BOOMERANG BET Casino - Os ganhos do jogador são restringidos injustamente.

Recebi um bônus de 10€ com um requisito de aposta de 65x (totalizando 650€ em apostas). Cumpri integralmente o requisito de aposta de forma justa, gerando 2.000€ em ganhos com o bônus, conforme demonstrado nas capturas de tela do saldo da minha conta.

Ao converter o bônus em dinheiro real, o cassino aplicou um limite máximo de ganhos de 15€, que **NÃO FOI MENCIONADO EM LUGAR NENHUM** nos termos da promoção de bônus, nos termos da janela pop-up ou nos termos e condições gerais que aceitei.

**EVIDÊNCIA CRUCIAL QUE ENVIAREI EM CAPTURAS DE TELA**: O chat de suporte do cassino (captura de tela em anexo) admite explicitamente o seguinte: "é um bônus especial e não diz que o ganho máximo é de 15 euros; em vez disso, você precisa nos perguntar no chat."

**Por que isso é injusto/enganoso (violação da lei)**:

1. Restrições relativas a bônus materiais, como limites máximos de conversão, DEVEM ser claramente divulgadas antecipadamente, conforme a Diretiva 2005/29/CE sobre Práticas Comerciais Desleais.

2. Exigir que os jogadores "peçam informações de limite de chaves no chat" NÃO é transparente nem justo.

3. Cumpri todos os requisitos estipulados de boa-fé, com base apenas nos termos visíveis.

**Cronologia da reclamação que enviei a eles**: Reclamação enviada por e-mail em 24 de fevereiro de 2026 + acompanhamento em 3 de março com prazo de 10 de março = Não obtive resposta, mesmo tendo concedido um prazo de 14 dias, o que era perfeitamente razoável. Não recebi nenhuma resposta substancial, apesar do aviso de recebimento.

**Anexos**: Capturas de tela do saldo (ganhos de 2.000€), comprovante do chat de suporte, histórico completo de e-mails.

**Solicitação de resolução**: Conversão integral dos ganhos de 2.000€ em saldo disponível para saque (ou acordo justo que reflita a violação efetiva).

Este é um caso clássico de termos de bônus ocultos, contra os quais plataformas de resolução de disputas confiáveis ​​se posicionam consistentemente. Abaixo, nas capturas de tela fornecidas, estão evidências do meu saldo de 2.000 euros, evidências da equipe de suporte afirmando que se trata de um bônus especial e que os requisitos não estão especificados, sendo necessário entrar em contato com eles pelo chat, além do e-mail que enviei a eles em 24 de fevereiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado leofont,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BOOMERANG BET Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Foi necessário fazer um depósito para ativar esse bônus?

Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis ​​mesmo após o cumprimento do requisito de aposta?

Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

1. Link bônus / captura de tela abaixo:

Ativei um bônus de cassino de 10 € com um requisito de aposta de 65x (total de 650 €) - e "nenhum depósito foi necessário".

2. Não. Não havia **nenhuma notificação, pop-up, mensagem ou declaração** nos termos do bônus indicando que, após cumprir o requisito de aposta de 65x, um limite máximo de ganho oculto de 15€ ainda seria aplicado.

Cumpri todos os requisitos visíveis de boa fé, esperando a conversão total para dinheiro real. O limite de 15€ só foi revelado posteriormente pelo suporte, que admitiu que não estava mencionado em lugar nenhum e que teve de perguntar no chat.

3. Sim, minha conta mostrava claramente seções separadas para *saldo em dinheiro real* e *saldo de bônus*.

- Ao cumprir o requisito de aposta de 10€ do bônus (65x), todo o meu jogo e ganhos apareceram no *saldo de bônus* (atingindo +2.000€).

Meu saldo em dinheiro real permaneceu separado e inalterado.

Após cumprir os requisitos de aposta, o sistema converteu automaticamente o saldo de bônus, mas **aplicou o limite máximo de ganho oculto de 15€**, transferindo apenas 15€ para meu saldo de dinheiro real.

4. O saldo/ganhos com os quais joguei *sempre foi exibido na seção "saldo de bônus" durante as apostas.

- Concluí o requisito de aposta de 65x enquanto todo o saldo permanecia em *saldo de bônus* (chegou a 2.000€).

- **Nenhum valor apareceu como "sacável/dinheiro real"* até DEPOIS da conclusão dos requisitos de aposta.

- Só então o sistema converteu o saldo de bônus → *aplicou repentinamente um limite oculto de 15€* → transferiu apenas 15€ para o saldo em dinheiro real.

Isso é "comportamento padrão de bônus"*, eu entendi perfeitamente. O problema é que o *limite máximo de ganho de 15€ nunca foi divulgado antecipadamente* em nenhum dos termos que aceitei.

As capturas de tela abaixo demonstram:

• O e-mail que recebi informava que eu havia recebido um bônus de 10 euros.
• Há evidências de que a equipe afirmou que o limite máximo de ganho de *15€ não foi aplicado/mencionado nos termos e que foi necessário perguntar no "chat", pois se tratava de um bônus "especial", e que "os requisitos não estão listados. Você pode verificar as condições conosco no chat antes de ativar o bônus."
• Comprovante de saldo superior a 2.000€

Agradeço sua resposta e espero que isso possa ser resolvido de boa fé.

Atenciosamente, [Informação omitida]

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua resposta. Consultei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

7.16 Qualquer bônus de cassino sem depósito possui requisitos de aposta de 40x (quarenta). O limite máximo de saque para qualquer bônus desse tipo é de 5x (cinco) o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus sem depósito de 20 EUR (vinte) terá um limite máximo de saque de 100 EUR (cem). Quaisquer ganhos acima de 100 EUR (cem) não serão elegíveis para saque e serão anulados e removidos do saldo da conta na etapa de saque.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e estabelecer um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) leofont,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru