O jogador italiano se cadastrou no cassino e depositou €200, ganhando uma sessão que não foi creditada em sua conta. Após relatar o problema e receber uma captura de tela do suporte ao cliente, ele agora não consegue acessar sua conta e deseja recuperar seu saldo de €350.
Boomerang-Bet.io Casino - O acesso à conta do jogador foi encerrado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 1h 43m 35s
Boomerang-Bet.io Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoEu me registrei no cassino em questão, depositei €200 e, enquanto jogava blackjack no Evolution, ganhei uma sessão que não foi creditada na minha conta. Esperei um pouco, mas meu saldo não foi atualizado. Reportei o problema no chat e recebi uma captura de tela. O suporte ao cliente me disse que abriram um chamado, mas agora o site está travado e não consigo mais acessar minha conta. Quero meu saldo de €350 de volta.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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