O jogador espanhol teve sua conta bloqueada após tentar um saque de €500, apesar de possuir uma conta ativa desde fevereiro. Ele solicita uma explicação para o encerramento da conta e o reembolso do saldo restante de €1.750.
BOOMERANG BET Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 19h 47m 10s
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, ontem fiz um saque de €500 às 19h30. Deixei €1750 na conta para continuar fazendo saques, já que o limite é de €500 por dia. Agora, ao tentar acessar o cassino, minha conta está bloqueada, alegando que não está disponível na Espanha, mesmo eu tendo a conta desde fevereiro e tendo realizado diversos saques e depósitos. Preciso de uma resposta; este é o primeiro problema que tenho com eles, mas esse dinheiro foi ganho por mim e, se querem fechar minha conta, precisam me reembolsar o saldo. Agradeço antecipadamente e aguardo uma resposta o mais breve possível.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoCaro jramoos2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como pretexto para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente) antes de sua conta ser bloqueada?
- Qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
- Qual é o seu local de residência permanente?
- Você já utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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