A jogadora espanhola enfrentou um problema em que seus ganhos de bônus foram limitados a €10, apesar de ter direito a pelo menos €80, e a equipe de suporte reconheceu sua reclamação. O cassino esclareceu que o bônus incluía um limite máximo de ganhos, que havia sido comunicado por e-mail, mas admitiu que a jogadora foi informada incorretamente de que o ganho máximo era de €10 em vez dos €15 corretos. Os €5 faltantes foram creditados em sua conta como compensação. Devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações, a reclamação foi encerrada temporariamente sem uma resolução adicional.
BOOMERANG BET Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo limitados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
BOOMERANG BET Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoMeus ganhos de bônus estão sendo limitados a €10 sem motivo algum, embora eu tenha direito a pelo menos €80. (Veja o vídeo da minha conversa com o suporte para mais contexto)
O próprio funcionário concorda comigo.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro jman8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o BOOMERANG BET Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia, por favor, detalhar o ocorrido?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá jman8 ,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Analisamos o caso e gostaríamos de esclarecer que o bônus em questão incluía um limite máximo de ganhos de €10. Essa condição faz parte dos termos do bônus e é comunicada em um e-mail separado enviado em relação à promoção.
Entendemos que isso possa ter causado confusão e estamos sempre trabalhando para tornar essas informações o mais claras possível.
Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang-Bet
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Público
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há um mês
TraduçãoAcredito que, se um bônus tem um limite de ganhos de €10, isso deveria estar claramente indicado em algum lugar. É inaceitável que alguém jogue com o bônus sem saber disso, pois esse limite NUNCA me foi especificado e NUNCA foi mencionado em lugar nenhum. Portanto, acredito que tenho direito a €80, já que esse é o valor que eu deveria ter ganho de acordo com os termos e condições.
Editado
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro jman8,
Obrigado pela sua mensagem.
Informamos que, para cada ativação de bônus, um e-mail com os Termos e Condições completos, incluindo os ganhos máximos, é enviado automaticamente. Anexamos um exemplo (em inglês) e também os termos em espanhol para sua referência. Este é um procedimento padrão, pois nosso objetivo é manter todas as promoções transparentes e claras.
Após analisarmos o seu caso, constatamos que você foi informado incorretamente de que o ganho máximo era de €10, quando o limite correto para este bônus era de €15.
Pedimos sinceras desculpas pela confusão. Os €5 em falta já foram creditados na sua conta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Boomerang-Bet
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado a ambos pelas respostas.
- Que bônus específico você estava reivindicando e quais eram os termos associados a ele?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito do cassino a respeito do limite dos seus ganhos com bônus antes de começar a jogar?
- Poderia me fornecer mais alguma comunicação/tela mencionada? Pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
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Caro(a) jman8,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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