O jogador australiano estava frustrado com a oferta de cashback do cassino, alegando que não era elegível, apesar de compreender os termos e condições. Após várias tentativas de solicitar o cashback, ele se deparou com uma série de desculpas inconsistentes do suporte ao cliente e sentiu que o cassino empregou táticas para evitar o pagamento. Ele estava preocupado com a natureza enganosa das promoções do cassino. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, levando ao encerramento temporário da reclamação.
BOOMERANG BET Casino - Jogador enfrenta atrasos e confusão sobre elegibilidade para cashback.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCadastrei-me neste cassino há uma semana. Percebi que o RTP não era tão bom em comparação com outros, mas pensei que ainda assim daria uma chance.
Devo mencionar que também raramente pago um depósito em um cassino e uso a promoção deles com ele, pois sinto que, na maioria das vezes, os requisitos de aposta não fazem com que você receba o valor apostado necessário e acho que se você apostar e ganhar algum dinheiro depois disso, a política deles, que diz que você só pode sacar no máximo US$ 100, mesmo depois de cumprir os requisitos de aposta, também é ridícula.
Eles basicamente tornam tudo o mais difícil possível e garantem que você não retire nada se ganhar.
Eles precisam entender que a única razão pela qual a maioria deposita é por causa dos bônus oferecidos e, sem isso, a maioria não depositaria, então deveriam pelo menos permitir que sacassem qualquer quantia assim que os requisitos de aposta fossem cumpridos. Então, acho que quase todos os meus depósitos foram depósitos sem bônus incluído.
Notei, porém, que havia uma promoção de cashback no cassino ao vivo. Esta é a oferta:
Regras da oferta
O Cashback é igual a até 25% do valor perdido e vale até US$ 300, para todos os Níveis VIP.
Abaixo também estão algumas das regras em seus T&C. Observei as partes que mencionam as regras para valores:
4. O valor mínimo de cashback elegível a ser creditado é 10 AUD / 5 EUR.
5. O valor máximo de cashback é 300 AUD / 200 EUR.
6. Todos os valores de cashback devidos são calculados pela fórmula: perdas líquidas nos jogos participantes de quaisquer depósitos durante o período promocional x 25% (as perdas líquidas do dinheiro do bônus não são incluídas no cálculo).
Eles também tinham a opção de depositar quando eu estava lendo. Então, percebi que era hora de receber o cashback hoje e me disseram para acessar o chat ao vivo para solicitar. Achei que era um sinal de alerta o fato de o sistema não ter feito isso automaticamente e pensei: "Aposto que eles fazem isso para evitar o cashback". Entrei no chat ao vivo e solicitei o cashback, mas recebi várias desculpas para justificar minha não elegibilidade.
A primeira é "é somente para jogadores VIP".
Então respondi dizendo que é para todos os jogadores e não especificamente para jogadores VIP.
A segunda desculpa deles foi "você não jogou principalmente no cassino ao vivo, então não é elegível" (presumo que ele queira dizer que eu deveria ter gasto a maior parte do meu tempo e dinheiro no cassino ao vivo e não em caça-níqueis).
Então respondi perguntando onde isso está escrito nos T&C, porque não vi nenhum lugar onde isso esteja claramente declarado.
A terceira desculpa deles, já que não conseguiram dar uma resposta à minha resposta à desculpa nº 2, foi "você tem que gastar todo o seu depósito e tempo no cassino ao vivo e você não fez isso".
Então, minha resposta foi novamente: onde isso está escrito especificamente nos Termos e Condições? Enviei também pelo chat ao vivo uma captura de tela dos Termos e Condições e pedi que ele me mostrasse.
A quarta desculpa deles, por não conseguirem me mostrar onde o valor está mencionado nos Termos e Condições, foi que o valor precisa ser gasto em jogos de cassino ao vivo, como Blackjack, Roleta etc. (joguei Sweet Bonanza, caça-níqueis ao vivo 9 Pots of Gold e Roleta). Quer adivinhar qual foi a minha resposta? ... adivinhou, perguntei onde isso estava escrito nos Termos e Condições? Também solicitei que o problema fosse encaminhado ao supervisor/gerente dele para que averiguassem, mas me disseram: "Sou seu gerente". Eu disse que não perguntei quem é o MEU gerente, perguntei quem é o SEU, e me disseram que ele não tem gerente e que qualquer problema deve ser resolvido apenas com ele.
E isso continuou. Ele finalmente fechou o chat e usou a desculpa de que eu estava inativo, o que era mentira. Ele basicamente foi adicionando regras conforme o chat prosseguia. Toda vez que ele não conseguia responder a alguma pergunta minha, ou seja, todas as suas respostas, ele respondia com outra regra inventada, achando que eu esqueceria que ele não tinha respondido às minhas perguntas anteriores e se concentraria na próxima regra.
Eu apontei isso e disse que ele não respondeu nada especificamente do que eu perguntei e também disse que ele estava falando comigo como se eu fosse idiota.
Ele então disse que as novas regras (que ele criou em resposta às minhas perguntas) não precisam ser declaradas especificamente nos T&C da mesma forma que ele acabou de dizer... suas novas regras nem sequer são mencionadas vagamente nos T&C!
Honestamente, nem se trata do dinheiro de volta. Trata-se de avaliações publicadas em fóruns/clientes/sites de avaliação, apoiando a alta classificação do cassino, etc., para que a pessoa vá até o cassino, deposite dinheiro e descubra como ele realmente é. A maioria das pessoas nem sequer os denuncia, porque tentam instantaneamente fazer com que a pessoa se sinta estúpida por questionar o assunto.
Espero que a maioria também não leia as letras miúdas. O ponto a que eles chegam para evitar pagar até mesmo $ os torna estúpidos, porque provavelmente perderiam aquele cliente e quaisquer depósitos futuros que seriam de centenas a milhares, tudo para economizar $ 1.
Tirei uma captura de tela do chat, dos Termos e Condições de bônus e dos anúncios de bônus. Se precisar de algum deles, por favor, me avise. Desculpe continuar, mas já estou farto disso acontecer com as pessoas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro itsmeDutley,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Boomerang-Bet.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
- Você passou com sucesso na verificação KYC?
- Você recebeu uma confirmação de que o bônus de cashback foi concedido a você, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) itsmeDutley,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
