O jogador dos EUA estava preocupado com o potencial uso indevido de identidade após uma disputa com um cassino. O cassino alegou que o jogador tinha várias contas, mas o jogador negou. Após investigação, descobrimos que o irmão do jogador utilizou o seu dispositivo para criar uma conta no mesmo casino, o que constituiu uma violação das regras do casino contra contas duplicadas. Apesar das preocupações do jogador, não pudemos ajudar mais devido a esta violação. A reclamação foi posteriormente rejeitada.
Brango Casino - A conta do jogador é acusada de duplicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 50 $
Brango Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEles afirmam que tenho várias contas, o que não tenho. Eu só jogo esse. Eu não me importo com o dinheiro, então o que me importa é que eles tenham uma cópia da minha carteira de identidade, frente e verso. Foi meio conveniente que tudo estivesse bem e nada foi dito até que eu tive que enviar uma cópia da minha identidade, e então surgiram problemas. Agora que eles têm o que precisam para fingir ser eu.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado mcbritt0207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
- Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
- Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Caro(a) mcbritt0207,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoMeu irmão usou meu telefone para abrir uma conta. Ele jogou naquele dia e disse que era uma perda de tempo e não o fez desde então. Minha conta não foi verificada anteriormente e sim, estava com um bônus.
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há 2 anos
TraduçãoOlá mcbritt0207,
Lamento informar que se o seu irmão utilizou o seu dispositivo para criar uma conta no mesmo casino, parece que contas duplicadas foram geradas por um único indivíduo. Eu recomendo fortemente abster-se de tais ações no futuro. É fundamental aderir a regras fundamentais, como jogar com seus próprios fundos, no seu dispositivo pessoal e usar sua identidade real. Infelizmente, uma destas regras foi violada e, lamentavelmente, não podemos oferecer assistência neste assunto.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
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há 2 anos
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Caro(a) mcbritt0207,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoEu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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