BOOMERANG BET Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Ganhei uma quantia significativa na Boomerang Bet, principalmente no jogo "Gold Saloon Super Boost". Meu saldo atual é de € 511.000. Gostaria de solicitar uma mediação em relação a duas questões:

1. Processamento atrasado do saque

Meu primeiro pedido de saque está pendente há mais de 96 horas. De acordo com os Termos e Condições da operadora (Seção 6.15), os pedidos de saque devem ser processados ​​em até 48 horas úteis. Esse prazo já foi significativamente excedido sem qualquer explicação ou atualização do cronograma.

2. Limite de saque mensal desproporcional

Meu nível VIP atual (Nível 2) limita os saques, de acordo com os Termos e Condições (Seção 6.11), a um máximo de € 25.000 por mês. Dado o meu saldo de € 511.000, um saque total sob essa regra levaria aproximadamente 20 meses. Gostaria de uma avaliação sobre se esse limite é razoável em relação a um ganho legítimo desse valor.

Informações adicionais relevantes sobre a jogabilidade:

A maior parte dos ganhos provém da slot machine "Gold Saloon Super Boost". Posso fornecer o histórico de rodadas/ganhos correspondente a este jogo, se necessário.

O que espero alcançar através da mediação:

• Uma avaliação para determinar se o atraso no processamento está dentro dos Termos e Condições do próprio operador.

• Apoio na definição de um plano de retirada realista e justo junto à operadora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Robyyx,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Já existem 700.000 euros. na minha conta Boomerang Bet, que eu gostaria de sacar.

Preciso atualizá-lo novamente.

Já acumulei 1 milhão de euros na minha conta da Boomerang Bet.

Preciso de ajuda urgente para receber meu dinheiro.

Mais um pequeno detalhe: eles continuam prolongando um processo de verificação que já deveria ter sido concluído há muito tempo. Antes, as transações eram processadas sem qualquer verificação. Agora, porém, eu também enviei extratos bancários, histórico de transações, meu documento de identidade (que eu já havia enviado antes), uma confirmação oficial de endereço do cartório de registro, além de outras provas de endereço, como notas fiscais enviadas para o meu endereço. Todos os documentos possíveis estão em ordem e foram enviados, e mesmo assim o processo continua sendo adiado.

É inacreditável o que aconteceu ontem à noite. Tive muita sorte de novo. Ganhei 4 milhões de euros!!! Acho que sou o número um em todas as plataformas do cassino ao vivo. Os crupiês estão me dizendo que nunca viram nada igual.

Isto é muito sério. Ficaria muito grato se pudesse me ajudar rapidamente.

Atualização: Meu saldo na Boomerang Bet está em 2 milhões. É tudo dinheiro real que usei para jogar. Vou pausar minhas apostas lá por enquanto. Espero que vocês possam me ajudar a recuperar meu dinheiro rapidamente. Agradeceria muito!

Já cheguei a 1 milhão. Preciso parar. Por favor, me ajude a recuperar esse dinheiro.

A Boomerang Bet continua dizendo que o processo de verificação está completo e que eu devo ter paciência. Já faz duas semanas que estou esperando e não recebi nenhum pagamento. Enviei todos os documentos necessários: meu RG, histórico de transações bancárias, extratos bancários, certidão de registro emitida pelas autoridades e certidão de antecedentes criminais. Todos os documentos estão em PDF, imagem e outros formatos. Há duas semanas, tudo o que ouço é "tenha paciência".

Ainda tenho 1 milhão de euros na minha conta Boomerang. E não vou jogar mais até que todo o dinheiro esteja na minha conta bancária.

Vejo que meu caso será processado em 9 horas. Ficaria muito grato se pudesse me ajudar com mais alguma coisa.

Caro Robyyx,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Ainda não recebi o pagamento.

O pessoal da Boomerang Bet insistia na semana passada que a verificação não podia ser concluída. Tudo estava confirmado, exceto o comprovante de endereço.

Cheguei a ir às autoridades e consegui uma certidão de registro com assinatura e carimbo da minha cidade. Ou seja, a prova mais conclusiva que existe. Mesmo assim, disseram que a verificação não pôde ser concluída.

Em seguida, dirigi-me a outra autoridade responsável pela minha área e solicitei um certificado de bons antecedentes, que anexei durante o processo de verificação. Além disso, possuo diversos outros documentos que comprovam minha identidade, endereço, transações e muito mais.

Nos últimos cinco dias, o site da Boomerang Bet informou que a verificação foi confirmada. Apesar disso, ainda não recebi nenhum dinheiro. Meu saldo total na conta da Boomerang Bet é de € 1.008.000, dos quais apenas € 3.000 foram solicitados e que aguardo há duas semanas.

Como se trata de mais de um milhão de euros, naturalmente quero receber o pagamento rapidamente. Minha gerente VIP principal, Gia, está cuidando do meu caso e me informou que tenho direito a um saque máximo de € 25.000 por mês e que só posso solicitar € 3.000 por vez, ou € 2.000 por dia. Gia disse que revisará meu caso regularmente para garantir que o dinheiro seja transferido para minha conta sem problemas. No entanto, acho o sistema deles ridículo. Com meu milhão de euros, mesmo que o saque de € 25.000 por mês seja suficiente, levará quase quatro anos.

Joguei tudo com dinheiro real, então espero ter melhores oportunidades.

Já apostei facilmente dezenas de milhões de euros no site do cassino e anteriormente estava em um nível VIP mais alto. Considero inaceitável que meu nível seja rebaixado, e com uma quantia tão grande, é simplesmente sem sentido. Também acho que, se as coisas continuarem sendo tratadas dessa forma, os problemas persistirão, pois mesmo agora, com os primeiros € 3.000, não está funcionando. Isso significa muita troca de mensagens e inúmeras reclamações ao Casino Guru.

Portanto, agradeceria uma solução rápida do cassino para que eu receba todo o meu dinheiro imediatamente. Nas últimas duas semanas, tudo o que ouvi dos gerentes VIP foi que eu deveria ter paciência. Isso já dura duas semanas sem uma solução clara.

Estou muito feliz por vocês estarem assumindo meu caso e me ajudando com o processo. Isso significa muito para mim e sou muito grato por esse serviço!

Se precisar de mais informações, documentos ou capturas de tela da minha parte, pode sempre entrar em contato comigo.

Muito obrigada por me ajudar!

Prezado(a) Robyyx, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla M.

Olá Karla,

Obrigado pela sua mensagem. Para responder às suas perguntas:

Joguei exclusivamente com dinheiro real. Não utilizei nenhum bônus em nenhum momento, portanto o saldo de € 1.008.000 foi acumulado inteiramente com meus próprios fundos e não está sujeito a quaisquer termos de bônus ou requisitos de aposta.

Meu último depósito foi de €150. Depois joguei Gold Saloon Super Boost, onde consegui meus primeiros ganhos maiores.

A maior parte dos meus ganhos veio do cassino ao vivo, jogando blackjack. Fiz apenas um pequeno número de apostas esportivas. Estimo que mais de 95% dos € 1.008.000 vieram do blackjack.

Também tirei capturas de tela de toda a minha conversa com meu gerente VIP. Como a conversa é muito longa, preparei uma transcrição a partir das capturas de tela. Ela abrange o período de 10 a 27 de julho e tem 13 páginas. Enviarei essa transcrição por e-mail. Se preferir recebê-la aqui no tópico da reclamação, ou se também precisar das capturas de tela originais, basta me avisar.

Atenciosamente

Maximiliano

Olá Karla,

Atualização com os fatos atuais:

1. O saldo da minha conta é de 1.008.000 euros, inalterado desde 22 de julho de 2026. Não fiz nenhuma aposta desde essa data e não farei nenhuma até que este caso seja encerrado. Uma captura de tela do saldo datada de 22 de julho de 2026 está disponível.

2. Por favor, atualize o valor contestado desta reclamação para EUR 1.008.000. O valor de EUR 511.000 apresentado no cabeçalho do caso reflete um saldo anterior.

3. Em 31 de julho de 2026, apresentei uma reclamação formal por escrito à operadora em complaints@boomerang-bet.com De acordo com a seção 13.4 dos seus Termos e Condições, foram citadas violações das seções 6.15, 6.11 e 13.2. Conforme a seção 13.7, o operador deve responder no prazo de 10 dias, ou seja, até 10 de agosto de 2026. Publicarei aqui a resposta do operador ou o vencimento desse prazo.

Atenciosamente

Maximiliano

Caro Robyyx,

Muito obrigado pela atualização.

Gostaria de esclarecer alguns pontos adicionais.

Você possui algum pedido de saque pendente no momento, ou está aguardando uma resposta do cassino à sua reclamação ou pedido de saque mais recente?

Gostaria também de esclarecer que, infelizmente, não podemos exigir que os cassinos aumentem seus limites de saque ou alterem o valor que optam por pagar dentro de um determinado período. Cada cassino define seus próprios limites de saque e cronograma de pagamento de acordo com seus Termos e Condições. No entanto, se o cassino não estiver processando os saques dentro dos prazos estipulados em seus Termos e Condições, ou se houver atrasos injustificados sem uma explicação válida, certamente investigaremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Querida Karla,

Para responder às suas perguntas:

1. Sim, tenho três pedidos de saque pendentes de EUR 1.000 cada (totalizando EUR 3.000). O mais antigo foi enviado em 9 de julho de 2026 às 15h30 CET (ID da transação 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Em 6 de agosto de 2026, este pedido estará pendente há quatro semanas. A cláusula 6.15 dos Termos e Condições exige o processamento em até 96 horas úteis. Minha verificação de identidade foi confirmada em 18 de julho de 2026. Importante: de acordo com a cláusula 6.13, é permitido um máximo de três saques pendentes a qualquer momento. Enquanto o cassino não processar os pedidos existentes, não poderei enviar novos. Portanto, o atraso bloqueia não apenas os EUR 3.000, mas todos os saques futuros.

2. Sim, estou aguardando a resposta do cassino à minha reclamação formal de 31 de julho de 2026, com prazo até 10 de agosto de 2026, conforme a cláusula 13.7. Encaminharei a resposta, ou confirmarei sua ausência, nessa data.

Para que fique claro: não estou solicitando nenhum aumento de limites. Minha conta está atualmente classificada como Nível 2 pelo próprio cassino. De acordo com a tabela de limites na cláusula 6.11, o Nível 2 permite € 1.000 por transação, € 2.000 por dia e € 25.000 por mês. Gia (gerente VIP principal) confirmou o limite mensal de € 25.000 por escrito no chat e, em 20 de julho, confirmou por escrito que supervisionaria pessoalmente o processo. Apesar disso, nenhum pagamento foi efetuado durante todo o mês de julho — nem mesmo as três solicitações de € 1.000 feitas em 9 de julho.

Meu saldo total é de 1.008.000 euros. O que eu quero: um cronograma de pagamento concreto do cassino, de acordo com seus próprios termos — com datas indicando quando as três solicitações pendentes serão processadas e como o limite mensal de 25.000 euros será atingido de forma contínua.

Minha preocupação com a situação atual é a seguinte: nesse ritmo, cada ciclo mensal gera novos saques atrasados, o que significaria dezenas de reclamações separadas ao longo de vários anos, enquanto a cláusula 6.13 continua me impedindo de solicitar qualquer coisa adicional.

Portanto, minhas perguntas são:

(1) Esta reclamação pode abranger o processamento contínuo e oportuno de saques futuros, e sua resolução pode assumir a forma de um cronograma de pagamento por escrito ao qual o cassino se compromete?

(2) Caso contrário, que abordagem você sugeriria para alcançar o pagamento integral dos 1.008.000 euros?

Maximiliano

Olá Karla,

Estou esperando o pagamento há quatro semanas. O tempo todo me dizem para ter paciência e que algum departamento vai resolver. Mas nada acontece. Acho que quatro semanas é muito tempo e parece que nada está sendo feito.

Quais são os próximos passos?

Caro Robyyx,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Caro Robyyx,

Meu nome é Jana e serei seu ponto de contato enquanto trabalhamos para resolver sua reclamação. Peço sinceras desculpas pela demora no seu saque. Fique tranquilo(a), entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para agilizar a resolução deste problema.

Gostaria também de convidar um representante do BOOMERANG BET Casino para participar desta discussão a fim de facilitar o processo de resolução.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, esclarecer por que o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente sua ajuda neste assunto.

Querida Jana,

Obrigado por assumir o caso.

Duas cláusulas dos Termos e Condições do cassino (versão em inglês, vinculativa nos termos da cláusula 1.5) são fundamentais neste caso:

A cláusula 6.15 estipula que os pedidos de saque são processados ​​pelo departamento financeiro "em até 96 horas úteis" após o envio. O pedido mais antigo foi submetido em 9 de julho de 2026 (ID da transação 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). A verificação de identidade foi confirmada em 18 de julho de 2026. O prazo já foi ultrapassado há semanas.

A cláusula 6.11 estabelece os limites de saque para o Nível 2 em € 1.000 por transação, € 2.000 por dia e € 25.000 por mês. O próprio cassino classifica minha conta como Nível 2. Gia (gerente VIP principal) confirmou o limite mensal de € 25.000 por escrito. Valor pago em julho: € 0.

Um ponto a ser registrado antes que o cassino responda: desde 9 de julho, todas as respostas têm sido que "o departamento responsável" está cuidando do assunto. A cláusula 13.2 me garante o direito de ser adequadamente informado sobre o andamento da minha reclamação. Uma resposta que não contém o nome do departamento, a referência do caso e a data não constitui informação sobre o andamento do processo. Repetir isso aqui não seria uma explicação, mas sim a perpetuação da violação.

Este caso só pode ser resolvido por:

1. Processamento imediato dos três pedidos de saque pendentes a partir de 9 de julho de 2026.

2. Um cronograma de pagamento escrito e vinculativo para o saldo total de EUR 1.008.000, conforme a cláusula 6.11, indicando o valor mensal, as datas de pagamento e a pessoa responsável designada.

Não estou pedindo nada além dos termos do próprio cassino — apenas um compromisso por escrito e o cumprimento das mesmas. Sem esse cronograma, a atual violação se repete todos os meses.

A resposta do cassino à minha reclamação formal de 31 de julho deve ser enviada até 10 de agosto de 2026, conforme a cláusula 13.7. Enviarei a resposta aqui ou confirmarei sua ausência.

Maximiliano

Atualização para registro: Em 31 de julho de 2026, apresentei uma reclamação formal por escrito à operadora em complaints@boomerang-bet.com , com base nas cláusulas 6.11, 6.15 e 13.2 dos Termos e Condições (versão 1.11, datada de 17 de junho de 2026; versão em inglês vinculativa nos termos da cláusula 1.5). Nos termos da cláusula 13.7, o prazo para resposta do operador expirou em 10 de agosto de 2026.

O operador não respondeu, nem comunicou uma prorrogação nos termos da cláusula 13.7, nem forneceu uma atualização de status conforme exigido pela cláusula 13.2.

Qualquer atraso adicional, portanto, deixa de ser abrangido pelo procedimento de reclamações da operadora e não será aceito.

Jana, por favor, solicite ao operador que divulgue os dados da empresa que não estão facilmente visíveis no site: o nome legal completo da entidade contratante, seu número de registro e endereço registrado, e o departamento responsável pela minha reclamação de 31 de julho de 2026.

Maximiliano

Atualização de status:

1. Primeiros pagamentos recebidos: € 1.000 cada, nos dias 11, 12 e 13 de agosto de 2026 (total: € 3.000).

2. Verificação: Em 12 de agosto de 2026, a página de verificação da minha conta indicava que nenhuma verificação era necessária (captura de tela em anexo). Isso confirma que a verificação foi concluída.

3. A Boomerang Bet afirmou no chat VIP e no Trustpilot que entrariam em contato comigo assim que a verificação fosse concluída. Nenhum contato foi feito. Solicito o nome da pessoa responsável e a data em que o contato será realizado.

4. Cronograma de pagamentos: De acordo com a Cláusula 6.11, os limites do Nível 2 são de € 1.000 por transação, € 2.000 por dia e € 25.000 por mês. De acordo com a Cláusula 6.15, as solicitações de saque devem ser processadas em até 96 horas úteis. Minhas solicitações datam de 9 de julho de 2026; o processamento em tempo hábil teria esgotado o limite de julho de € 25.000. Solicito o pagamento do valor pendente de julho e um cronograma que utilize integralmente o limite mensal a partir de agosto.

Maximiliano

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Atualização, 14 de agosto de 2026:

Hoje recebi o quarto pagamento de € 1.000 (total pago: € 4.000 de € 1.008.000). No mesmo dia, minha conta foi rebaixada para o nível VIP 1.

Apresento minha objeção formal a essa redução de classificação e não a aceito.

1. O saldo total da conta, de € 1.008.000, é proveniente de apostas realizadas até 22 de julho de 2026. Durante todo esse período, a conta esteve no Nível VIP 2, conforme confirmado por escrito pela Gerente VIP Gia em 20 e 27 de julho de 2026. Exijo o pagamento integral do saldo, no mínimo, de acordo com as condições do Nível 2 (cláusula 6.11: € 1.000 por transação / € 25.000 por mês).
2. A própria operadora está violando as cláusulas 6.15 (processamento em até 96 horas úteis), 6.16 (atraso permitido somente até a conclusão da verificação — confirmada em 18 de julho de 2026) e 13.2, e não respondeu nesta conversa dentro do prazo original. A aplicação de um downgrade nessas circunstâncias, cujo único efeito é reduzir a obrigação de pagamento mensal da operadora de € 25.000 para € 7.000, não tem fundamento nos próprios termos da operadora.
3. Tendo em vista as informações inconsistentes relativas à identidade do operador, solicito ainda que o operador divulgue: o nome completo da empresa registada, o número de registo da empresa, a morada registada e a jurisdição da entidade que é a parte contratante nos termos da cláusula 14 dos Termos e Condições (v1.11, 17 de junho de 2026), o número da licença ao abrigo da qual o serviço é operado e a entidade que atua como processadora de pagamentos para os levantamentos.

Solicito ao operador que indique: (a) a data e hora exatas do rebaixamento, (b) a cláusula e a base de cálculo utilizadas, (c) qual departamento o autorizou durante a mediação pendente e (d) os dados completos da empresa, conforme estabelecido no ponto 3.

Além disso, espero que a operadora entre em contato comigo com um cronograma de pagamento vinculativo para o saldo restante total de € 1.004.000, indicando a pessoa de contato responsável e a data do primeiro pagamento programado.

Maximiliano

Olá Jana,

Gostaria de dar uma atualização honesta sobre o meu caso. Devo admitir que me deixei levar pela tentação de jogar novamente. De acordo com os termos VIP da Boomerang Bet, meu nível VIP seria rebaixado se eu não jogasse por 30 dias – esse mecanismo me levou a jogar novamente.

Ao fazer isso, ganhei €100.000, razão pela qual o saldo da minha conta aumentou proporcionalmente. Atualmente, tenho €1.104.000,21 na minha conta da Boomerang Bet. Como antes, tudo foi jogado exclusivamente com dinheiro real.

Foi muita ingenuidade da minha parte jogar novamente. Devido ao tratamento e comportamento da Boomerang Bet, vou parar de jogar definitivamente.

Agradeceria se o valor contestado da minha reclamação pudesse ser aumentado mais uma vez. Posso enviar comprovante do saldo atual da conta, se necessário.

Eu também tenho algumas perguntas para você:

1. Com base na sua experiência, como costumam terminar os casos desta magnitude? E quais as consequências para a Boomerang Bet enquanto operadora quando o caso é encerrado?

2. Você tem alguma recomendação, experiência ou dica para mim sobre como devo proceder após a conclusão do caso?

3. Ficaria muito grato se pudesse me fornecer todas as informações que tiver sobre o cassino (por exemplo, empresa operadora, situação da licença, padrões conhecidos de outras reclamações). Presumo que tenha acesso a essas informações.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Maximiliano

Caro Robyyx,

Agradecemos a atualização. Agradeceríamos muito se pudesse nos informar o saldo pendente atual. Além disso, poderia esclarecer se o cassino processa os pagamentos diariamente ou em parcelas semanais? Agradecemos sua ajuda e cooperação neste assunto.

Querida Jana,

Situação atual em 21 de agosto de 2026, documentada na captura de tela da conta em anexo:

• Saldo da conta: € 1.100.000

• Levantamento em processamento: 500 €

• Total pago até o momento: € 13.500 — dos quais € 7.000 em julho referentes a ganhos anteriores e separados (parcialmente solicitados em junho, antes do ganho contestado) e € 6.500 em agosto para cobrir o saldo contestado.

Respostas às suas duas perguntas:

1. Saldo pendente: € 1.100.500 no total (saldo da conta de € 1.100.000 mais € 500 em processamento).

2. Frequência de pagamento: o cassino nunca comunicou um cronograma de pagamentos. Os Termos (v1.11, 17 de junho de 2026) definem apenas limites por nível VIP (Cláusula 6.11: Nível 2 — € 1.000 por transação / € 2.000 por dia / € 25.000 por mês), processamento em até 96 horas úteis (Cláusula 6.15) e um máximo de três solicitações pendentes simultâneas (Cláusula 6.13).

A cronologia relevante:

• Junho/início de julho: foram solicitados e pagos saques de € 7.000 referentes a ganhos anteriores em julho. Esses ganhos são anteriores ao saldo contestado e não fazem parte desta reclamação — no entanto, eles são contabilizados no limite mensal de julho (Cláusula 6.11, limite por conta).

• O saldo contestado foi ganho enquanto minha conta estava no nível VIP 2. Limite mensal aplicável: € 25.000.

• 9 a 11 de julho: foram submetidos três pedidos de levantamento (totalizando € 3.000; o pedido mais antigo datado de 9 de julho, 15h30 CET, ID da transação 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). A partir de 11 de julho, estes três pedidos pendentes bloquearam quaisquer outros pedidos ao abrigo da Cláusula 6.13.

• Os três pedidos permaneceram sem processamento durante todo o mês de julho — contrariando a Cláusula 6.15. Eles só foram pagos entre 11 e 13 de agosto. Consequentemente, o saldo de julho não pôde ser utilizado posteriormente: novos pedidos foram bloqueados devido ao atraso no processamento do próprio cassino.

• 18 de julho, 19h19: verificação de identidade confirmada (documentada). O cassino, no entanto, manteve verificações adicionais posteriormente.

• 12 de agosto: a plataforma indicou pela primeira vez que não havia mais nenhuma verificação pendente.

• 14 de agosto: minha conta foi rebaixada para o Nível 1, sem qualquer notificação (contrariando a Cláusula 13.2). O limite do Nível 2, portanto, pôde ser utilizado por exatamente dois dias.

• Desde o downgrade, a função de saque está bloqueada. O sistema permitiu apenas mais uma solicitação de €500.

• Agosto: pagamentos recebidos (6.500 €) mais o pedido pendente (500 €) totalizam exatamente 7.000 €.

O padrão: os pagamentos de julho totalizaram exatamente € 7.000 (referentes aos ganhos anteriores). Os pagamentos de agosto, somados ao pedido pendente, totalizam exatamente € 7.000. Dois meses consecutivos com o limite mensal do Nível 1 exato — incluindo julho, quando minha conta indiscutivelmente atingiu o Nível 2. Do saldo contestado de € 1.100.500, apenas € 6.500 foram pagos até o momento.

A parte não utilizada dos créditos de julho e agosto não me é atribuível: novos pedidos de julho foram bloqueados automaticamente pelos três pedidos não processados ​​(Cláusulas 6.13, 6.15) e, desde 14 de agosto, a própria função de saque está bloqueada. O cassino não pode se valer do vencimento dos créditos mensais que seus próprios atrasos e restrições tornaram inutilizáveis.

Solicito, portanto, que o cassino confirme neste tópico:

1. Pagamento do saldo devedor de € 1.100.500 em parcelas mínimas de € 25.000 por mês (Nível 2, Cláusula 6.11), sem prejuízo de pagamento mais rápido, até que o valor total seja pago;

2. Pagamento de € 36.000 até 31 de agosto de 2026 — as verbas de julho e agosto (2 × € 25.000) menos € 14.000 pagos ou em processamento;

3. A data concreta de pagamento da primeira parcela;

4. O nome do departamento autorizado a se comprometer com este cronograma.

Maximiliano (Robyyx)