O jogador espanhol apresentou uma queixa formal contra o Boomerang-Bet Casino por má gestão do seu pedido de autoexclusão. Apesar de ter solicitado a autoexclusão um mês antes, o casino permitiu-lhe reativar a sua conta e depositar fundos, o que, segundo ele, violou a proteção do jogador e as regulamentações internacionais de jogos de azar. A Equipa de Reclamações prolongou o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas, em última análise, a queixa foi rejeitada devido à falta de resposta, impedindo uma investigação mais aprofundada. O problema foi posteriormente resolvido quando o jogador relatou ter recebido um reembolso de 300 euros do casino, o que levou a queixa a ser marcada como "resolvida".
BOOMERANG BET Casino - A autoexclusão do jogador foi ignorada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal contra o Boomerang Casino, pois eles cometeram graves irregularidades em relação ao meu pedido de autoexclusão.
Detalhes do caso:
Solicitei autoexclusão há um mês devido ao meu problema com jogo. Apesar disso, o Boomerang Casino me deu a opção de reabrir minha conta escrevendo um texto (foto em anexo). Evidentemente, enviei o texto por causa do meu problema com jogo.
Depois que a conta foi reativada, me permitiram depositar 300 euros.
Para reabrir a conta, eles me obrigaram a escrever um texto que não tem validade jurídica, mas usaram isso como desculpa para ignorar meu pedido anterior de autoexclusão.
Esse comportamento viola princípios básicos de proteção ao jogador, viola regulamentações internacionais de jogos e coloca usuários vulneráveis em risco.
Como o Casino Guru se posiciona como uma plataforma que garante transparência e jogo justo, solicito sua intervenção neste caso e a inclusão desta reclamação em sua lista de reclamações contra o Boomerang Casino.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Satomana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Você pode enviá-las para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) Satomana,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Satomana. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Olá, já está resolvido. Graças à equipe de suporte do Boomerang Casino, eles me reembolsaram os 300 euros.
Caro Satomana,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos a sua cooperação e não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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