Avaliação BookofCasino

O jogador da Itália ganhou € 2.000 em 1º de dezembro, mas não recebeu nenhuma atualização até 5 de dezembro. Ele estava frustrado com o atendimento ao cliente sem resposta e as respostas genéricas por e-mail. A Equipe de Reclamações o aconselhou a esperar até 19 de dezembro para que os ganhos aparecessem, pois o saque ainda estava sendo processado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após essa orientação, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Itália ganhou aproximadamente 3.500€ na quarta-feira e solicitou um saque, mas não houve nenhuma atualização desde então, com o saque permanecendo cancelável. Apesar de ter contatado o suporte, o jogador recebeu apenas respostas padrão e estava preocupado com o pagamento. Depois que o jogador confirmou que sua conta foi verificada, a Equipe de Reclamações permitiu uma semana adicional para o cassino processar o pagamento. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador recebeu seus ganhos, menos uma comissão de 8%. A reclamação foi posteriormente encerrada como resolvida.

A jogadora da Áustria solicitou o encerramento imediato e permanente da conta devido ao vício em jogo, mas não recebeu uma resposta após várias tentativas. Apesar do pedido de encerramento, ela incorreu em uma cobrança adicional de 76 euros e buscou assistência para um reembolso. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, confirmando que a conta havia sido encerrada e que as ações do cassino estavam de acordo com os procedimentos padrão. No entanto, foi observado que os fundos depositados durante o período de solicitação de autoexclusão não eram reembolsáveis.

O jogador da Alemanha perdeu vários milhares de euros no cassino e solicitou o encerramento da conta várias vezes, mas não recebeu resposta do suporte, apesar de ter sido direcionado para o e-mail. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando esclarecimentos sobre as solicitações de encerramento de conta e estendeu o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando o jogador cancelou a solicitação de saque, o que levou à rejeição da reclamação por nós.

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos no processamento de pagamento e suporte sem resposta. Além disso, mais de 300 euros ganhos em giros grátis desapareceram, e o problema permaneceu sem solução. A solicitação de pagamento do jogador estava inicialmente pendente, mas o pagamento foi eventualmente recebido. A reclamação foi marcada como resolvida devido ao pagamento bem-sucedido.

A jogadora da Alemanha estava tentando fechar permanentemente sua conta do cassino por 12 semanas sem receber nenhuma resposta ou pagamento. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que a jogadora não seguiu o processo especificado do cassino para autoexclusão, o que contribuiu para os atrasos no fechamento da conta. Apesar das alegações da jogadora de múltiplas solicitações, concluiu-se que a solicitação de autoexclusão necessária não foi enviada para o endereço de e-mail correto, conforme descrito nos termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por não seguir o procedimento correto de autoexclusão.

O jogador da Alemanha retirou com sucesso 5.000 €, mas enfrentou problemas com levantamentos subsequentes. Um levantamento adicional de 4.000 euros foi recusado devido a um erro técnico, e um levantamento posterior de 5.000 euros foi revertido apesar de concordar com uma taxa de 8%. O jogador procurou resolução e esclarecimentos do casino. A Equipa de Reclamações aconselhou o jogador a aguardar uma resposta do casino e a evitar a utilização dos fundos. O problema foi resolvido quando o casino processou o levantamento de 5.000 € sem reter a taxa de 8%.

A jogadora alemã tentou, sem sucesso, encerrar sua conta no BookofCasino durante meses, citando a autoexclusão como o motivo. Apesar de enviar mais de 1.000 e-mails, o casino não respondeu adequadamente e, em vez disso, ofereceu-lhe apostas grátis, levando a uma perda de mais de 3.000 euros. O jogador acabou recebendo a confirmação da exclusão da conta após três meses, mas continuou a perder dinheiro durante esse período. Devido à falta de resposta do jogador em relação às informações adicionais exigidas, a reclamação foi encerrada por nós sem resolução.

O jogador alemão solicitou um levantamento de 749 euros, que foi recusado após vários dias sem explicação. Ele também não recebeu resposta ao seu e-mail de acompanhamento. O problema foi resolvido depois que ele reenviou os documentos de verificação necessários. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.