Uma jogadora alemã encerrou sua conta no Boomerang Casino devido a um vício em jogos de azar. Apesar da confirmação do encerramento, ela continua recebendo mensagens promocionais e consegue acessar sua conta. Após acumular perdas que totalizam € 1.630, ela solicitou o reembolso de € 1.130, mas o pedido foi negado pelo cassino, que alegou uma cláusula referente a reembolsos após o cumprimento dos requisitos de aposta. Ela busca auxílio para resolver essas questões e a possível violação das normas de proteção de dados.
Boomerang Casino - A conta do jogador permanece acessível após o encerramento.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 13h 19m 44s
Boomerang Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o Boomerang Casino e solicitar auxílio para esclarecer a situação. Encerrei minha conta por escrito em 15 de agosto de 2023, devido a um vício em jogos de azar. O cassino confirmou explicitamente o encerramento da minha conta e o meu cancelamento de inscrição na lista de e-mails por meio de um e-mail. Apesar dessa confirmação, continuei recebendo mensagens SMS promocionais e outras mensagens publicitárias, mesmo tendo solicitado expressamente que o cassino removesse meu endereço de e-mail e informações de contato de todas as listas de distribuição de marketing e publicidade. Além disso, apesar do encerramento da conta confirmado, consegui acessar minha conta novamente, o que, na minha opinião, não deveria ter sido possível. Isso resultou em novos depósitos e perdas totalizando € 1.630. Após deduzir € 500 que já foram sacados, ainda exijo a devolução de € 1.130. O cassino se recusou a reembolsar o valor, alegando uma cláusula em seus termos e condições que supostamente proíbe reembolsos após o depósito ter sido apostado. Na minha opinião, essa explicação é insuficiente, pois não se trata de um pedido de reembolso típico, mas sim da questão de por que uma conta explicitamente encerrada voltou a ficar acessível. Além disso, apesar do meu pedido de exclusão, considero o envio contínuo de mensagens promocionais uma violação das normas de proteção de dados, visto que meus dados não deveriam mais ser processados para fins publicitários após o encerramento da conta. Portanto, solicito sua ajuda na análise deste caso, orientação sobre os próximos passos e uma avaliação da melhor forma de proceder diante da recusa do cassino.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Boomerang Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você conseguiu acessar sua conta original ou criou uma nova?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
