A jogadora holandesa não conseguiu sacar o saldo restante de € 400 do BoomsBet Casino devido ao bloqueio de sua conta. Ela informou que estava registrada na CRUKS e tinha histórico de vício em jogos de azar. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente, ela não recebeu resposta sobre sua situação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino, e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Booms.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Contra o jogo justo
Pontos negros: 12.083
Montante: 10.300 €
Booms.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Prezada gracefilippi1771,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com sua conta no BoomsBet Casino.
Para entender melhor sua situação, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Quais motivos específicos foram fornecidos para o bloqueio da sua conta?
- Você poderia esclarecer se já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 5 meses
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Assunto: Resposta às suas perguntas sobre minha conta no BoomsBet Casino
Querida Kristina,
Obrigado pela sua mensagem.
Encontre abaixo minhas respostas às suas perguntas para ajudar a esclarecer a situação:
Quais motivos específicos foram dados para o bloqueio da minha conta?
Até onde sei, não recebi uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio da minha conta. Gostaria de obter mais esclarecimentos sobre o(s) motivo(s) específico(s).
Já informei o cassino sobre meu problema com jogos de azar?
Sim, já indiquei anteriormente que estava enfrentando problemas com jogos de azar e solicitei suporte ou medidas relacionadas à minha conta.
Quando foi a última vez que tive acesso à minha conta do cassino?
Até onde sei, tive acesso à minha conta pela última vez em 16-05-2025
Dadas as circunstâncias e o impacto que esta situação teve sobre mim, pessoal e financeiramente, gostaria de perguntar se é possível receber o reembolso dos fundos restantes em minha conta. Além disso, gostaria de saber se é possível obter indenização pelos danos e sofrimentos que este problema me causou.
Ou todo meu dinheiro de volta.
Espero que estas informações ajudem você a investigar minha reclamação. Aguardo sua resposta e uma resolução adequada.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e assistência.
Atenciosamente,
Graça
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 5 meses
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Ainda não há motivo para eles me ignorarem…
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há 4 meses
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Você poderia pelo menos me encaminhar sua solicitação de autoexclusão ou qualquer comunicação anterior sobre esse assunto?
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há 4 meses
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Ainda não recebi nenhuma resposta deles. Então, não houve comunicação.
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá gracefilippi1771 , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Booms.bet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo do bloqueio da conta deste jogador? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Prezada gracefilippi1771 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresente uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Autoridade de Jogos de Anjouan, geralmente localizado em algum lugar na página inicial. Deve ser algo assim:
Ao vê-lo, clique nele e uma página de validação de licença deverá ser aberta em uma janela separada do navegador. Role para baixo até ver o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato enviando uma mensagem rápida para [email protected] . Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(
Atenciosamente,
Mateus
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