BOOMERANG BET Casino - A conta do jogador foi reativada, violando a autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o BOOMERANG BET Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia, por favor, informar o cronograma dos seus depósitos?
• Você poderia compartilhar seu pedido original de autoexclusão do BOOMERANG BET Casino? Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Agradecemos sua ajuda. Aqui estão as respostas para suas perguntas:

Você ainda tem acesso à sua conta? Não. Imediatamente após eu enviar minha reclamação formal e o pedido de reembolso, o cassino encerrou minha conta permanentemente. Anexei o e-mail que recebi deles (1000029287.jpg), onde tentam negar minha autoexclusão anterior, mas mesmo assim encerraram a conta.

Poderia me informar o cronograma de depósitos? Tenho feito depósitos frequentes desde que a conta foi reativada em agosto de 2025. Meus depósitos totais nesse período ultrapassam € 7.000. A maioria deles foi feita em grandes incrementos e, apesar da minha alta atividade, nenhuma verificação de jogo responsável foi realizada.

Data inicial da autoexclusão: Solicitei a autoexclusão permanente há aproximadamente um ano (por volta do início de 2025). A melhor prova que tenho é que minha conta permaneceu inativa e inacessível por vários meses até ser reaberta sem meu consentimento em agosto de 2025.

Sistema OASIS: Como residente na Alemanha, também estou registrado no sistema OASIS. O cassino ignorou isso e me permitiu jogar.

Estou anexando o e-mail mais recente do cassino. Observe como eles citam seus Termos e Condições para se eximirem da responsabilidade por não cumprirem seu "Dever de Cuidado" para com um jogador viciado.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado Jogador,

Agradecemos as informações e as capturas de tela fornecidas. Informamos que só podemos ajudá-lo se você tiver comunicado ao cassino sobre seus problemas com jogos de azar e eles não tiverem lhe oferecido proteção. Cassinos sem licença alemã não têm acesso ao banco de dados de jogadores da OASIS. Caso deseje proteção em tais cassinos, você precisa informá-los diretamente.

Infelizmente, não consegui localizar seu pedido original de autoexclusão. Seu pedido original de autoexclusão é uma prova essencial e, sem ele, não podemos prosseguir com o pedido de reembolso ao cassino.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, entendo a importância do e-mail inicial, mas, por favor, considere os seguintes fatos que comprovam a negligência do cassino:

Encerramento de conta comprovado: Minha conta foi encerrada e ficou inacessível por aproximadamente um ano. Um cassino não encerra uma conta ativa com depósitos por um período tão longo, a menos que um encerramento permanente ou autoexclusão tenha sido solicitado.*

Reabertura abusiva: A conta foi reaberta em agosto de 2025 sem qualquer solicitação ou verificação do período de reflexão da minha parte. Isso constitui uma violação direta dos padrões de Jogo Responsável.*

Incentivos VIP vs. Vício: Depois de reabrir a conta, em vez de monitorarem minhas perdas, me promoveram ao nível VIP 3. Nos meus registros de bate-papo, você pode ver que eu estava pedindo cashback porque perdi € 3.000 em uma única semana. A resposta do cassino foi me dizer para 'ser mais ativo' para obter recompensas, o que é um comportamento predatório em relação a um viciado.*

Encerramento imediato após reclamação: Assim que mencionei 'Autoexclusão' e 'OASIS' em meu recente pedido de reembolso, eles encerraram a conta instantaneamente. Isso prova que eles sabem que estão errados.*

Solicito que o CasinoGuru avalie isso como uma Falha Sistêmica no Dever de Cuidado. O cassino não pode se esconder atrás de um "e-mail perdido" quando seus próprios registros de sistema mostram um fechamento de um ano seguido por uma reabertura não autorizada e direcionamento predatório de clientes VIP.

Olá Attila,

A Boomerangbet parou de responder aos meus e-mails depois de enviar uma resposta genérica de recusa, citando seus Termos e Condições.

Gostaria de esclarecer: estou solicitando o reembolso dos depósitos feitos nos últimos 6 a 7 meses porque o cassino reabriu minha conta em agosto de 2025 de forma ABUSIVA, sem meu consentimento ou qualquer solicitação de minha parte.

Mesmo que o e-mail original de um ano atrás seja difícil de encontrar, o fato é que minha conta ficou fechada por um ano inteiro. Reabrir uma conta fechada para um jogador vulnerável e promovê-lo ao nível VIP 3 enquanto ele perde mais de € 7.000 é uma falha enorme em seu dever de cuidado.

Por favor, intervenha, pois eles estão ignorando minhas comunicações diretas.

Prezado Jogador,

Reconhecemos suas preocupações e entendemos o quão decepcionante essa situação pode ser. No entanto, não podemos prestar mais assistência neste caso. Um pedido de autoexclusão que declare claramente um problema com jogos de azar é uma prova obrigatória para que possamos prosseguir com uma reclamação como esta. É importante ressaltar que, sem essa informação, é impossível verificarmos se o vício em jogos de azar foi declarado ou se foi solicitada uma autoexclusão permanente. Os cassinos têm a possibilidade de encerrar contas temporariamente por diversos motivos.

Como você não forneceu provas suficientes para sustentar sua alegação e sua conta foi encerrada após o envio de outra solicitação, não podemos tratar esta reclamação como uma tentativa frustrada de autoexclusão e solicitar um reembolso. Recomendo apenas que você sempre siga as instruções da política de jogo responsável de cada cassino e sempre mencione que sofre de vício em jogos de azar, para que o cassino possa tomar as medidas cabíveis.

Além disso, como sua conta foi reaberta e depósitos subsequentes ocorreram em agosto de 2025, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a), visto que se passaram mais de seis meses desde o incidente descrito. Nossa política nos impede de prosseguir com casos que se enquadram na categoria de "casos arquivados", pois a coleta de evidências e a reconstrução de uma cronologia precisa tornam-se cada vez mais difíceis após um período tão longo.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.