BOOMERANG BET Casino - A conta do jogador foi encerrada, solicitando saque em dinheiro.

Problema

Avisei meu representante VIP que eu tinha um vício em jogos de azar. O representante do cassino então fechou minha conta, o que não tem problema.

No entanto, estou tentando recuperar meu saldo em dinheiro de US$ 1.000.

Esperei alguns dias e não obtive uma resposta adequada deles.

Não há giros grátis ou qualquer bônus ativo - Os $ 1000 são 100% em dinheiro e é meu dinheiro

Resolução:

Gostaria que o cassino me devolvesse os $ 1.000

Caro Richardk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do seu problema.

Para nos ajudar a esclarecer e investigar seu caso, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

1. No momento em que você solicitou o encerramento da sua conta para autoexclusão, seu saldo ativo era exatamente US$ 1.000 em dinheiro (sem bônus, cashback ou rodadas grátis)?
2. Em que data você fez sua solicitação de autoexclusão/encerramento?
3. Você recebeu alguma confirmação (como um e-mail de confirmação, número de referência ou transcrição do chat) quando o cassino encerrou sua conta? Em caso afirmativo, você poderia encaminhá-la ou descrevê-la?
4. Qual endereço de e-mail ou canal de suporte você usou para entrar em contato com seu representante VIP e solicitar o encerramento?
5. Você fez algum acompanhamento desde sua solicitação inicial e, se sim, quais respostas (se houver) você recebeu do cassino?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante ou documentos de apoio diretamente para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

No momento em que você solicitou o encerramento da sua conta para autoexclusão, seu saldo ativo era exatamente US$ 1.000 em dinheiro (sem bônus, cashback ou rodadas grátis)?

Não solicitei o encerramento em nenhum momento. Assim que mencionei que tinha vício em jogos de azar, eles encerraram minha conta e cancelaram meu saque. Não havia bônus, cashback ou giros grátis ativos envolvidos.

Em que data você fez sua solicitação de autoexclusão/encerramento?

No dia 28 de abril, contei a eles sobre meu vício em jogos de azar.

Transcrição do e-mail

Neste ponto minha conta foi fechada e o saque cancelado

---------- Mensagem encaminhada ---------

De: Departamento VIP Boomerang=Bet Casino (endereço de e-mail excluído pelo Casino.Guru)

Data: Seg, 28 de abr de 2025 às 19:43

Assunto: Apostas esportivas

Para: (endereço de e-mail excluído pelo Casino.Guru)

Quero informar que sua conta foi encerrada com sucesso.

O Boomerang-Bet Casino está totalmente comprometido em apoiar iniciativas de jogo responsável e incentiva você a encontrar informações sobre jogo responsável nos sites das organizações abaixo.

Além de ajuda profissional, você também encontrará aplicativos que, quando baixados, restringem seu acesso aos jogos.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Desejo-lhes tudo de bom!

Atenciosamente,

Departamento VIP Boomerang-Bet Casino

Então perguntei sobre meu saque - Não houve cashback, bônus ou giros grátis

---------- Mensagem encaminhada ---------

De: Richard K (endereço de e-mail excluído pelo Casino.Guru)

Data: Seg, 28 de abr de 2025 às 19:44

Assunto: Re: Apostas esportivas

Para: Departamento VIP Boomerang=Bet Casino (endereço de e-mail excluído pelo Casino.Guru)

Obrigado, agradeço sua ajuda.

Gostaria de confirmar se o saldo restante será enviado para minha conta bancária?

Resposta do cassino

--------- Mensagem encaminhada ---------

De: Departamento VIP Boomerang=Bet Casino (endereço de e-mail excluído pelo Casino.Guru)

Data: Seg, 28 de abr de 2025 às 20:18

Assunto: Apostas esportivas

Para: (endereço de e-mail excluído pelo Casino.Guru)

Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:

3.7 :- Encerramento da sua conta: Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente.

Você só pode fechar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e nenhuma solicitação de saque pendente.

Caso você queira encerrar sua conta com saldo positivo ou/e solicitações de saque pendentes, todos os fundos em sua conta serão anulados.

Atenciosamente,

Departamento VIP Boomerang-Bet Casino

Dei seguimento à minha solicitação de reembolso?

Sim, mas eles continuam dizendo que estão investigando com o departamento relevante, mas sem nenhuma resolução.

Já vi isso antes e acho que eles esperam que você simplesmente desista e não faça mais nada.

Olá Richardk,

Obrigado por fornecer a transcrição do e-mail e esclarecer que sua conta foi encerrada imediatamente após você revelar seu vício em jogos de azar, sem que você tenha solicitado ativamente o encerramento.

Embora compreendamos a sua frustração, observe que esperar cerca de duas semanas para que um reembolso seja processado não é incomum, especialmente se o cassino tiver encaminhado o caso para um departamento interno para análise. No entanto, para garantir que não haja atrasos desnecessários, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

1. Sua conta do cassino já foi totalmente verificada (KYC concluído) antes de a conta ser fechada?
2. Você recebeu alguma atualização do cassino desde a última mensagem informando que eles estavam investigando o problema?

Agradeço desde já a sua resposta.

Olá,

Muito obrigado por responder

Antes do encerramento da conta, enviei meu documento de identidade com foto e uma selfie. Não recebi nenhum feedback sobre se mais informações seriam necessárias.

No momento, eles disseram que minha solicitação ainda está no departamento responsável. Nunca me informam o motivo do atraso quando pergunto, etc. Também não me informaram ainda se meu reembolso foi aprovado ou algo do tipo.

Sou deficiente, então fica muito difícil comprar itens em geral, porque eles consomem muito do meu dinheiro.

Obrigado

Olá Richardk,

Muito obrigado pela sua resposta e por compartilhar informações adicionais.

Só para ter certeza de que não houve nenhum mal-entendido devido a um possível problema de tradução, você poderia confirmar mais um detalhe:

• Seu saldo de US$ 1.000 era composto por ganhos de um depósito em dinheiro real ou sua conta foi fechada imediatamente após você fazer um depósito, antes de você ter a chance de apostá-lo?

Este detalhe é crucial para que possamos entender claramente o cronograma e a origem do seu saldo antes do encerramento da conta. Informe-nos também se recebeu alguma resposta do cassino desde sua última mensagem, mesmo que tenha sido apenas uma atualização genérica.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Confirmando que apostei o dinheiro e os US$ 1.000 não tinham bônus.

Se houvesse dinheiro de bônus envolvido, seria apenas de US$ 2 a US$ 3 e os requisitos de aposta teriam sido atendidos.

Quando eu disse que tinha um vício em jogos de azar, minha conta foi imediatamente fechada e meu saque de US$ 1.000 foi cancelado.

Não solicitei o encerramento da minha conta em nenhum momento. O saldo de US$ 1.000 era o que me restava depois de jogar alguns jogos e, em seguida, fui ao meu anfitrião VIP para informá-lo de que sou viciado em jogos de azar.

Até o momento, ainda não recebi nenhuma resposta deles, exceto que disseram que esperam ter uma resposta em breve, depois de entrarem em contato pela provavelmente 20ª vez 🙂.

Os US$ 1.000 são meu dinheiro e não há bônus envolvido, então acho justo que me deem. Não entendo o porquê da demora. Em dado momento, ganhei até US$ 6.000 e fiquei doente depois que sobraram US$ 1.000.

Fiquei pensando no que poderia causar uma investigação.

Então perguntei a ele se isso estava relacionado a um mau funcionamento, ele me disse que sim, estava relacionado a um possível mau funcionamento e ao meu pedido de reembolso.

Não sei por que eles não me disseram isso, pois eu teria entendido e sabia que levaria um tempo para resolver.

Muito obrigado, Richardk, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Richardk,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora, entraremos em contato com a equipe do cassino.

Caros,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos analisando o assunto e trabalhando diligentemente para reunir todas as informações relevantes sobre a consulta. Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta e agradecemos sua paciência. Observe que este processo pode levar um pouco mais de tempo para garantir uma resolução completa e precisa.

Nós o atualizaremos assim que tivermos mais detalhes.

Atenciosamente,

Equipe Boomerang-bet

Muito obrigado por responder.

Se a investigação constatar que houve um mau funcionamento, isso significa que perdi os US$ 1.000 ou posso ter direito apenas ao reembolso do depósito? Eu ficaria mais do que feliz em receber o depósito inicial de US$ 800 se fosse um mau funcionamento.

Receber os $ 1.000 de volta é muito importante para mim porque sou deficiente e preciso de dinheiro

para funcionar, ou seja, comprar itens essenciais etc.

Caro Richardk,

Obrigado pela sua cooperação. Estou estendendo o prazo em 7 dias. Avise-me se precisar de mais tempo.

Estou apenas informando que minha reclamação foi resolvida.

O cassino decidiu reembolsar meu dinheiro.

Muito obrigado pela sua ajuda, Jozef.

Caro Richardk,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente, Jozef