BOOMERANG BET Casino - Os ganhos dos jogadores estão em risco devido às políticas da conta.

O Boomerang.Bet me permitiu abrir uma conta fingindo ser um site australiano e com direitos de operação na Austrália. Eles tinham tudo configurado para que minha conta pudesse realizar transações em AUD e verificar se eu estava na Austrália.

Quando ganhei US$ 65.000, foi por causa do aumento do número de apostas e eu estava ficando preocupado. Informei ao site que queria pausar enquanto sacava meus fundos, com medo de perdê-los por excesso de apostas. A solicitação foi recusada. Disseram-me que eu não poderia pausar minha conta e que, se a encerrasse, perderia todos os meus ganhos, apesar de eu ter dito que estava preocupado com o nível do meu jogo. Eu disse repetidamente que isso era contra as leis de jogo responsável, mas me disseram novamente que, se eu pausasse ou encerrasse minha conta, meus ganhos seriam perdidos, basicamente me forçando a manter minha conta aberta, mesmo tendo dito repetidamente que corria um risco grave devido a hábitos excessivos de jogo.

Apresentei reclamações a eles e, inicialmente, responderam, embora com uma réplica, afirmando que seguiam seus Termos e Condições — embora estes contradigam diretamente as leis pelas quais são regidos. Agora, eles cessaram a comunicação.

Tentei reclamar com outras autoridades.

Não conheço nenhum site que possa legalmente confiscar seus ganhos se você alegar ter um problema com jogos de azar? Como isso é lógico? Eles incentivam você a usar o site deles e não desistem quando um problema ocorre, quando o simples fato de você estar usando o site pode acelerar qualquer problema.

Caros Henners,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Boomerang.Bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você pode fornecer alguma documentação ou comunicação onde tenha expressado suas preocupações sobre jogos de azar excessivos? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
• Você seguiu os passos de autoexclusão conforme descrito nos termos e condições do cassino, na seção Reclamações / compromisso com decisões, regra n.7:

Caso você queira se autoexcluir temporária ou permanentemente e parar de apostar ou jogar por um período determinado, entre em contato com nosso agente de suporte ao cliente por e-mail. Ao receber uma solicitação de encerramento de conta por e-mail, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nossa primeira etapa, um período de reflexão de 24 horas, que desativará sua(s) conta(s), impedindo qualquer atividade de jogo. Após esse período, enquanto sua(s) conta(s) permanecer(em) fechada(s), um agente de suporte ao cliente informará você sobre os períodos de autoexclusão de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanente disponíveis. Não haverá variação nesses períodos. Para prosseguir com este processo, precisaremos de uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta em até 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Katarina,

Obrigado pela sua resposta.

Todas as informações relevantes já estão documentadas no histórico do chat ao vivo com o Boomerang.Bet. Além disso, recebi um e-mail específico no qual declarei claramente que queria pausar minha conta devido à preocupação de que meus níveis de jogo estivessem muito altos e excessivos e que eu corria o risco de perder todos os meus ganhos. Em resposta, o cassino afirmou que eu poderia deixar minha conta aberta ou perder meus ganhos – uma resposta que não abordou adequadamente minhas preocupações com o jogo responsável. Não havia opção para eu sacar nada a menos que mantivesse minha conta aberta, o que contradiz tudo o que eles dizem sobre jogo responsável.

Minha conta agora está totalmente fechada e não tenho mais acesso a ela.

Além disso, estou extremamente preocupado que o Boomerang.Bet possa estar operando ilegalmente, já que sua licença parece ter expirado em fevereiro de 2024.

Por favor, avise-me se precisar do e-mail ou de algum registro de bate-papo específico para sua investigação. No entanto, quanto aos registros de bate-papo, não sei como obtê-los, pois agora eles estão me ignorando completamente.

Caros Henners,

obrigado pela sua resposta.

Quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Você especificou claramente na sua solicitação o motivo do encerramento da conta e por quanto tempo deseja que ela permaneça encerrada?

Você está passando por estresse ou sentimentos de sobrecarga relacionados a atividades de jogo?

Você poderia ser gentil e me encaminhar a solicitação, juntamente com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .

Aguardando sua resposta.

Catarina

Querida Katarina,

Obrigado pela sua resposta.

Durante meu bate-papo ao vivo com o cassino, expressei especificamente minhas preocupações sobre os níveis em que estava apostando. Afirmei que queria pausar minha conta enquanto sacava meus fundos, pois estava preocupado em gastar tudo. Mais tarde, quando solicitei o encerramento da minha conta devido a esses níveis de aposta, fui informado de que perderia todos os meus ganhos se prosseguisse com o encerramento.

Essa resposta me deixou com medo de perder todos os US$ 65.000 e, como resultado, me senti pressionado a manter minha conta aberta, apesar de querer me autoexcluir. Devido a esse medo, não solicitei a autoexclusão por e-mail, pois acreditava que isso resultaria na perda dos meus fundos. Em essência, fiquei com medo de manter a conta, o que impactou significativamente minha capacidade de tomar medidas responsáveis.

Infelizmente, o cassino se recusou a me conceder acesso aos registros do chat ao vivo, onde declarei claramente minha intenção de pausar minha conta e expressei preocupações sobre meu comportamento de jogo. Acredito que esses registros são evidências cruciais de que tentei tomar medidas para me proteger, mas fui efetivamente desencorajado a fazê-lo.

Agradeceria muito sua orientação sobre como proceder diante desta situação. Além disso, se houver outras medidas que eu possa tomar para recuperar os registros do chat ao vivo, por favor, me avise.

Atenciosamente,

Henners

Muito obrigado, Henners, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Henners , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Enquanto aguardamos a resposta do cassino, você poderia me informar se comunicou alguma das situações acima por e-mail? Em caso afirmativo, poderia encaminhar essas mensagens para mim em matej.l@casino.guru , por favor?

Gostaria de convidar um representante do Boomerang.Bet Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se você pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caros Henners,

Obrigado pela sua mensagem e por fornecer informações adicionais sobre sua experiência.

Gostaríamos de investigar esse assunto detalhadamente, mas não conseguimos encontrar a conta que você deixou para esse caso em nosso sistema.

Para dar continuidade à investigação e prestar assistência eficaz, pedimos que confirme o endereço exato do site (URL) da plataforma Boomerang.Bet que você utilizou para acessar sua conta e jogar. Gostaríamos também de solicitar uma captura de tela do domínio do nosso site. Isso nos ajudará a garantir que estamos verificando o domínio correto e os registros relevantes.

Assim que recebermos essas informações, iniciaremos imediatamente uma revisão interna do seu caso.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Equipe Boomerang.Bet

Obrigado pela resposta rápida, Equipe Boomerang.Bet ! Muito obrigado! :)

Caro Henners , você pode compartilhar os detalhes neste tópico (qualquer informação sensível será retida da vista do público) ou, se preferir, pode enviá-la diretamente ao cassino por e-mail, nesse caso, peço que você me copie na mensagem com matej.l@casino.guru . Obrigado.

Olá Matej e Boomerang.bet,

Considero apropriado que vocês não consigam encontrar minha conta, o que demonstra a falta de interesse do serviço do cassino em ajudar neste assunto. Encaminhei a cadeia completa de e-mails com todos os detalhes para vocês dois.

cumprimentos

Lucas

Acho extremamente preocupante que o Boomerang.Bet responda imediatamente ao Casino Guru, mas quando apresento evidências de que estou em disputa, eles continuam a me ignorar.

Prezado Henners , você poderia confirmar o nome de domínio e o e-mail que utilizou para registrar sua conta, conforme solicitado pelo cassino? Existem vários cassinos Boomerang Bet, então precisamos ter certeza de que estamos procurando o correto.

Em seguida, você poderia me informar quando solicitou a autoexclusão? Você tem algum e-mail ou captura de tela do chat ao vivo confirmando a data? Precisamos disso para estabelecer a data em que a conta deveria ter sido encerrada. Obrigado.

Prezada equipe do Boomerang.Bet , confiscar o saldo da conta após o encerramento devido ao vício em jogos de azar é contra o nosso Código de Jogo Justo, então esse termo terá que ser alterado para uma versão justa que ainda proteja o cassino contra jogadores mal-humorados que tentam fechar suas contas após uma perda grande (e reabri-las uma semana depois), mas também proteja os viciados em jogos de azar de perderem mais dinheiro.

Olá, acredito que era https://boomerang-bet0101.com/au/. Mas lembre-se de que não tenho mais acesso ao site e os e-mails que enviei para você com os domínios de boomerang.bet devem ser suficientes.

Em relação à autoexclusão, esta é a base de todo o meu argumento. Eu disse ao site que estava tendo dificuldades com os meus níveis de jogo e que estava preocupado que, devido a essas sessões prolongadas, eu gastaria todos os meus ganhos e queria pausar/encerrar minha conta para poder sacar os ganhos sem ser obrigado a permanecer no site e ter minhas apostas e perdas aumentadas significando que eu perderia todo o dinheiro.

Isso foi respondido com a seguinte mensagem: "Você não pode pausar ou encerrar sua conta sem perder todos os seus ganhos". Eles me disseram explicitamente que eu não poderia pausar/encerrar minha conta, pois perderia todos os meus ganhos. Acredito que esse termo permite que a Boomerang Bet proteja os viciados em jogos de azar e nunca precise pagar os ganhos. Como esperado, ao tentar sacar, houve atrasos e problemas desconhecidos, o que me obrigou a continuar acessando o site, cuja primeira página apresenta todas as opções de jogo.

Tentei perguntar várias vezes ao agente VIP se eu podia pausar. Então o que aconteceu foi que eles permitiram que meu saldo diminuísse e disseram que estavam fechando minha conta porque acreditavam que eu tinha um problema com jogos de azar. Tudo o que eles fizeram contradizia as leis de jogos de azar justos.

Agora, eles se recusam a me fornecer registros de bate-papo, se recusam a me responder e se recusam a falar comigo. Se eu pedisse especificamente para ser autoexcluído, me disseram que perderia todos os meus ganhos e, por isso, fiquei com medo de não fazer isso. É exatamente por isso que estou buscando indenização. O estresse mental e físico que isso me causou é substancial. Tive que fazer terapia. Isso é uma exploração clara. Eles deveriam ter me permitido pausar/encerrar a conta quando eu disse que estava preocupado com os níveis de jogo e que perderia todo o dinheiro, no entanto, eles se recusaram categoricamente e exploraram o fato de que eu estava com medo de perder os ganhos.

Caro Matej , caro Henners ,

Obrigado pelo esclarecimento.

Gostaríamos de confirmar formalmente que o site mencionado pelo jogador – https://boomerang-bet0101.com/au/ – não é operado por nós. Nossa marca é Boomerang.Bet, que opera exclusivamente por meio do domínio oficial:

👉 https://boomerang.bet

Não somos responsáveis por quaisquer atividades ou termos apresentados em outros sites com nomes semelhantes que não se enquadrem em nossa plataforma ou licença.

Após verificação completa, também podemos confirmar que não há nenhuma conta registrada no endereço de e-mail no nosso site oficial.

Pedimos gentilmente que quaisquer reclamações relacionadas ao domínio mencionado pelo jogador sejam redirecionadas às partes apropriadas por trás daquela plataforma específica.

Por favor, avise-nos se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente,

Equipe Boomerang.Bet

É evidente que toda essa operação é fraudulenta. Os e-mails que enviei a você, Matej, claramente contêm conversas entre... ' e ' "tudo isso tem exatamente a mesma marca. Na minha opinião, o Boomerang.bet está tentando entrar na Austrália sob o domínio Boomerang-bet, ou então precisa analisar seriamente os problemas que este site irmão está criando. Afirmar que não há nenhuma conta configurada quando há uma comunicação clara do meu endereço de e-mail sugere mais uma vez que eles estão tentando se esconder atrás de regulamentações precárias em Curaçau.

Eles me devem uma indenização e uma mudança nas leis pela forma como lidaram com essa situação, e isso não é aceitável.

Se for o caso de Boomerang.bet não estar associado ao Boomerang-bet, então preciso saber como transferir esse caso, pois é uma vergonha absoluta que eles consigam se esconder atrás de outros sites e tentar não pagar as pessoas.

Obrigado a ambos pelo esclarecimento do domínio. Parece que isso foi realmente um erro, e a reclamação não está relacionada ao Cassino Boomerang.Bet.

Posso confirmar que https://play.boomerang.bet e https://boomerang-bet.com/au/ são, na verdade, dois cassinos diferentes, de propriedade de duas empresas diferentes. Considerando que há pelo menos quatro cassinos online "Boomerang" em operação no momento, este é um erro fácil e honesto de se cometer. Vou encaminhar a reclamação para o cassino correto e partiremos daí.

Prezada equipe do Boomerang.Bet , agradecemos seu tempo e paciência. Esta reclamação está sendo redirecionada para outro lugar e sua classificação de segurança permanecerá inalterada.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Boomerang-Bet para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia verificar as mensagens anteriores do jogador e fornecer informações adicionais sobre o problema da autoexclusão, esclarecendo a situação? Também agradeceria se você pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá Matej, qual será a ação do Casino Guru caso o Boomerang-bet não responda ou participe da conversa, pois suspeito que eles não farão isso?

Olá, Matej, não acredito que o cassino tenha qualquer intenção de responder. Como são regulamentados por Curaçao, um regulador passivo, preciso de mais ajuda para envolvê-los.

cumprimentos

Lucas

Prezado Henners, a Boomerang-Bet é licenciada pela Anjouan, mas como sua licença não abrange a Austrália, duvido que eles tomem alguma providência a respeito. No entanto, se esta mediação não for bem-sucedida, você pode tentar registrar uma reclamação oficial (darei um guia passo a passo, se necessário) e ver se eles respondem.

No entanto, não percam as esperanças ainda. Já estou entrando em contato com nossos contatos no cassino para informá-los sobre esta reclamação, para que possam responder e, com sorte, ajudar a resolver a situação.

Por favor, forneça-me os detalhes do órgão regulador para que eu possa contatá-lo diretamente. Já iniciei as discussões iniciais para abrir um processo judicial contra esta empresa, pois agora eles se recusaram terminantemente a entrar em contato comigo.

Claro. Primeiro, tentarei todas as opções da nossa parte e, se nada der certo, darei todos os links e dicas necessários.

Sinto muito, mas sei que eles não vão responder e, portanto, não quero esperar. Por favor, me forneça os detalhes.

Não acredito que eles receberam uma classificação de segurança tão alta enquanto estão ignorando você também.

Caros,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos analisando o assunto e trabalhando diligentemente para reunir todas as informações relevantes sobre a consulta. Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta e agradecemos sua paciência. Observe que este processo pode levar um pouco mais de tempo para garantir uma resolução completa e precisa.

Nós o atualizaremos assim que tivermos mais detalhes.

Atenciosamente,

Equipe Boomerang-bet

Você está "investigando isso" desde 21 de abril de 2025.

Obrigado pelo reconhecimento, Equipe Boomerang-bet. Por favor, nos informe sobre suas descobertas assim que a investigação for concluída. Em caso de informações confidenciais ou necessidade de compartilhar dados internos, não hesite em entrar em contato diretamente comigo por e-mail: matej.l@casino.guru .

Enviei um e-mail para você, Matej. Por favor, confirme o recebimento.

Recebi o e-mail, mas, para ser justo, daremos ao cassino o prazo padrão de 2 semanas para responder, já que nas últimas semanas estávamos discutindo esse problema com uma empresa completamente diferente.

Tudo bem, mas você pode ver claramente no e-mail que venho discutindo isso com eles há pelo menos 6 semanas. Dar mais tempo a eles só reforça a abordagem de "táticas de atraso".

Lamento, mas não acredito que o cassino esteja demonstrando disposição para cooperar. Eles responderam aos meus e-mails há dois meses, depois ficaram em silêncio e agora estão adiando ainda mais o seu envolvimento. Dizer que estão investigando isso é uma tática de enrolação completa, pois já investigaram. Vou prosseguir com a conversa com o regulador.

Parece que você não está realmente interessado em mediação e prefere prosseguir com uma ação judicial. Por favor, avise-me assim que envolver os advogados, pois nesse caso a mediação não seria mais uma opção. Obrigado.

Eu preferiria muito mais a mediação, estou simplesmente pasmo com a falta de resposta deles e eles parecem não estar respondendo a você também... eles continuam adiando

Olá Matej,

Quero esclarecer que prefiro a mediação à escalada legal. Minha frustração decorre apenas de meses de falta de resposta e paralisação do cassino.

Apresentei esta reclamação de boa-fé, apresentei uma Carta de Demanda completa, uma Declaração de Danos e um cronograma, e tentei vários acompanhamentos. Em todas as ocasiões, recebi uma resposta vaga ou nenhuma resposta. Mesmo agora, apesar do seu envolvimento, o envolvimento deles tem sido mínimo e vago – alegando que "uma investigação" está em andamento, mas não fornecendo detalhes, cronograma ou ponto de contato, e repetindo as medidas já tomadas.

Entendo e respeito a posição do Casino Guru como mediador neutro. Só quero ver um sinal de que o cassino está levando isso a sério e que está realmente participando desse processo com você.

Continuo totalmente aberto à mediação e espero sinceramente que um resultado justo e amigável possa ser alcançado - e agradeço seu envolvimento contínuo.

Atenciosamente,

Lucas

Olá Matej,

Enviamos um e-mail para você sobre este caso.

Aguardamos sua atualização. Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe Boomerang-Bet.

Por que fui excluído desta trilha de e-mail?

Olá, Matej, há algum motivo para eu não ter sido incluído no e-mail do Boomerang? Acho preocupante que eles estejam tentando mediar sem me incluir, além de não falarem comigo diretamente.

Prezado Henners , o cassino está compartilhando capturas de tela do sistema e outros arquivos internos, que tenho permissão para analisar, mas não para compartilhar, por motivos de segurança. É por isso que você não foi copiado para a comunicação. No entanto, vi as evidências fornecidas e posso lhe dar uma atualização.

De acordo com as capturas de tela, a primeira vez que você escreveu ao cassino sobre seus problemas e mencionou vício em jogos de azar foi em 20 de março. A conta foi encerrada em 24 de março. Dadas as políticas de RG do próprio cassino, a conta deveria ter sido encerrada em 24 horas, o que não aconteceu. Portanto, você tem direito ao reembolso de todos os depósitos feitos entre o momento em que a conta deveria ter sido encerrada e o seu encerramento efetivo. De acordo com o histórico de caixa fornecido pelo cassino, isso totalizaria 750 AUD.

No entanto, não me foi informado qual era o saldo da sua conta em 21 de março, que é a informação que solicitei ao cassino. Consideramos a anulação do saldo ao encerrar uma conta devido ao vício em jogos de azar uma prática injusta, que vai contra o nosso Código de Jogo Justo . Acreditamos que você deveria ter recebido o reembolso do saldo total, bem como de quaisquer depósitos adicionais a partir de 22 de março.

Além disso, caro Henners , você tem algum e-mail ou captura de tela da conversa no chat ao vivo sobre vício em jogos de azar e o desejo de encerrar sua conta anterior a 20 de março? De acordo com suas declarações anteriores, tenho a impressão de que você já havia lidado com esse problema antes, sem sucesso. Mas precisarei de algumas provas para confrontar o cassino. Você pode publicá-las aqui ou enviá-las diretamente para mim em matej.l@casino.guru . Em seguida, anexarei à mensagem para que o cassino investigue mais a fundo. Obrigado.

Obrigado, Matej, o Boomerang Bet se recusa a me fornecer as mensagens do WhatsApp e a transcrição do chat ao vivo entre mim e meu agente VIP. Estou tentando acessar minha pasta de backup, pois ela mostrará evidências significativas de mensagens anteriores a 20 de março, nas quais eu especificamente disse que estava com medo de perder os ganhos devido ao meu nível de jogo. O valor acumulado foi de US$ 65 mil. Perdi cerca de US$ 20 mil e percebi que corria o risco de perder tudo, então tentei entrar em contato com o cassino para pausar a conta e sacar os US$ 45 mil. Então, realisticamente, esse é o valor que estou buscando. Preciso que o cassino me forneça todos os registros de bate-papo enquanto eu recebo os registros do WhatsApp. O estresse mental que isso me causou é muito grande.

Olá Matej,

Só para esclarecer e dar suporte à investigação em andamento — os $ 65.000 AUD que ganhei no Boomerang foram perdidos gradualmente depois que comecei a levantar preocupações sobre meu comportamento de jogo.

Eu já havia perdido cerca de US$ 20 mil e, em estado de ansiedade, tentei pausar a conta e sacar os US$ 45 mil restantes. Enviei uma mensagem específica ao gerente VIP expressando medo de perder tudo devido ao nível de jogo em que estava me envolvendo.

O cassino se recusou a pausar a conta ou permitir qualquer intervenção sem anular meu saldo — o que agora entendo que viola suas próprias obrigações de jogo responsável, como você descreveu.

Continuo solicitando as transcrições do WhatsApp e do chat ao vivo do Boomerang, mas eles se recusam a fornecer. Enquanto isso, estou tentando recuperar meus próprios backups.

Se você puder reforçar a solicitação dessas transcrições, isso seria muito apreciado, pois elas contêm mensagens importantes anteriores a 20 de março.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Lucas

Obrigado pelos detalhes. Solicitei o registro do bate-papo entre você e a Equipe de Suporte (incluindo o gerente VIP) do cassino. Assim que eu receber, avisarei.

Obrigado, Matej. Agradeço muito por ter solicitado as transcrições. Essas mensagens são cruciais para entender o que eu estava passando na época, e espero que o Boomerang finalmente as forneça na íntegra.

Toda essa experiência me custou muito mentalmente, então o apoio de vocês durante todo o processo realmente ajuda a aliviar esse fardo. Enquanto isso, continuarei tentando recuperar meus próprios backups.

Caros,

Obrigado pela sua mensagem.

Ainda estamos analisando o assunto e pedimos um pouco mais de tempo para concluir o processo. Informaremos você assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente,

Equipe Boomerang-bet

Prezada equipe do Boomerang-bet , a investigação já está levando mais de 3 semanas e não sei quanto tempo o jogador ainda vai esperar antes de prosseguir com a ação judicial. Como nós, do Casino Guru, preferimos resolver esta reclamação por meio de mediação, peço que a investigação seja acelerada para que possamos prosseguir e, pelo menos, discutir o problema em questão, em vez de esperar mais duas semanas.

Por favor, vocês podem priorizar este caso, especialmente porque o valor em disputa é em milhares de dólares? Prolongar o diálogo não é uma boa propaganda para um cassino tão conhecido e bem avaliado como o de vocês. Obrigado.

Olá Matej,

Enviamos um e-mail para você sobre este caso.

Aguardamos sua atualização. Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe Boomerang-Bet.

Recebi o e-mail e solicitei mais informações. Ao que parece, todo o caso foi tratado incorretamente. Gostaria de encontrar não apenas uma solução razoável para esta reclamação, mas também uma maneira de evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.

Caro Matej,

Obrigado pelo seu feedback.

Estamos analisando o caso internamente e reunindo todos os detalhes relevantes. Assim que nossa avaliação for concluída, forneceremos uma atualização.

Agradecemos sua compreensão enquanto esse processo estiver em andamento.

Atenciosamente,

Equipe Boomerang-Bet

Prezada equipe do Boomerang-Bet , vocês estão analisando o caso internamente e reunindo as evidências há quase dois meses. Receio que esta resposta não seja mais viável e que eu precise encaminhar o caso à gerência para que decidam os próximos passos, já que o cassino, com índice de segurança de 9,6, simplesmente não pode continuar prolongando os temporizadores indefinidamente sem a intenção de resolver o problema. Publicarei uma atualização após a reunião.

Caro Matej,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Respondemos ao seu e-mail anterior. Aguardamos sua atualização.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Equipe Boomerang-Bet.

Gostaria de agradecer à equipe da Boomerang-Bet e à Henners pelas evidências fornecidas. Após uma análise cuidadosa, concluí o seguinte:

• O jogador acumulou grande quantidade de ganhos em apostas esportivas
• O cassino desativou a opção de apostar em esportes e começou a prolongar os tempos de retirada, o que compreensivelmente enfureceu o jogador
• O jogador solicitou o congelamento da conta, deixando apenas a opção de saque habilitada
• Este pedido foi ignorado pelo cassino, deixando apenas a opção de ter uma conta totalmente funcional para sacar o dinheiro e depois fechá-la, ou fechar a conta instantaneamente e anular o saldo.
• Durante as conversas com o gerente VIP, o jogador continuou jogando e perdeu todo o saldo restante de mais de 30.000 AUD
• Após ler o trecho da conversa do WhatsApp (fornecido pelo jogador) e a comunicação por e-mail (fornecida por ambas as partes), posso confirmar que a primeira vez que algo semelhante a um problema de vício em jogos de azar foi mencionado foi no e-mail enviado em 20 de maio.
• O cassino fechou a conta do jogador 4 dias depois, o que viola sua própria política de jogo responsável de "fechamento de 24 horas" e já foi reconhecido pelo cassino.
• Entre 21 e 24 de maio, o jogador fez 2 depósitos no total de 750 AUD, que o cassino está disposto a reembolsar

A menos que o jogador possa fornecer alguma evidência crucial da qual eu não tenha conhecimento, infelizmente este caso terá que ser rejeitado.

Olá a todos,

Gostaria de esclarecer respeitosamente alguns pontos críticos no resumo atual, pois acredito que uma distorção factual pode estar influenciando involuntariamente o resultado.

Em primeiro lugar, a referência a 20 de maio como a data da primeira divulgação de danos causados por jogos de azar parece ser um erro de digitação. Todas as partes (incluindo a Boomerang Bet e a Matej) reconheceram que meu primeiro pedido documentado para congelar minha conta e preocupações sobre problemas com jogos de azar ocorreu em 18 de março via WhatsApp. Essa evidência foi enviada como uma exportação verificada com hashes de integridade SHA256 completos. Os registros do chat ao vivo ainda não me foram fornecidos, apesar dos inúmeros pedidos.

De acordo com a política de jogo responsável da Boomerang Bet, a conta deveria ter sido encerrada em até 24 horas após a divulgação. Isso não aconteceu – a conta permaneceu aberta até 24 de março, o que constitui uma clara violação dessa política. O saldo no momento do encerramento da conta, 24 horas após o encerramento, foi enviado diretamente para Matej e pode ser acessado diretamente pelo histórico de jogos.

Em segundo lugar, quero corrigir a suposição de que a maior parte dos meus ganhos veio de apostas esportivas. Na realidade, a maior parte dos meus ganhos veio de jogos de cassino, como fica evidente no histórico de jogos. Depois que meu acesso a apostas esportivas foi restringido, fui redirecionado para jogos de cassino de alto risco, em um período em que já havia sinalizado preocupações sobre meu comportamento de jogo e estava ativamente tentando sacar.

Esses esclarecimentos não são de menor importância – eles vão ao cerne da questão de saber se a Boomerang Bet cumpriu seu dever de diligência. Também enviei um e-mail para Matej com uma análise completa e continuo esperançoso de que este caso seja reavaliado de forma justa, à luz do cronograma completo e corrigido, e das evidências. Aguardo novas comunicações diretamente por e-mail.

Obrigado pelo seu tempo.

Olá Matej,

Apenas uma nota rápida para confirmar que enviei evidências adicionais pelo WhatsApp, abrangendo o período de 2 a 10 de março. Essas mensagens demonstram ainda mais minhas tentativas iniciais de levantar preocupações e solicitar intervenção, mesmo antes de os danos maiores causados pelo jogo ocorrerem.

Continuo totalmente empenhado em resolver este assunto amigavelmente, mas acredito que é do interesse de todos encerrar esta questão esta semana. Depois de tudo o que aconteceu, para todos os envolvidos, não podemos continuar a arrastar esta situação por mais tempo.

Obrigado novamente pelo seu envolvimento e apoio contínuos.

Atenciosamente,

Lucas

Depois de verificar novamente o snippet do WhatsApp, o histórico de jogos, as mensagens do jogador e da equipe de suporte do cassino, além de consultar meus colegas, este caso terá que ser rejeitado, a menos que alguma evidência inesperada seja fornecida para fortalecer a alegação do jogador.

Embora seja lamentável que o gerente VIP não tenha perguntado mais sobre o motivo do jogador querer congelar a conta, a sentença foi escrita em meio a uma discussão sobre a impossibilidade de apostar em esportes, alguns saques e a falta deles. Portanto, era seguro presumir que o motivo do congelamento era o início da transição para o encerramento da conta.

Quanto à política de fechamento de 24 horas - mesmo se pudéssemos argumentar que "estou apostando muito e vou perder tudo" é suficiente, de acordo com o histórico de jogo, o jogador perdeu todo o saldo dentro dessas 24 horas, portanto, não acredito que haja algo a ser reembolsado.

Para encerrar este caso (a menos que mais evidências do jogador sejam fornecidas), eu recomendaria que a Boomerang-Bet iniciasse o reembolso de 750 AUD e, assim que o recebimento for confirmado pelo jogador, este caso será rejeitado.

Obrigado pela sua transparência, Matej.

Quero deixar bem claro que não considero este caso encerrado e não aceito o reembolso de US$ 750 como uma resolução justa.

Embora eu aprecie o tempo e o esforço que o Casino Guru dedicou à análise do caso, discordo fundamentalmente da justificativa para rejeitar a reclamação — e acredito que a decisão não aborda os erros de tratamento, atrasos e violações do dever de cuidado mais amplos que ocorreram.

Sejamos honestos: o tratamento dado pela Boomerang Bet a esta questão tem sido inaceitável desde o início. Durante três meses, deparei-me com atrasos, evasivas e partilha seletiva de provas. Alegaram ter apagado os registos do WhatsApp — para depois sugerirem que ainda podiam aceder aos mesmos. Recusaram-se a fornecer-me o meu próprio histórico de chat ao vivo. Evitaram o contacto direto e só ofereceram um reembolso mínimo quando a pressão aumentou.

O fato de minhas mensagens no WhatsApp não terem usado a expressão exata "vício em jogos de azar" não deve isentar a Boomerang de sua responsabilidade de agir diante de sinais claros de dano. Dizer a alguém para "simplesmente apostar menos" — quando essa pessoa declarou explicitamente que está perdendo o controle e tentando congelar a conta — é irresponsável, ultrapassado e profundamente falho do ponto de vista da minimização de danos.

Além disso, a Boomerang Bet opera ilegalmente na Austrália e seus serviços não são licenciados por nenhuma autoridade local. Já tomei providências para denunciar o ocorrido a:

AUSTRAC, por violações de obrigações de combate a crimes financeiros e lavagem de dinheiro

ACMA, por prestação ilegal de serviços de jogos de azar online na Austrália

Consumer Affairs Victoria, por conduta enganosa e falhas relacionadas a danos

Meu banco, em relação à sua falha em proteger os clientes de plataformas de jogos offshore

Grupos de defesa do jogo responsável e representantes legais

A Boomerang Bet está listada no Google como "a casa de apostas esportivas nº 1 da Austrália", mas não tem o direito legal de operar aqui. O fato de isso não ter sido contestado antes é exatamente o motivo pelo qual mais pessoas estão sendo prejudicadas.

Tentei, de boa-fé, chegar a um acordo justo e equilibrado. Cheguei a propor um acordo de AU$ 25.000 — muito menos do que minhas perdas totais — como um meio-termo razoável que justificasse a culpa mútua. Isso foi ignorado.

Se a Boomerang Bet continuar negando qualquer irregularidade, agora prosseguirei pelos canais legais e regulatórios. Também estou disposto a publicar minha experiência completa publicamente para que outros não caiam na mesma armadilha.

Para esclarecer: este caso não está encerrado e nenhuma aceitação de reembolso foi dada

Sinceramente,

Lucas

Apesar das repetidas tentativas de se comunicar diretamente e resolver o problema amigavelmente, a Boomerang Bet continuou a ignorar todos os e-mails de acompanhamento — incluindo aqueles relativos ao reembolso de US$ 750 recomendado pelo Casino Guru.

Quero deixar claro:

Não aceito esse reembolso como uma resolução justa ou final.

A operadora não agiu de acordo com suas obrigações declaradas de jogo responsável e continua a demonstrar desrespeito à comunicação básica com o cliente.

Agora, vou investigar o assunto de forma independente por meio de canais externos — incluindo reguladores e plataformas de reclamações públicas — pois não acredito mais que esse processo tenha sido respeitado pela Boomerang.

Obrigado novamente à equipe do Casino Guru pelo seu tempo.

Este tópico está fechado por mim.

Como já respondi a vários e-mails sobre a situação e como encaminhar todo o problema para a Autoridade de Jogos de Anjouan pelos canais oficiais, não copiarei/colarei as mesmas informações aqui novamente. Em vez disso, posso confirmar que a equipe de suporte da Boomrang-Bet me informou que a solicitação de reembolso foi encaminhada para a equipe financeira e, pelo que entendi, eles entrarão em contato com você na próxima semana (a partir de 07/07) para informar os detalhes da forma de pagamento. Manterei a reclamação aberta até que a transferência seja processada, por precaução.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá a todos,

Concedemos uma última oportunidade para um pagamento de ágio de 750 AUD à Henners. Isso constitui nossa resolução definitiva sobre esta questão.

Gostaríamos de esclarecer que, se a Henners decidir não aceitar esta proposta, consideraremos o assunto encerrado.

Ainda estamos aguardando a decisão final de Henner.

Atenciosamente,

Equipe Boomerang-Bet.

Olá Boomerang Bet,

Obrigado pela sua atualização.

Para esclarecer mais uma vez, não aceito os US$ 750 como uma resolução final ou justa, e já afirmei isso repetidamente, tanto em público quanto em comunicações privadas.

Permitam-me também abordar algumas questões preocupantes sobre a forma como este caso foi tratado:

Mais de três meses de atrasos evitáveis sem respostas significativas do seu departamento de reclamações.

Falha repetida em se envolver diretamente, apesar de ser uma reclamação ao vivo encaminhada por meio de uma plataforma de mediação.

Contradições em sua própria linha do tempo — particularmente em relação a quando levantei preocupações sobre jogos de azar.

Reconhecimento de conversas do WhatsApp quando conveniente (por exemplo, citando minhas mensagens de 18 e 20 de março), mas agora negando categoricamente que essas mensagens tenham sido enviadas ou mesmo recebidas — o que é falso.

A resposta equivocada por e-mail a um "Sr. Rowe" (que não sou eu) destaca ainda mais erros internos.

Você se refere aos US$ 750 como um gesto de "boa vontade" — mas não houve nenhuma demonstração de boa vontade. Nenhuma comunicação. Nenhuma responsabilidade. Nenhuma tentativa proativa de resolver os danos causados pela sua omissão em relação aos crescentes sinais de jogo problemático, atrasos e má gestão da plataforma.

Se você considera este assunto "concluído", considero isso uma prova adicional de quão gravemente falho é o seu processo de reclamações. Uma resolução justa reconheceria tanto a falha no dever de diligência quanto a falha nos seus processos, e não tentaria varrer o assunto para debaixo do tapete.

A menos que uma oferta genuína e justa seja feita, prosseguirei com a escalada — incluindo submissões formais aos órgãos reguladores, ações legais e canais de reclamação pública.

Lucas Henwood

Caros Henners ,

Como você recusou o reembolso — que era o único motivo para manter este tópico aberto — não tenho outra opção a não ser encerrar esta reclamação como "rejeitada", pelos motivos que descrevi tanto neste tópico quanto na comunicação por e-mail. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(

Como prometido anteriormente, aqui está a maneira correta de abordar a sua reclamação junto à Anjouan Gaming Authority . Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado em algum lugar na página inicial. Deve ser algo assim:

Ao vê-lo, clique nele e uma página de validação da licença deverá ser aberta em uma janela separada do navegador. Role para baixo até ver o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Mas, como mencionei anteriormente, sem evidências sólidas, não acredito que a autoridade faça muita coisa.

Por último, mas não menos importante, recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então você não tem nada a perder. Também é recomendável que um familiar ou amigo de confiança defina a senha para você, garantindo a máxima segurança.

Se você sentir que o jogo está saindo do controle e gostaria que eu encontrasse um centro de ajuda perto de você - ou se receber uma resposta da autoridade - você pode me enviar uma mensagem em matej.l@casino.guru a qualquer hora.

Atenciosamente,

Mateus