Boomerang Casino - Jogador reclama da exibição enganosa do saldo.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à apresentação enganosa da interface do usuário e à aplicação injusta de bônus no Boomerang Casino.

Eu estava jogando com um bônus de cassino ativo e, durante toda a sessão, a interface mostrava explicitamente meu saldo como superior a 4.832.500 HUF. Ao atingir 35% do requisito de aposta, não havia nenhum indicador ou aviso na tela informando que meus ganhos estavam limitados a um valor drasticamente menor.

Assim que o requisito de aposta atingiu 100%, em um intervalo de 3 minutos, o sistema reduziu automaticamente meu saldo de 4.832.506 HUF para 284.752 HUF, eliminando mais de 4,5 milhões de HUF.

Permitir que os jogadores joguem com um saldo inflado e só reduzir o saldo após a conclusão de 100% do bônus é uma prática de experiência do usuário profundamente enganosa. Se houver um limite, ele deve ser indicado claramente no rastreador de bônus ativo, em vez de apresentar uma falsa impressão de ganhos.

Anexei capturas de tela que comprovam o saldo antes e depois da redução (16:42 vs 16:45).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Analisei os Termos e Condições do Boomerang Casino e encontrei o seguinte em relação às regras de bônus:

7.16 Salvo disposição em contrário nas regras específicas da promoção, qualquer bônus está sujeito aos seguintes requisitos:

• Qualquer bônus de cassino sem depósito possui requisitos de aposta de 40x (quarenta). O limite máximo de saque para esse tipo de bônus é de 5x (cinco) o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus sem depósito de 20 EUR (vinte) terá um limite máximo de saque de 100 EUR (cem). Quaisquer ganhos acima de 100 EUR (cem) não serão elegíveis para saque e serão anulados e removidos do saldo da conta no momento do saque.
• Qualquer bônus de depósito em cassinos possui requisitos de aposta de 35 vezes o valor inicial do depósito e do bônus recebido. O limite máximo de saque para qualquer bônus desse tipo é de 10 vezes o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus de depósito de 10 EUR terá um limite máximo de saque de 100 EUR. Quaisquer ganhos acima de 100 EUR não serão elegíveis para saque e serão anulados e removidos do saldo da conta no momento do saque.

Você poderia especificar qual bônus ativou e utilizou? Foi um bônus de depósito ou um bônus sem depósito? Se possível, envie-me um link para a oferta promocional ou uma captura de tela mostrando os detalhes do bônus aqui na mensagem da reclamação.

Entendi corretamente que seus ganhos foram reduzidos ao valor máximo permitido imediatamente após você cumprir os requisitos de aposta do bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica