Avaliação BookofCasino

O jogador da Alemanha estava lidando com problemas de jogo e solicitou o encerramento da conta. Apesar de vários pedidos, a conta permaneceu ativa e ela continuou a receber ofertas do cassino por e-mail. Além disso, tinha depositado 50€ após solicitar o encerramento e não tinha certeza sobre o seu reembolso. A Equipa de Reclamações aconselhou-a a enviar outro pedido de autoexclusão ao casino com detalhes claros e específicos e a mantê-los informados sobre quaisquer desenvolvimentos. Porém, devido à falta de resposta do jogador às mensagens e dúvidas do time, a reclamação foi rejeitada. A equipe não foi capaz de prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer soluções potenciais.

O jogador da Suécia solicitou o encerramento da sua conta devido ao vício do jogo, mas o casino não respondeu aos seus e-mails. Enquanto isso, eles continuam a jogar e pediram reembolso, novamente sem resposta.

O jogador da Alemanha já havia solicitado o encerramento da conta do cassino até uma data futura, mas conseguiu acessar e depositar fundos na conta mais cedo do que esperava. Isto resultou numa perda financeira de € 710, pela qual o jogador procurava então um reembolso por parte do casino que não respondia. O jogador forneceu uma captura de tela do histórico de bate-papo em que definiu a autoexclusão. No entanto, as provas careciam de qualquer explicação para o seu pedido de bloqueio da sua conta. Aconselhamos o jogador sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão e pedimos-lhe que enviasse outro e-mail para o casino. O jogador cumpriu, mas o casino recusou-se a reembolsar os fundos anteriormente perdidos, uma vez que o jogador reabriu a conta e assumiu total responsabilidade pelas suas perdas. Sugerimos que o jogador utilizasse nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão e rejeitamos a reclamação pelos motivos indicados.

O jogador da Dinamarca solicitou um pagamento de 8.048 kr, mas recebeu uma mensagem para cancelar e criar um novo pedido de saque devido a um problema técnico. Apesar de já ter verificado sua identidade e criado uma conta Skrill, ela ainda aguarda o pagamento.

O jogador da Alemanha sofreu atrasos na aprovação do saque, mesmo após 74 horas, apesar da confirmação do casino de verificação bem-sucedida do documento. O jogador ficou frustrado e pediu contato imediato com o cassino. No entanto, a nossa Equipa de Reclamações explicou o nosso procedimento padrão de permitir um prazo de duas semanas para que tais problemas sejam resolvidos pelo casino. O jogador inicialmente ficou insatisfeito com esta abordagem, insistindo em uma ação imediata. Apesar da relutância inicial, o problema acabou por ser resolvido dentro do prazo especificado e o jogador confirmou a resolução, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador italiano encontrou dificuldades para levantar os seus fundos devido à ausência de opção de transferência bancária no casino online. Em vez de desistir, ele continuou jogando e perdeu o dinheiro. Tinha solicitado o encerramento da sua conta, no entanto, o casino não agiu, originando novas perdas de 2.000 euros. O jogador estava então buscando um reembolso. Nós, a Equipa de Reclamações, informámo-lo de que não poderíamos obrigar o casino a reembolsá-lo, pois ele tinha perdido o seu saldo no jogo. Nós o aconselhamos a registrar uma reclamação imediatamente caso encontrasse problemas semelhantes no futuro. A reclamação foi posteriormente rejeitada.