Booming Slots Casino - A desistência do jogador está sendo atrasada devido ao excesso de solicitações de documentação.

Minha conta foi totalmente verificada. Aí eles estão pedindo uma quantidade absurda de informações:

1. Foto do cartão bancário: Uma foto do cartão bancário usado para o depósito, com uma selfie mostrando o cartão.

2. Foto com passaporte (ou documento de identidade): Uma foto sua segurando seu passaporte (ou documento de identidade) próximo ao rosto, garantindo que todos os dados estejam claramente visíveis.

3. Passaporte (ou documento de identidade): Uma foto nítida do seu passaporte (ou documento de identidade) com os dados pessoais visíveis, juntamente com outro documento pessoal de sua escolha (como comprovante de imposto de renda, certificado de seguro, carteira de habilitação, certidão de nascimento, etc.).

4. Origem da riqueza: Recibos de pagamento ou documentos que mostrem a origem dos fundos depositados, como uma carta do seu empregador ou empresa.

5. ID da conta de jogos: O ID da sua conta de jogos, geralmente encontrado no canto superior direito, abaixo do botão "Conta pessoal".

6. Conta de serviços públicos: Uma conta recente de serviços públicos (eletricidade, gás, etc.) com seu nome e endereço, emitida nos últimos 30 dias.

7. Extrato bancário: Um extrato bancário recente com seu nome e endereço, emitido nos últimos 30 dias.

8. Comprovante de endereço: Um documento que comprove seu endereço residencial atual (por exemplo, contrato de aluguel, carta do governo ou extrato bancário recente).

9. Selfie com documento de identidade: Uma selfie sua segurando seu documento de identificação oficial (passaporte, carteira de identidade, etc.) para confirmar que o documento é seu.

10. Comprovante de renda: Documentos como declarações de imposto de renda, contracheques ou cartas de comprovação de emprego que demonstrem sua fonte de renda.

11. Histórico de transações: Uma captura de tela ou documento mostrando o histórico recente de transações da sua conta bancária ou de jogos, comprovando suas atividades de depósito ou saque.

Considero isso totalmente inaceitável, desnecessário e apenas uma forma de adiarem o pagamento.

Eles estão dizendo que mesmo depois disso, podem levar até mais 15 dias úteis.

Martin

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado martkindred,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Entendo suas preocupações quanto à abrangência do processo de verificação. Embora os cassinos possam solicitar documentos adicionais em certos casos (especialmente para uma diligência prévia reforçada), gostaríamos de compreender melhor o contexto da sua situação.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você já concluiu a verificação KYC padrão antes desta solicitação? Em caso afirmativo, quais documentos foram aprovados anteriormente?
• Foi-lhe dada alguma razão específica para o pedido deste conjunto alargado de documentos (por exemplo, levantamento de montante elevado, verificação de segurança, requisitos de AML)?
• Você já enviou algum dos documentos solicitados? Em caso afirmativo, quais e qual foi a resposta do cassino?
• Você ainda consegue acessar sua conta e seu saldo está intacto?

Solicitações como comprovante de renda ou origem de patrimônio podem, por vezes, fazer parte de exigências regulatórias, especialmente para valores mais elevados, mas avaliaremos se o escopo da solicitação é proporcional ao seu caso.

Caso possua alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Enviei um e-mail de acompanhamento, pois não consegui adicionar nada a esta conversa.

Minha conta foi totalmente verificada. Enviei documento de identidade, comprovante de endereço e me ofereci para enviar uma selfie com meu documento, mas recusaram na hora. O saque era de £250, já que eles limitam os saques a 250% dos depósitos totais, então o máximo que eu poderia sacar com um depósito de £100 era £250 (anteriormente, solicitei um saque de £300, que foi recusado rapidamente).

Eles fecharam minha conta e vão me reembolsar os depósitos, totalizando £100. O que é uma espécie de vitória, embora não sejam os ganhos originais.

Esta é a regra que eles usaram: Esta decisão foi tomada pela administração, de acordo com o termo e condição 3.1. A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, de: Recusar a abertura de uma conta e/ou encerrar uma conta existente sem justificativa.

Basicamente, estou dizendo que eles podem fazer o que quiserem.

Eles também limitam os saques a 250% dos depósitos, então, de qualquer forma, você não consegue ganhar/sacar uma quantia decente.

Disseram que pode levar até 15 dias úteis, então devo deixar este caso aberto até que o pagamento seja efetuado ou devo encerrá-lo?

É um cassino péssimo, e eu não gostaria que outros caíssem na mesma armadilha.

Muito obrigado

Martin

Olá martkindred,

Muito obrigado pela atualização detalhada, agradeço de coração.

Entendo que o cassino se referiu à cláusula 3.1 de seus Termos e Condições , particularmente à parte que afirma que eles se reservam o direito de encerrar uma conta a seu próprio critério, sem fornecer uma explicação.

• Poderia confirmar se essa foi exatamente a cláusula usada para justificar tanto o encerramento da conta quanto a confiscação dos seus ganhos?

Embora seja verdade que tais cláusulas existam, elas não devem ser usadas arbitrariamente para reter ganhos legítimos — especialmente em casos nos quais o jogador já passou pela verificação e nenhuma violação clara dos termos foi demonstrada. Portanto, gostaria de avaliar melhor se as ações deles foram justificadas no seu caso específico.

• Além disso, poderia me informar que tipo de jogos você estava jogando (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, etc.)? Essa informação pode ser relevante para nossa avaliação.

Com relação ao reembolso dos seus depósitos, recomendo que mantenha a reclamação em aberto até que você tenha efetivamente recebido os fundos. Assim que o reembolso for concluído, poderemos reavaliar a situação e determinar a solução mais adequada.

Obrigado.

Olá Petronela,

Sim, acredito que foi essa a cláusula que eles usaram. Provavelmente porque eu fiquei irritado com eles.

Joguei apenas em slots e recusei todos os bônus - detesto-os e me recuso a usá-los.

Recebi de volta meus dois depósitos de £50, o que provavelmente é o melhor que eu poderia esperar.

Só quero alertar os outros que esta empresa é um verdadeiro pesadelo.

Muito obrigado

Martin

Prezado martkindred,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Booming Slots Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Booming Slots Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a avaliação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi