O jogador alemão enfrentou problemas com dois jogos de casino, Black Hole e Magic Monk Rasputin, onde os ganhos não diminuíram o jackpot ou o jogo congelou, impedindo a aceitação dos ganhos. Apesar dos múltiplos contatos com o suporte, os problemas permaneceram sem solução devido ao histórico do jogo inacessível. O jogador forneceu alguns vídeos e capturas de tela, mas não forneceu o histórico completo do jogo conforme solicitado. Devido à falta de provas necessárias e à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
BOOMERANG BET Casino - Os ganhos do jogador estão faltando devido ao mau funcionamento do jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 140 €
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Por onde devo começar… Tenho tido problemas recorrentes com dois jogos, Black Hole e Magic Monk Rasputin. Tudo começou quando, após cada 'imagem vencedora', o jackpot em dinheiro não diminuiu como deveria. Em outras palavras, quase sempre perdi uma quantia substancial de dinheiro.
Meu problema atual é que não posso aceitar uma vitória no jogo Magic Monk Rasputin. Fiz uma aposta de 55,20€ com a carta preta, adivinhei 140€ e ganhei. No entanto, depois de algumas músicas e fogos de artifício na tela, o jogo sempre congela e não consigo aceitar meus ganhos... Entrei em contato com o suporte várias vezes e eles precisam do ID da vitória por meio do histórico do jogo, que é 'supostamente' ser acessível'. Porém, meu histórico de jogo só carrega até 06/02/2024 às 20:45 e 42 segundos, depois é reiniciado. Também entrei em contato com o suporte sobre isso várias vezes, mas sem sucesso...
Infelizmente, não sei mais o que fazer e espero que esta seja uma solução de último recurso.
Atenciosamente, Pascal
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado OURO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo depois que os jogos congelaram?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Verônica,
Enviei alguns e-mails para seu endereço. Infelizmente eles foram muito encurtados porque os vídeos são tão longos que só podemos enviá-los com até 9 segundos de duração. Também algumas capturas de tela.
Saudações Pascal
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pelos vídeos. Em relação ao seu histórico de jogos, porém, precisarei dele em formato Excel e deverá ser a partir do dia em que ocorreu o seu problema. Você pode solicitá-lo diretamente ao cassino e depois encaminhá-lo para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
TraduçãoComo já mencionei, tentei diversas vezes obter o histórico do jogo via suporte, atualmente nada mudou, exceto que pode levar até 30 dias até que meu caso seja processado (o suporte me enviou isso como resposta).
saudações
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê ainda não recebeu o histórico de jogos do cassino?
Quando o jogo congela, seu saldo é deduzido ou não há nenhuma alteração em seu saldo?
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