O jogador da Flórida enviou ao cassino todos os documentos solicitados, incluindo um depósito de verificação. No entanto, já se passou mais de uma semana, mas seus documentos permaneceram sem verificação. Solicitamos ao jogador que fornecesse todas as comunicações e documentos relevantes, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.
Brango Casino - A verificação da conta do jogador ainda está pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 $
Brango Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS QUE FORAM PEDIDOS E INCLUINDO DEPÓSITO DE VERIFICAÇÃO E ELES AINDA NÃO VERIFICARAM MEUS DOCUMENTOS, JÁ FAZ MAIS DE UMA SEMANA
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há 2 anos
TraduçãoPrezado jhalilhull771,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
TraduçãoUma selfie minha segurando um documento de identidade e uma foto de frente e verso do documento de identidade
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, jhalilhull771. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Caro(a) jhalilhull771,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
Traduçãovocê pode enviar um link para nossa conversão para que possamos enviá-lo
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há 2 anos
TraduçãoSinto muito, mas não entendi sua última mensagem.
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há 2 anos
TraduçãoEles ainda não verificaram minhas informações
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há 2 anos
TraduçãoVocê não precisa anexar nada, basta encaminhar toda a comunicação para o meu endereço de e-mail.
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