Booming Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Depositei £150 no BoomingSlots, perdi, depositei mais e ganhei £500, tudo dentro dos seus terríveis Termos e Condições. Verifiquei minha conta através do processo KYC, no qual você nem consegue enviar PDFs, que é o que eles pedem, então enviei por e-mail. Conta verificada. Não usei nenhum código de bônus. Tentei sacar e me disseram que levaria 15 dias úteis. Que cassino legítimo demora tanto? Enfim, 13 dias úteis depois, recebi outro e-mail. Desta vez, uma lista de documentos absurdos, como outros usuários já relataram. Enquanto isso, eles tentam me enviar spam por e-mail e me ligam oferecendo bônus de depósito para tentar extrair o máximo de dinheiro possível.

Segue a lista de documentos e o que eles diziam...

Pedimos desculpas pela demora na aprovação dos seus saques. Devido a uma atualização em nosso sistema, nossos órgãos reguladores exigem a realização de um procedimento de identificação para processar seus saques. É necessário enviar as seguintes informações para este e-mail.

1. Foto do cartão bancário: Uma foto do cartão bancário usado para o depósito, com uma selfie mostrando o cartão.

2. Foto com passaporte (ou documento de identidade): Uma foto sua segurando seu passaporte (ou documento de identidade) próximo ao rosto, garantindo que todos os dados estejam claramente visíveis.

3. Passaporte (ou documento de identidade): Uma foto nítida do seu passaporte (ou documento de identidade) com os dados pessoais visíveis, juntamente com outro documento pessoal de sua escolha (como comprovante de imposto de renda, certificado de seguro, carteira de habilitação, certidão de nascimento, etc.).

4. Origem da riqueza: Recibos de pagamento ou documentos que demonstrem a origem dos fundos depositados, como uma carta do seu empregador ou da sua empresa.

5. ID da conta de jogos: O ID da sua conta de jogos, geralmente encontrado no canto superior direito, abaixo do botão "Conta pessoal".

6. Conta de serviços públicos: Uma conta recente de serviços públicos (eletricidade, gás, etc.) com seu nome e endereço, emitida nos últimos 30 dias.

7. Extrato bancário: Um extrato bancário recente com seu nome e endereço, emitido nos últimos 30 dias.

8. Comprovante de endereço: Um documento que comprove seu endereço residencial atual (por exemplo, contrato de aluguel, carta do governo ou extrato bancário recente).

9. Selfie com documento de identidade: Uma selfie sua segurando seu documento de identificação oficial (passaporte, carteira de identidade, etc.) para confirmar que o documento é seu.

10. Comprovante de renda: Documentos como declarações de imposto de renda, contracheques ou cartas de comprovação de emprego que demonstrem sua fonte de renda.

11. Histórico de transações: Uma captura de tela ou documento mostrando o histórico recente de transações da sua conta bancária ou de jogos, comprovando suas atividades de depósito ou saque.

Após o envio da documentação necessária, aguarde até 15 dias úteis para a conclusão da análise.

Depois de, ingenuamente, fornecer todos os meus documentos para que cometessem fraude de identidade, recebi um e-mail dizendo isso.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e, infelizmente, não podemos prosseguir de outra forma. Nossos Termos e Condições estabelecem claramente que nos reservamos o direito de processar saques ou encerrar contas em circunstâncias específicas, inclusive quando os documentos enviados não atendem aos requisitos de verificação.

Lamentamos informar que o pedido de verificação adicional não pôde ser aprovado pelo nosso prestador de serviços de AML (Antilavagem de Dinheiro) e, devido às regulamentações, infelizmente não podemos prosseguir de outra forma.

Em conformidade com as normas de combate à lavagem de dinheiro e outras regulamentações de jogos às quais estamos sujeitos, e após análise cuidadosa do seu caso, uma vez que a verificação da sua documentação falhou, tomamos a decisão de encerrar a conta e confiscar os ganhos, conforme o item 3.1, alínea a, dos Termos e Condições.

Lamentamos muito esta situação, mas temos de cumprir rigorosamente os regulamentos para garantir um ambiente de jogo seguro e transparente.

Agradecemos a sua compreensão neste assunto.

Tentei questionar quais documentos estavam faltando ou o que havia acontecido, mas é claro que eles não vão responder porque todo o cassino é uma fraude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro casinoman123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você tem enfrentado com o Boomingslots.

Para melhor ajudá-lo(a), gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer a situação:

• Você consegue acessar a conta agora?
• Poderia, por favor, confirmar a data da última submissão dos documentos de verificação e da sua tentativa de desistência?
• Você recebeu alguma comunicação da Boomingslots sobre os motivos específicos da falha na verificação da sua documentação?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Se você tiver alguma evidência relevante que deseje encaminhar, faça o upload diretamente nesta conversa ou envie para [endereço de e-mail/contato]. petra.h@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Não, a conta está bloqueada.

Retirada em 19 de abril

Documentos finais entregues em 5 de maio.

Nenhuma resposta sobre o que falhou, apenas o e-mail e o final da primeira postagem acima.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, casinoman123.

• Você forneceu todos os documentos necessários dentro do prazo e no formato correto?
• Você jogou com dinheiro de bônus ou não?
• Poderia fornecer mais alguma evidência ou tentativa de comunicação?

Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Todos os documentos foram fornecidos dentro do prazo e com bastante antecedência.

Recusou propositadamente bônus e dinheiro de bônus.

Enviei um e-mail e entrei em contato pelo chat ao vivo para explicar a falha, mas o chat ao vivo diz que só posso enviar um e-mail e não recebo resposta. Minha conta também foi encerrada.

Tudo isso foi dito na minha primeira mensagem aqui.

Caro casinoman123

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Booming Slots Casino para participar desta conversa.

Prezado Booming Slots Casino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Bárbara

Cassino Gugu