Avaliação BookofCasino

O jogador alemão solicitou um reembolso após repetidas tentativas de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, que resultaram apenas em suspensões temporárias. Apesar de ter encerrado sua conta em 3 de novembro, ele perdeu entre € 5.000 e € 6.000 e alegou que o cassino não protegeu seus jogadores. A equipe de reclamações reconheceu as repetidas solicitações de autoexclusão do jogador e concluiu que ele tinha direito ao reembolso integral de seus fundos. No entanto, o contato com o cassino foi perdido, o que levou ao arquivamento da reclamação como não resolvida no sistema. O jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o cassino, que se recusou a encerrar sua conta, apesar de vários pedidos, e ficou frustrado com a resposta indiferente em relação ao limite de depósito. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino não agiu prontamente em relação aos repetidos pedidos de autoexclusão do jogador, concentrando-se, em vez disso, nos detalhes do procedimento. Apesar da comunicação clara do jogador sobre seus problemas com jogos de azar, o cassino sustentou que ele não seguiu os procedimentos corretos para autoexclusão. Por fim, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", com a recomendação de que o cassino deveria ter reembolsado os depósitos do jogador feitos após sua solicitação inicial em 31 de julho de 2025.

A jogadora da Alemanha vinha tentando bloquear sua conta há semanas devido ao vício em jogos de azar, mas só havia recebido ofertas de bônus e nenhuma resposta. Ela havia solicitado o reembolso dos fundos depositados. A jogadora nos pediu para remover a reclamação e encerrar sua conta no casino.guru sem resolução.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 20 de junho de 2025, mas o cassino não processou a solicitação, resultando em uma perda de € 500. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que o pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido em tempo hábil, resultando em perdas significativas. Concluiu-se que o jogador tinha direito ao reembolso dos depósitos feitos após o pedido de autoexclusão. Como nenhuma resolução foi alcançada, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente a classificação do cassino.

A jogadora italiana tentou encerrar sua conta no Bokofcasino após perceber seu vício em jogos de azar, mas, apesar dos inúmeros e-mails, o cassino não atendeu. Ela solicitou o encerramento da conta e a devolução de seus ganhos. A Equipe de Reclamações interveio e o cassino confirmou que sua conta foi encerrada em 6 de junho, conforme sua solicitação. Embora o problema tenha sido marcado como "parcialmente resolvido" devido à sua insatisfação com o processo de comunicação, o encerramento da conta foi realizado conforme solicitado.

O jogador da Alemanha havia solicitado o encerramento da conta em dezembro devido ao vício em jogos de azar, mas sua conta foi reaberta. Ele exigia o reembolso do prejuízo, aproximadamente € 800. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que, sem evidências de um pedido de autoexclusão, não poderia auxiliar no caso. Foi explicado que a documentação adequada era necessária para tais questões, e a reclamação foi posteriormente encerrada.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente de sua conta em 14 de fevereiro de 2024, mas o cassino não atendeu e permitiu que ele continuasse depositando um total de EUR 4.888. Posteriormente, ele solicitou o reembolso desses depósitos em 16 de abril de 2025, mas seus pedidos não foram atendidos, incluindo um segundo lembrete. A Equipe de Reclamações analisou a comunicação do jogador e esclareceu a distinção entre encerramento de conta e autoexclusão, observando que o cassino era obrigado apenas a proteger os jogadores que declarassem problemas com jogos de azar. Como tal divulgação não havia sido feita, o pedido de reembolso não pôde ser atendido, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador do Sri Lanka enfrentou dificuldades para sacar seus fundos do Bookofcasino após concluir o processo KYC. Ele fez sua primeira solicitação de saque de US$ 333,52, forneceu a documentação necessária e tentou um segundo saque de € 608, mas o cassino continuou a solicitar uma cópia autenticada de seu documento de identidade, o que ele considerou custoso e trabalhoso. O problema foi resolvido após ele confirmar o recebimento do pagamento, e a reclamação foi marcada como "resolvida".

O jogador da Itália ganhou € 2.000 em 1º de dezembro, mas não recebeu nenhuma atualização até 5 de dezembro. Ele estava frustrado com o atendimento ao cliente sem resposta e as respostas genéricas por e-mail. A Equipe de Reclamações o aconselhou a esperar até 19 de dezembro para que os ganhos aparecessem, pois o saque ainda estava sendo processado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após essa orientação, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Itália ganhou aproximadamente 3.500€ na quarta-feira e solicitou um saque, mas não houve nenhuma atualização desde então, com o saque permanecendo cancelável. Apesar de ter contatado o suporte, o jogador recebeu apenas respostas padrão e estava preocupado com o pagamento. Depois que o jogador confirmou que sua conta foi verificada, a Equipe de Reclamações permitiu uma semana adicional para o cassino processar o pagamento. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador recebeu seus ganhos, menos uma comissão de 8%. A reclamação foi posteriormente encerrada como resolvida.