BookofCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Após eu ter enviado um pedido de saque, o cassino me informou que sua equipe de negociação detectou uma violação dos termos do bônus e cancelou meus ganhos. Apenas meu depósito de 300 euros foi devolvido.

No entanto, o cassino não forneceu:

O número exato da cláusula que supostamente violei.

Quaisquer IDs de apostas, detalhes de transações ou evidências que sustentem sua alegação.

Já realizei saques nesta plataforma anteriormente sem problemas, e minha atividade de apostas permaneceu constante.

A acusação é vaga e sem fundamento. Solicito ao Casino Guru que investigue este assunto e exija que o cassino forneça provas claras ou devolva meus ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Prezada Equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a minha resposta:

O bônus que ativei foi através deste link promocional:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Recebi duas apostas grátis de 75 euros para eventos esportivos.

Usei a aposta grátis apenas em eventos esportivos. Após o término do bônus e não havendo mais bônus ativo na minha conta, continuei jogando com meu dinheiro real no Teen Patti.

Joguei com meus próprios fundos depositados, fazendo apostas entre 100 EUR e 200 EUR. Não se tratava de bônus — era todo o meu saldo real.

Em relação ao KYC: Fiz o upload dos meus documentos e também os enviei para a equipe de KYC por e-mail, mas não recebi nenhuma confirmação ou resposta deles.

Além disso, em 24 de fevereiro, recebi um e-mail da equipe de suporte informando que o valor dos meus ganhos foi debitado da minha conta. Acredito firmemente que isso é injusto, pois eu estava jogando com meu dinheiro real depois que o bônus expirou.

Solicito, por gentileza, uma explicação detalhada de como meus ganhos foram removidos, visto que não havia nenhum bônus ativo em minha conta naquele momento.

Contamos com seu apoio para resolver esta questão.

Irmão, eu sou jogador indiano, não de outro país.

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que a questão se refere exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a) neste assunto. Pedimos sinceras desculpas por não podermos resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso encontre algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento dedicado especificamente a disputas relacionadas a apostas esportivas e não possuímos a experiência necessária para lidar com esses casos, infelizmente não podemos dar prosseguimento à sua reclamação. Gostaria muito de ter podido ajudá-lo(a) mais.

Embora não tenhamos a experiência ou os recursos para lidar diretamente com esse tipo de reclamação, quero garantir que você tenha o apoio necessário para seguir em frente.

Aqui estão alguns sites especializados que podem te ajudar:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que esses recursos ajudem você a resolver o problema de forma eficiente.

Agradeço a sua compreensão e, por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. No momento, sou obrigado a rejeitar sua reclamação.