BOOMERANG BET Casino - Jogador solicita fundos após violação da conta.

Estou apresentando uma reclamação contra a Boomerang.bet por não respeitar meu pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta, mas o cassino me ignorou e permitiu que eu depositasse aproximadamente € 8.000. Além disso, o estabelecimento utilizou nomes comerciais falsos (lojas físicas em Londres) em meus extratos bancários para burlar os bloqueios de jogos de azar e a segurança do meu banco. Já iniciei um processo de contestação de pagamento com a Revolut e estou buscando assistência para reaver meus fundos devido a essa grave violação das regras de jogo responsável.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Marlus,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. cs@boomerang-bet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

O e-mail: Usei exatamente o mesmo endereço de e-mail para tudo (m**** r@gmail.com ) – É a conta com a qual me registrei, a conta com a qual joguei e a conta que usei para entrar em contato com o suporte. Não há confusão; está tudo vinculado a uma única conta.

Caro Marlus,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, enviar-me o seu pedido original de autoexclusão juntamente com os comprovativos dos seus depósitos? Pode contactar-me por e-mail para attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Já lhe enviei um e-mail com as provas solicitadas.

Estou anexando os mesmos documentos aqui para maior transparência.

Os materiais em anexo incluem:

Uma captura de tela confirmando que minha conta na Boomerang.bet foi encerrada em 21 de outubro de 2024 devido à autoexclusão.

extratos da Revolut,

e registros de transações com cartão de crédito (incluindo Apple Pay).

O montante total depositado após o encerramento confirmado da conta é de aproximadamente 8.000 euros.

Essas transações ocorreram muito tempo depois do encerramento definitivo da conta, o que significa que o acesso, as promoções e os depósitos não deveriam ter sido possíveis de forma alguma.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Caro Marlus,

Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração que esta situação causou. No entanto, não poderemos ajudá-lo(a) mais neste assunto. O pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não forneceu o pedido, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão falha e solicitar um reembolso. Posso apenas orientá-lo(a) sobre como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente

Átila