novos saques, citando uma violação das regras de bônus. As tentativas do jogador de entrar em contato com o e-mail de reclamação do cassino não tiveram sucesso. O casino explicou posteriormente que o jogador ultrapassou o limite máximo de aposta, o que levou à anulação dos ganhos. No entanto, considerando que esta violação não foi intencional, o casino ofereceu-se para restabelecer os ganhos do jogador de 1.500 MXN e processar um pagamento de 1.300 MXN assim que o jogador concluísse o processo de verificação KYC. O jogador concordou com isso, concluiu o processo de verificação e confirmou que recebeu o pagamento. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Brasil enfrentou dificuldades para sacar ganhos de 304 reais. O casino solicitou repetidamente várias provas da sua conta e depósitos. O jogador ficou frustrado com a indisponibilidade da opção de pagamento via Pix, apesar do cassino aceitar pagamentos por meio dele. Depois de um longo vaivém com o cassino, o jogador finalmente conseguiu receber seu pagamento.

O jogador do Brasil ganhou R$ 3.380 e cumpriu o requisito de rollover. No entanto, apesar de ter transferido os ganhos para a sua conta bancária quatro dias antes, não recebeu os fundos. O jogador tentou entrar em contato com o cassino via chat, mas não obteve resposta. Após análise do caso, contactámos o casino para esclarecimentos. O cassino inicialmente recusou o saque devido ao jogo irregular, mas após uma análise mais aprofundada, ofereceu-se para pagar os ganhos máximos do bônus que o jogador havia reivindicado (R$ 500). O jogador aceitou esta oferta e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil ganhou 72 reais em rodadas grátis e completou o rollover exigido. Apesar de ter seguido as regras, seu pedido de saque de 100 reais não foi atendido. O jogador já havia feito depósitos no cassino e tinha uma conta verificada. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os 100 reais e mais 412 reais que havia solicitado. Concluímos o caso como resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador do Canadá pretendia sacar ganhos de $ 1.200. O processo foi atrasado por diversos motivos, desde um problema de endereços diferentes até uma identificação borrada. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que foi solicitado ao jogador que fornecesse a cópia de um cartão de crédito que era um cartão pré-pago e que o jogador o destruiu. No entanto, o casino aprovou o pedido de levantamento posteriormente e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro, pelo que encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.