O jogador da Alemanha havia solicitado o encerramento da conta em dezembro devido ao vício em jogos de azar, mas sua conta foi reaberta. Ele exigia o reembolso do prejuízo, aproximadamente € 800. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que, sem evidências de um pedido de autoexclusão, não poderia auxiliar no caso. Foi explicado que a documentação adequada era necessária para tais questões, e a reclamação foi posteriormente encerrada.
BookofCasino - A conta do jogador foi reaberta.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 700 €
BookofCasino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Solicitei o encerramento da conta em dezembro e hoje a conta foi reaberta. Meu vício era mais forte e estou exigindo o reembolso do meu prejuízo de aproximadamente € 800. Contei a eles que era viciado em jogos de azar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Dakky38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a seção "Jogos de Azar Responsável" e encontrei o seguinte:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento de Autoexclusão da Marca é o seguinte: Caso o cliente deseje ser Autoexcluído do bookofcasino.net, deverá entrar em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: [email protected]
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.
Entendi corretamente que sua conta antiga foi reaberta? Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá pessoal,
Infelizmente, não tenho mais provas porque excluí minha pasta com os e-mails enviados.
Mas eu sei disso com 100% de certeza, porque perdi muito dinheiro em dezembro. Naquele cassino.
E a conta foi encerrada.
Fiquei me perguntando por que estava recebendo e-mails deles. Então, quis testar e a conta foi aberta novamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Dakky38. Entendi corretamente que você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Não, depois que perdi € 738 a conta foi bloqueada sem nenhuma pergunta ou qualquer outra coisa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Dakky38. Entendo como deve ser frustrante sentir que um cassino não conseguiu protegê-lo, mas não poderemos ajudá-lo nessa questão. O pedido de autoexclusão, onde você expôs claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não forneceu o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão fracassada. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um desafio para você.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
