BookofCasino - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações de documentação extra.

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação contra o Bookofcasino.

Verifiquei minha conta concluindo o processo KYC. Tanto o endereço quanto a prova de identidade foram aprovados por volta de 19/02/2015.

Depositei $333,52. Depois de jogar roleta, completei o rollover. Nunca usei nenhum bônus.

Não gostei do cassino, então solicitei meu primeiro saque do valor depositado: $333,52 em 20/02/2025.

Eles pediram documentação, que eu forneci sem problemas. Mas eles continuaram pedindo mais documentação. Finalmente, eles pediram: "Uma cópia autenticada em cartório do seu documento de identificação."

Enquanto eles rejeitavam minha documentação e retirada, eu jogava roleta ocasionalmente. Meu saldo atual é de € 608.

Tentei outro saque de € 608 em 25/02/2025.

Enviei todos os tipos de documentação e fotos minhas segurando meu cartão de identificação. Mas eles não me deixam sacar.

O documento que eles estão solicitando tem um alto custo econômico e é uma forma de evitar que eu retire meu dinheiro.

Anexarei toda a cadeia de e-mails para que você possa ver minha cooperação e a documentação que eles estão solicitando.

Caro Nilagaran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

• Você poderia especificar quanto depositou e quanto apostou no cassino? Qual jogo de roleta você jogou?
• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Estou respondendo a todas as suas perguntas:

Depositei $333,52 e meu saldo aumentou para €608 jogando roleta. As roletas que joguei eram todas roletas ao vivo. Tentei várias que eram ao vivo quando joguei.

Eu enviei:

-Extrato bancário

-Outro extrato bancário

- Conta de luz

- Fotografia segurando o documento de identidade nacional.

A fotografia foi o último documento que enviei, em 7 de março de 2025.

Sempre forneci a documentação solicitada no mesmo dia em que foi solicitada e tudo no formato correto.

A única que não pude fornecer foi: "Uma cópia autenticada do seu documento de identificação".

Porque o custo deste documento pode até exceder o saldo da minha conta do cassino.

Também estou lhe enviando todos os e-mails que troquei.

Obrigado.

Oi,

Finalmente recebi meu pagamento, então não há problema algum por enquanto.

Obrigado, CasinoGuru

Caro Nilagaran,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru