CasaReclamaçõesBOOMERANG BET Casino - A desistência do jogador está atrasada.

BOOMERANG BET Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 8.305 €

BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador holandês enfrentou dificuldades com seu saque, que ficou sob verificação de segurança por 19 dias, apesar de ter sido totalmente verificado. Ele recebeu respostas padrão e nenhuma atualização sobre o status do pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Reconhecemos a resolução e encerramos a reclamação, oferecendo suporte contínuo para quaisquer problemas futuros.

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Público
Público
há 2 meses
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Após 19 dias de espera, ainda sob verificações de segurança, minha conta está totalmente verificada.

Ao entrar em contato, as respostas são sempre as mesmas: nenhum pagamento é feito, apenas a promessa de esperar um pouco mais. Que verificação de segurança pode levar 19 dias?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
  • Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
  • Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Jogo há bastante tempo na Boomerang Bet e nunca tive problemas, sempre recebi meus saques em dia.

Eu nunca jogo com dinheiro de bônus, não aceito bônus. Jogo principalmente Jewel Jokers, gosto desse jogo e é lá que ganho dinheiro.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Wilhelmuspeeters, olá Veronika,


Agradecemos sua paciência.


Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora. Em alguns casos, as verificações de segurança exigem uma análise mais detalhada, o que pode levar mais tempo do que o habitual.


Podemos agora confirmar que o processo de verificação foi concluído com sucesso e o saque foi processado.


Agradecemos a sua compreensão e paciência durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Boomerang Bet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Wilhelmuspeeters,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Veronika
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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