O jogador italiano encontrou dificuldades para levantar os seus fundos devido à ausência de opção de transferência bancária no casino online. Em vez de desistir, ele continuou jogando e perdeu o dinheiro. Tinha solicitado o encerramento da sua conta, no entanto, o casino não agiu, originando novas perdas de 2.000 euros. O jogador estava então buscando um reembolso. Nós, a Equipa de Reclamações, informámo-lo de que não poderíamos obrigar o casino a reembolsá-lo, pois ele tinha perdido o seu saldo no jogo. Nós o aconselhamos a registrar uma reclamação imediatamente caso encontrasse problemas semelhantes no futuro. A reclamação foi posteriormente rejeitada.
BookofCasino - O atraso no encerramento da conta do jogador leva a perdas.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.000 €
BookofCasino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoMais uma questão de Curaçao. Inicialmente solicitei o saque, mas a transferência bancária não estava disponível, então joguei e perdi tudo. Em seguida, solicitei o encerramento e exclusão da conta por esses motivos. Enviaram-me e-mails perguntando o motivo, prometendo que encerrariam imediatamente a conta assim que eu respondesse, mas nada aconteceu, entretanto, perdi mais 2.000 euros. Estou exigindo um reembolso pelas minhas perdas. O casino em questão é o bookofcasino, que não está na lista.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado luxor83,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você declarou o motivo exato pelo qual deseja que sua conta seja encerrada?
Você poderia informar qual é o saldo atual da sua conta do cassino?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
Olá, como você pode ver, pelo menos 5 dias. Sim, a conta foi verificada. O saldo atual é Zero. Nos e-mails especifiquei o cancelamento da conta por falta de métodos de saque e bônus. Depois fingiram não ouvir, entretanto perdi mais 2.000 euros. O cassino é bookofcasino1, não está na lista
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPosso entrar em contato com o revendedor?
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há 2 anos
TraduçãoPrezado luxor83,
Obrigado por suas mensagens. Lamentamos informar que não podemos obrigar um cassino a lhe fornecer um reembolso, pois você desperdiçou todo o seu saldo. Se você se deparar com uma situação em que não haja opções de saque disponíveis em sua conta, recomendamos fortemente que você registre uma reclamação imediatamente e evite continuar jogando. Obrigado pela sua compreensão.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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