Um jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar seus ganhos do cassino após múltiplos pedidos de saque cancelados e um bloqueio repentino de sua conta. Depois de sacar com sucesso €500, ele tenta sacar o saldo restante, mas descobre que sua conta está bloqueada sem explicação, sentindo-se enganado e buscando ajuda para recuperar seus fundos.
Boomerang-Bet.io Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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6d 9h 20m 39s
Boomerang-Bet.io Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 2 dias
TraduçãoEm primeiro lugar, minha conta está totalmente verificada!
Solicitei um saque de €1000 em criptomoedas no dia 7 de setembro. O pedido foi cancelado. Ao questionar o motivo, fui informado de que o valor máximo de saque era de €500. No entanto, a própria página de saque indica um valor mínimo de €20 e um máximo de €1000.
Não faz mal, pensei, então vou pagar €500 duas vezes.
Então, solicitei um pagamento de 500 euros.
Após algum tempo, o pagamento foi cancelado novamente e me pediram para enviar uma nova foto com meu documento de identidade em mãos, juntamente com a data e o nome do cassino.
Atendi ao pedido e imediatamente solicitei mais €500 (apesar de o saque máximo ser de €1000). Depois de algum tempo, o pagamento de €500 foi finalmente confirmado e eu o recebi.
Após o pagamento ser efetuado, tentei sacar o valor restante. No entanto, a solicitação foi cancelada imediatamente após alguns minutos. Ao entrar em contato, fui informado de que só posso fazer um saque por dia. Essa informação não consta em nenhum lugar nos termos e condições!
Como costuma acontecer, continuei jogando com o dinheiro restante e aumentei ainda mais meu saldo, chegando eventualmente a € 1500.
No dia seguinte, solicitei outro saque de €500. Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que eu estava bloqueado de todos os bônus por tempo indeterminado, por algum motivo... o que já me pareceu estranho... Algumas horas depois, recebi outro e-mail dizendo que minha conta havia sido bloqueada e desativada. Sem explicação, sem declarações... nenhum saque...
Meu problema é que me senti enganado desde o início, e não vou deixar que isso aconteça comigo!
Portanto, espero que vocês me ajudem e me apoiem para recuperar meu saldo restante! Não me importo com a conta; podem deixá-la fechada, pois jogar lá novamente está fora de cogitação!
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Público
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há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 14 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia especificar quais jogos jogou no cassino? Jogou caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, fez apostas esportivas ou algo mais?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Poderia, por favor, me encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino referente aos saques cancelados, à restrição de bônus e ao subsequente encerramento da sua conta? Se possível, inclua também uma captura de tela do seu histórico de saques e/ou saldo antes do encerramento da conta. Você pode me enviar o comprovante para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Tekkney90 tem 6d 9h 20m 39s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
