Booming Slots Casino - A desistência do jogador está sendo atrasada devido ao excesso de solicitações de documentação.

Minha conta foi totalmente verificada. Aí eles estão pedindo uma quantidade absurda de informações:

1. Foto do cartão bancário: Uma foto do cartão bancário usado para o depósito, com uma selfie mostrando o cartão.

2. Foto com passaporte (ou documento de identidade): Uma foto sua segurando seu passaporte (ou documento de identidade) próximo ao rosto, garantindo que todos os dados estejam claramente visíveis.

3. Passaporte (ou documento de identidade): Uma foto nítida do seu passaporte (ou documento de identidade) com os dados pessoais visíveis, juntamente com outro documento pessoal de sua escolha (como comprovante de imposto de renda, certificado de seguro, carteira de habilitação, certidão de nascimento, etc.).

4. Origem da riqueza: Recibos de pagamento ou documentos que mostrem a origem dos fundos depositados, como uma carta do seu empregador ou empresa.

5. ID da conta de jogos: O ID da sua conta de jogos, geralmente encontrado no canto superior direito, abaixo do botão "Conta pessoal".

6. Conta de serviços públicos: Uma conta recente de serviços públicos (eletricidade, gás, etc.) com seu nome e endereço, emitida nos últimos 30 dias.

7. Extrato bancário: Um extrato bancário recente com seu nome e endereço, emitido nos últimos 30 dias.

8. Comprovante de endereço: Um documento que comprove seu endereço residencial atual (por exemplo, contrato de aluguel, carta do governo ou extrato bancário recente).

9. Selfie com documento de identidade: Uma selfie sua segurando seu documento de identificação oficial (passaporte, carteira de identidade, etc.) para confirmar que o documento é seu.

10. Comprovante de renda: Documentos como declarações de imposto de renda, contracheques ou cartas de comprovação de emprego que demonstrem sua fonte de renda.

11. Histórico de transações: Uma captura de tela ou documento mostrando o histórico recente de transações da sua conta bancária ou de jogos, comprovando suas atividades de depósito ou saque.

Considero isso totalmente inaceitável, desnecessário e apenas uma forma de adiarem o pagamento.

Eles estão dizendo que mesmo depois disso, podem levar até mais 15 dias úteis.

Martin

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado martkindred,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Entendo suas preocupações quanto à abrangência do processo de verificação. Embora os cassinos possam solicitar documentos adicionais em certos casos (especialmente para uma diligência prévia reforçada), gostaríamos de compreender melhor o contexto da sua situação.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você já concluiu a verificação KYC padrão antes desta solicitação? Em caso afirmativo, quais documentos foram aprovados anteriormente?
• Foi-lhe dada alguma razão específica para o pedido deste conjunto alargado de documentos (por exemplo, levantamento de montante elevado, verificação de segurança, requisitos de AML)?
• Você já enviou algum dos documentos solicitados? Em caso afirmativo, quais e qual foi a resposta do cassino?
• Você ainda consegue acessar sua conta e seu saldo está intacto?

Solicitações como comprovante de renda ou origem de patrimônio podem, por vezes, fazer parte de exigências regulatórias, especialmente para valores mais elevados, mas avaliaremos se o escopo da solicitação é proporcional ao seu caso.

Caso possua alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Enviei um e-mail de acompanhamento, pois não consegui adicionar nada a esta conversa.

Minha conta foi totalmente verificada. Enviei documento de identidade, comprovante de endereço e me ofereci para enviar uma selfie com meu documento, mas recusaram na hora. O saque era de £250, já que eles limitam os saques a 250% dos depósitos totais, então o máximo que eu poderia sacar com um depósito de £100 era £250 (anteriormente, solicitei um saque de £300, que foi recusado rapidamente).

Eles fecharam minha conta e vão me reembolsar os depósitos, totalizando £100. O que é uma espécie de vitória, embora não sejam os ganhos originais.

Esta é a regra que eles usaram: Esta decisão foi tomada pela administração, de acordo com o termo e condição 3.1. A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, de: Recusar a abertura de uma conta e/ou encerrar uma conta existente sem justificativa.

Basicamente, estou dizendo que eles podem fazer o que quiserem.

Eles também limitam os saques a 250% dos depósitos, então, de qualquer forma, você não consegue ganhar/sacar uma quantia decente.

Disseram que pode levar até 15 dias úteis, então devo deixar este caso aberto até que o pagamento seja efetuado ou devo encerrá-lo?

É um cassino péssimo, e eu não gostaria que outros caíssem na mesma armadilha.

Muito obrigado

Martin

Olá martkindred,

Muito obrigado pela atualização detalhada, agradeço de coração.

Entendo que o cassino se referiu à cláusula 3.1 de seus Termos e Condições , particularmente à parte que afirma que eles se reservam o direito de encerrar uma conta a seu próprio critério, sem fornecer uma explicação.

• Poderia confirmar se essa foi exatamente a cláusula usada para justificar tanto o encerramento da conta quanto a confiscação dos seus ganhos?

Embora seja verdade que tais cláusulas existam, elas não devem ser usadas arbitrariamente para reter ganhos legítimos — especialmente em casos nos quais o jogador já passou pela verificação e nenhuma violação clara dos termos foi demonstrada. Portanto, gostaria de avaliar melhor se as ações deles foram justificadas no seu caso específico.

• Além disso, poderia me informar que tipo de jogos você estava jogando (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, etc.)? Essa informação pode ser relevante para nossa avaliação.

Com relação ao reembolso dos seus depósitos, recomendo que mantenha a reclamação em aberto até que você tenha efetivamente recebido os fundos. Assim que o reembolso for concluído, poderemos reavaliar a situação e determinar a solução mais adequada.

Obrigado.