Boomerang.Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de verificação.

Já se passou um mês desde que estou tentando verificar minha conta. Enviei tudo o que me pediram e sempre que me pedem algo novo. Enviei passaporte, foto do cartão que fiz o depósito, histórico de transações de 3 períodos diferentes para este cartão, selfie com o cartão e a página do cassino em segundo plano, comprovante de endereço, histórico de transações de outro cartão de crédito (por 4 períodos de tempo diferentes) que nunca usei neste casino, só porque já transferi dinheiro entre os dois cartões e muito mais. Recentemente me perguntaram fonte de financiamento do cartão que nunca usei no site! Por se tratar de um cartão de débito vinculado a uma conta bancária, enviei (pela segunda vez) o histórico desta conta e ainda estou aguardando!

Olá Antonio2967,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Boomerang.Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

O processo de verificação começou em 17 de maio. Já aprovaram documento de identidade, endereço, selfie, foto do cartão, comprovante de titular do cartão. O problema está nos cartões e no histórico de transações. Usei um cartão (revolut) e fiz apenas um depósito, me perguntaram o histórico de transações por 3 momentos diferentes (mesmo antes ou depois da data do depósito) e depois começaram a perguntar coisas sobre outro cartão (visa *2000) que eu costumava usar transferir dinheiro para o cartão revolut. Então eu mandei para eles a foto e o comprovante do titular do cartão * 2000 e eles pediram inicialmente o histórico de transações de 1/5 a 17/5, depois de uma semana de 15/4 a 17/5, depois de 1/4 a 17 /5, depois de 1/4 a 30/5! Eles não me informam se algo está errado e quando verifiquei a página kyc vi isso

Eu estava tentando perguntar que tipo de documento eles precisavam e depois de enviar e-mails todos os dias por quase uma semana, (porque durante alguns dias no suporte ao vivo eles estavam me dizendo que não precisavam de mais nada e que era uma falha do sistema), finalmente informaram que devo enviar novamente o mesmo histórico de transações e comprovante da origem dos recursos. Lembro que foi para um cartão que nunca usei para depositar neste cassino e não acho que eles precisem de fontes de financiamento para verificação (dados pessoais). De qualquer forma, envio-lhes o histórico de transações do cartão Visa 2000, mas por ser um cartão de débito a origem dos fundos só é visível na conta à qual o cartão está conectado. Então eu envio a eles também o histórico da conta bancária.

Hoje recebi esse e-mail! Como já disse antes, já enviei o histórico de transações do meu cartão de débito *2000 por vários períodos diferentes. A última foi de 04/01/24 a 30/05/24. Também enviei o histórico de transações da conta bancária à qual este cartão de débito está conectado. E agora estão me pedindo um papel do banco que o banco não fornece histórico de transações! O engraçado é que já enviei para eles o histórico de transações desse banco tantas vezes!!! 3 ou 4 para meu cartão de débito e 2-3 para a conta bancária conectada! Também devo lembrar que nunca fiz um único depósito com este cartão no site de apostas Boomerang.

mais uma vez rejeitaram meus documentos e através do suporte me pediram novamente a mesma coisa: histórico de transações do meu cartão de débito, com saldo e soft ambos visíveis. Mais uma vez tentei explicar que este cartão é de débito, portanto tem o mesmo saldo/sof da conta bancária conectada. Não acredito que um cassino consiga diferenciar entre cartões de débito e outros cartões! envio-lhes mais uma vez o extrato do cartão onde podem encontrar a conta vinculada, o valor desta conta e o histórico de transações do cartão.

Finalmente hoje houve algo positivo. Eles me disseram que minha verificação será concluída se eu fizer login sem usar VPN e entrar em contato com o suporte por chat. Eu já fiz isso e estou esperando

Segundo dia consecutivo entrei no site (sem uso de VPN) e entrei em contato com o suporte seguindo as instruções para concluir o processo de verificação e estou aguardando.

faço login todos os dias e entro em contato com o suporte (sem usar VPN), mas nada aconteceu até agora, estou aguardando..

Olá Antonio2967,

Isso significa que você usou VPN até agora para acessar o site? Quando foi a última vez que você contatou o suporte desde que fez login sem VPN?

Finalmente, minha conta foi verificada e eles começaram a pagar. Caso resolvido

Prezado Antonio2967,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru