BOOMERANG BET Casino

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há 3 dias

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Reclamação contra a Boomerang Bet – Limitação injustificada de ganhos

Gostaria de solicitar a ajuda do Casino Guru para resolver uma disputa relacionada ao meu bônus e à consequente redução dos meus ganhos pela Boomerang Bet.

Depositei 10.000 HUF e recebi um bônus de 18.000 HUF, o que me deu um saldo inicial total de 28.000 HUF.

De acordo com a captura de tela da minha conta, eu tinha um requisito de aposta de aproximadamente 847.823 HUF. Isso corresponde a um requisito de aposta de aproximadamente 30x, com base no valor combinado do depósito e bônus de 28.000 HUF.

Eu cumpri o requisito de apostas.

Após concluir o processo, meu saldo chegou a aproximadamente 3.936.000 HUF. Tenho uma captura de tela mostrando esse saldo.

No entanto, a Boomerang Bet posteriormente reduziu meu saldo para 36.000 HUF, alegando que o bônus estava sujeito a um limite máximo de pagamento.

Analisei os Termos e Condições e os termos do bônus disponível para mim. Encontrei a seguinte cláusula:

"Qualquer bônus de depósito tem um requisito de aposta de 35x. O limite máximo de saque para esses bônus é de 10 vezes o valor do bônus recebido."

No entanto, essa descrição não corresponde ao bônus específico que recebi.

O requisito de aposta exibido na minha conta era de aproximadamente 30x, e não 35x. A captura de tela mostra aproximadamente 847.823 HUF a serem apostados, o que corresponde a aproximadamente 30x o valor combinado do depósito e bônus de 28.000 HUF.

Portanto, não acredito que a regra de bônus de 35x citada seja a regra aplicável ao meu bônus específico.

Mais importante ainda, após analisar os termos disponíveis, não encontrei nenhuma descrição de bônus que corresponda ao bônus específico que recebi e que estabeleça um pagamento máximo de 36.000 HUF.

Existe também um problema significativo com o valor do alegado máximo.

O bônus que recebi foi de 18.000 HUF. Mesmo que a regra citada, que estipula que o pagamento máximo é 10 vezes o valor do bônus, fosse aplicável, o resultado seria:

18.000 HUF × 10 = 180.000 HUF

Isso não resulta em um valor máximo de 36.000 HUF.

Portanto, não consegui identificar nenhum termo aplicável que explique como a Boomerang Bet chegou ao valor específico de 36.000 HUF.

Também entrei em contato com a Boomerang Bet via chat ao vivo. Disseram-me que estão "trabalhando nessas questões, mas que o sistema funciona dessa forma atualmente". Não acredito que o funcionamento atual do sistema seja justificativa suficiente para aplicar uma limitação que não estava claramente estipulada nos termos do bônus específico que aceitei.

A questão importante aqui não é se a Boomerang Bet tem regras de pagamento máximo para alguns bônus. A questão é se esse máximo se aplicava ao bônus específico que aceitei e, em caso afirmativo, onde isso estava estipulado nos termos e condições aplicáveis a esse bônus.

Solicito, portanto, a restituição do meu saldo total de aproximadamente 3.936.000 HUF, visto que não me foi apresentado um prazo aplicável que estabeleça um limite máximo legal de 36.000 HUF para o meu bônus específico.

Não estou afirmando que todos os bônus da Boomerang Bet sejam necessariamente isentos de restrições de saque máximo. Minha reclamação é especificamente que os termos que recebi e aceitei não parecem conter um limite máximo que corresponda ao bônus que efetivamente recebi ou ao valor de 36.000 HUF que foi creditado em minha conta.

Também existe um histórico relevante com essa operadora. Meu parceiro já teve um problema semelhante com a Boomerang Bet, e esse caso foi resolvido com sucesso a nosso favor com a ajuda do Casino Guru.

Posso fornecer as seguintes provas:

Uma captura de tela mostrando o bônus e o requisito de aposta de aproximadamente 847.823 HUF;

Uma captura de tela mostrando meu saldo de aproximadamente 3.936.000 HUF;

Capturas de tela/gravações do bate-papo ao vivo;

os termos e condições relevantes do bônus;

Qualquer informação adicional sobre a conta ou transação que seja necessária.

Agradeceria imensamente se o Casino Guru analisasse o caso e determinasse se a Boomerang Bet tinha o direito de reduzir meu saldo para 36.000 HUF de acordo com os termos aplicáveis ao meu bônus específico.

Caso não exista tal limitação aplicável, solicito gentilmente sua ajuda para obter a restituição do meu saldo total de aproximadamente 3.936.000 HUF.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

David

Complaint Against Boomerang Bet – Unjustified Winnings Limitation

I would like to request Casino Guru’s assistance with a dispute regarding my bonus and the subsequent reduction of my winnings by Boomerang Bet.

I deposited 10,000 HUF and received an 18,000 HUF bonus, giving me a total starting balance of 28,000 HUF.

According to the screenshot from my account, I had a wagering requirement of approximately 847,823 HUF. This is consistent with approximately a 30x wagering requirement based on the combined 28,000 HUF deposit and bonus amount.

I completed the wagering requirement.

After completing it, my balance reached approximately 3,936,000 HUF. I have a screenshot showing this balance.

However, Boomerang Bet subsequently reduced my balance to 36,000 HUF, stating that the bonus was subject to a maximum payout limit.

I have reviewed the Terms and Conditions and the bonus terms available to me. I have found the following provision:

"Any deposit bonus has a 35x wagering requirement. The maximum payout limit for such bonuses is 10 times the bonus amount received."

However, this description does not match the specific bonus I received.

The wagering requirement shown in my account was approximately 30x, not 35x. The screenshot shows approximately 847,823 HUF to be wagered, which is consistent with approximately 30x the combined 28,000 HUF deposit and bonus amount.

Therefore, I do not believe the quoted 35x bonus rule is the rule applicable to my specific bonus.

More importantly, after reviewing the available terms, I have not found any bonus description that matches the specific bonus I received and establishes a 36,000 HUF maximum payout.

There is also a significant issue with the amount of the alleged maximum.

The bonus I received was 18,000 HUF. Even if the quoted rule stating that the maximum payout is 10 times the bonus amount were applicable, this would result in:

18,000 HUF × 10 = 180,000 HUF

It does not result in a 36,000 HUF maximum.

Therefore, I have been unable to identify any applicable term that explains how Boomerang Bet arrived at the specific amount of 36,000 HUF.

I also contacted Boomerang Bet via live chat. I was told that they are "working on these things, but this is how it currently works." I do not believe that the current operation of their system is sufficient grounds for applying a limitation that was not clearly stated in the terms applicable to the specific bonus I accepted.

The important issue here is not whether Boomerang Bet has maximum payout rules for some bonuses. The issue is whether such a maximum was applicable to the specific bonus I accepted, and if so, where this was stated in the terms applicable to that bonus.

I am therefore requesting the restoration of my full balance of approximately 3,936,000 HUF, as I have not been provided with an applicable term that establishes a lawful 36,000 HUF maximum for my specific bonus.

I am not claiming that every Boomerang Bet bonus is necessarily free of maximum payout restrictions. My complaint is specifically that the terms I received and accepted do not appear to contain a maximum that matches the bonus I actually received or the 36,000 HUF amount that was applied to my account.

There is also relevant history with this operator. My partner previously experienced a similar issue with Boomerang Bet, and that case was successfully resolved in our favour with the assistance of Casino Guru.

I can provide the following evidence:

a screenshot showing the bonus and the wagering requirement of approximately 847,823 HUF;

a screenshot showing my balance of approximately 3,936,000 HUF;

screenshots/records of the live chat;

the relevant bonus terms and Terms and Conditions;

any additional account or transaction information required.

I would greatly appreciate Casino Guru reviewing the case and determining whether Boomerang Bet was entitled to reduce my balance to 36,000 HUF under the terms applicable to my specific bonus.

If no such applicable limitation exists, I kindly ask for your assistance in obtaining the restoration of my full balance of approximately 3,936,000 HUF.

Thank you for your assistance.

Best Regards,

David

Traduzido automaticamente:

Público

há 4 horas

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Boomerang-bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia compartilhar algum material promocional referente à promoção específica da qual participou?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo da sua comunicação com o cassino quando você os confrontou sobre as inconsistências às quais se refere para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
O que dizem as regras do bônus em relação ao ganho/saque máximo permitido?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

BOOMERANG BET Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados injustificadamente.

Aguardando resposta do jogador

6d 19h 24m 30s

Resumo do caso

David94 tem 6d 19h 24m 30s dia(s) para responder