O jogador da Espanha solicitou um saque de aproximadamente 3.300 euros para a mesma carteira de criptomoedas usada para o depósito, após concluir a verificação KYC. Apesar de cumprir todos os requisitos, o cassino se recusou a processar o saque para a carteira verificada e não respondeu à sua reclamação formal nem identificou o provedor de resolução alternativa de disputas (ADR). Entramos em contato com o cassino e o problema foi resolvido posteriormente, após o desbloqueio da conta, a restauração do saldo e o pagamento dos fundos restantes em vários saques. A reclamação foi então encerrada como resolvida, pois o jogador confirmou o recebimento de todos os fundos.
BOOMERANG BET Casino - A desistência do jogador está sendo adiada sem explicação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.300 €
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoSolicitei um saque de aproximadamente 3.300 euros para a mesma carteira de criptomoedas que utilizei para o depósito. Portanto, meus métodos de depósito e saque são idênticos, o que atende aos requisitos padrão de combate à lavagem de dinheiro.
Concluí integralmente o processo KYC — tanto a verificação de identidade quanto a de endereço foram aprovadas — e forneci documentação comprovando a propriedade e o controle da carteira de origem.
Apesar de estar totalmente verificada, o cassino se recusa a pagar para minha carteira. Devolver um saque para um método diferente da fonte de origem verificada é inconsistente com as práticas adequadas de AML (Antilavagem de Dinheiro), segundo as quais os fundos devem ser devolvidos para a mesma fonte verificada de onde vieram. Solicito que o pagamento seja devolvido para a mesma carteira da qual depositei e que comprovei ser minha.
Já apresentei uma reclamação formal por escrito para complaints@boomerang-bet.com de acordo com a seção 13 de seus Termos e Condições, que os obriga a responder em até 10 dias. [Enviado em (fecha) / Nenhuma resolução substancial recebida.]
Solicitei também à operadora que identificasse o seu prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) designado, conforme exigido pelas condições da sua licença em Anjouan. Essa informação não foi fornecida.
Solicito que o saque seja processado para minha carteira de origem verificada ou que me seja fornecida uma explicação clara e por escrito do termo específico que impede o pagamento para uma carteira que comprovei ser minha e da qual realizei o depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar a data exata em que solicitou o saque?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOlá Átila,
Nunca consegui sacar dinheiro da Boomberang bet, o valor retido inclui inclusive o meu depósito integral.
Este primeiro depósito de 1000 USDT em 3 de dezembro, compartilhei uma captura de tela da minha carteira Tronlink, acredito, compartilharei novamente.
A tentativa de saque ocorreu em 5 de dezembro, pois a conta estava com limite de apostas zerado. Então, saquei meu dinheiro, que era o máximo que eu podia retirar naquele momento: 1000 euros. A ideia era fazer vários saques, mas também compartilhei a tela.
Não, todo o valor mencionado era referente ao bônus de limpeza, sem nenhuma relação com cassino ou algo similar.
Além disso, posso afirmar que passei pela verificação KYC da minha identidade ao longo do mês e, mesmo assim, começaram a me pedir comprovantes da carteira Tronlink. Expliquei diversas vezes que eles não tinham nenhum documento da Tronlink, pois se trata de uma carteira descentralizada, compartilhei capturas de tela do depósito (como esta), renomeei a carteira com meu próprio nome para mostrar como funcionava e pedi a amigos que usaram o Boomerang Bet no passado que mostrassem como funcionava, e eles não tiveram nenhum problema com a mesma carteira Tronlink.
E ainda por cima, demoram duas semanas para responder e não respondem às perguntas como o sistema ADR (Application Disclosure and Barring Service) deveria fazer. Não sei porquê, mas sinto que querem me usar como isca para não me pagarem.
Editado
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Anexo sensível
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há 3 meses
TraduçãoOlá CasinoGuru, esta é a resposta que recebi da equipe de reclamações após o meu e-mail. Não entendi nada.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Joselitormb,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do BOOMERANG BET Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino BOOMERANG BET,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Joselitormb,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o seguinte ponto dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
6.18 Se um Titular da Conta não iniciar sessão na sua Conta durante um período de 180 (cento e oitenta) dias, a Conta será considerada Inativa. Mensalmente, poderemos cobrar uma taxa administrativa de 5 EUR (cinco euros) enquanto a Conta permanecer Inativa. Reservamo-nos o direito de alterar a taxa administrativa mensal a nosso critério, sem aviso prévio. Se o saldo da Conta for inferior a 5 EUR (cinco euros), será cobrado o valor total. Quando o saldo atingir zero, não serão aplicadas mais taxas administrativas.
Com base nos artigos mencionados, lamentamos informar que não é possível efetuar um reembolso para a sua conta.
Esperamos que isso ajude a esclarecer a questão para você.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang-Bet
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino BOOMERANG BET,
Obrigado pela sua resposta.
Não conseguimos entender como todo o saldo do jogador foi confiscado com base na cláusula que você citou. De acordo com seus Termos e Condições, a taxa de inatividade é limitada a €5 por mês, ou ao saldo restante, caso este seja inferior a €5.
Poderia, portanto, explicar como o saldo total do jogador foi deduzido e fornecer um detalhamento das taxas de inatividade aplicadas à conta? À primeira vista, isso parece inconsistente com os Termos e Condições que você mencionou.
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Joselitormb, prezado Stefan,
Agradecemos sua paciência.
Podemos confirmar que o saldo do jogador foi restabelecido, com exceção das taxas de inatividade aplicadas de acordo com a Seção 6.18 dos nossos Termos e Condições (€5 por mês durante o período de inatividade aplicável).
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang-Bet
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Joselitormb,
Agradecemos sua paciência.
Poderia confirmar se os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino, descontadas as taxas de inatividade aplicadas de acordo com os Termos e Condições do cassino?
Se tudo foi restaurado corretamente, poderia nos informar se podemos encerrar a reclamação como resolvida?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá @Stefan. Antes de mais nada, obrigado pelo tempo que você está dedicando para tentar resolver isso.
Em segundo lugar, falando sobre essa confiscação, falando estritamente, não é minha culpa, pois a conta foi bloqueada por eles, e não inativada por minha própria vontade. De qualquer forma, ficarei feliz se eles reativarem minha conta cobrando uma taxa de 7 meses, ou seja, 35 euros.
Eles não estão tentando resolver o problema de forma alguma. Porque quando vi essa atualização hoje sobre o dinheiro devolvido, minha conta ainda estava em análise e eu não tinha acesso a ela, então, na verdade, nada mudou. Eles só estão dizendo que o dinheiro foi devolvido, mas e se não me pagarem?
O objetivo era receber o pagamento na minha carteira de criptomoedas ou identificar um ADR para reportar esse problema, e eles não fizeram nada disso. Estou ansioso para resolver isso o mais rápido possível, mas é evidente que eles não querem colaborar.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEsqueci de compartilhar, a conta ainda está em análise.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino BOOMERANG BET,
Poderia explicar por que a conta do jogador ainda está em análise? Além disso, informe-nos quais etapas, se houver, o jogador deve seguir para recuperar o acesso à conta e sacar os fundos restantes.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Joselitormb, prezado Stefan,
Agradecemos sua paciência.
Encaminhamos a solicitação ao departamento competente e aguardamos esclarecimentos adicionais sobre o caso. Forneceremos uma atualização assim que recebermos mais informações.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang-Bet
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino BOOMERANG BET,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Em sua resposta anterior, você afirmou que o saldo do jogador havia sido restabelecido. No entanto, segundo o jogador, sua conta permanece em análise, ele não consegue acessá-la e, portanto, não pode confirmar se o saldo foi restaurado ou sacar os fundos.
Solicitamos gentilmente que desbloqueie a conta do jogador assim que possível.
Além disso, poderia esclarecer por que foi cobrada uma taxa de inatividade de €5 por mês ao jogador enquanto sua conta estava em análise e inacessível?
Agradecemos sua contínua cooperação.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Stefan,
Solicitamos esclarecimentos adicionais ao departamento competente em relação aos pontos que você levantou.
Forneceremos uma atualização assim que recebermos a resposta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang-Bet
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino BOOMERANG BET,
Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.
Agradecemos a atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades e nos forneça o esclarecimento solicitado assim que estiver disponível.
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de confirmar que o saldo do jogador foi restaurado. Quanto à impossibilidade de acesso à conta, o assunto está sendo analisado pelo departamento responsável. Aguardamos mais esclarecimentos e forneceremos uma atualização assim que recebermos novas informações.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang-Bet
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Joselitormb,
Recebemos a confirmação de que sua conta foi desbloqueada e agora você deve conseguir acessá-la e usá-la normalmente.
Caso continue a ter problemas para acessar sua conta, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang-Bet
Editado
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há um mês
TraduçãoPrezado Joselitormb,
Obrigado pela atualização.
Poderia confirmar se já consegue aceder à sua conta e se os fundos restantes estão visíveis no seu saldo do casino?
Nesse caso, informe-nos como deseja proceder. Se estiver satisfeito com a resolução, podemos encerrar a reclamação como resolvida. No entanto, se preferir sacar o saldo restante primeiro, manteremos a reclamação aberta até que o saque seja processado com sucesso.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Joselitormb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá Stefan, a conta estava disponível. O dinheiro foi creditado como novo depósito e foi solicitado que eu jogasse o valor total no cassino, com algumas perdas. O valor para saque era de cerca de 2600 euros. Fiz um saque de 500 euros na semana passada, pois era o máximo possível, e solicitei outro saque de 500 euros na segunda-feira, mas ainda não o recebi.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Joselitormb,
Agradecemos sua resposta e cooperação.
Por favor, nos avise assim que você tiver recebido o valor total.
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Joselitormb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Stefan, ainda estou aguardando o valor total, em torno de 560 euros. Um saque de 500 euros leva cerca de 5 dias para ser processado.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado Joselitormb,
Obrigado pela atualização.
Poderia, por favor, nos manter informados e nos avisar assim que receber o próximo pagamento, ou assim que o pagamento final for processado e você tiver recebido o valor total restante?
Manteremos a reclamação em aberto enquanto aguardamos sua confirmação.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Joselitormb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Stefan, todos os fundos foram recebidos. Agradeço muito seu tempo e paciência com este assunto. Sugiro que a Boomerang Bet revise seus processos; 8 meses para pagar esse dinheiro, com 7 dias para cada saque, é um absurdo.
Obrigado a todos
José
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Joselitormb,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
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