O jogador da Grécia esperou quase 10 dias que o casino concluísse o processo de verificação sem qualquer resposta. Após o fornecimento das informações e documentos necessários, o problema foi resolvido sem maiores intervenções. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Boomerang Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.500 €
Boomerang Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOs problemas com a verificação já duram quase 10 dias e eles ainda não me verificaram e não houve resposta. Você pode pedir para prosseguir com a verificação
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaros espiroslavranos5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
- Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada? Você recebeu alguma justificativa do cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) spyroslavranos5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoDesculpe, o problema foi resolvido, muito obrigado pelo seu tempo
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaros espiroslavranos5,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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