Brango Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Ganhei $ 115 de desconto em rodadas grátis, tentei enviar meus formulários de verificação para sacar em 21 de abril e eles disseram que meu e-mail não estava registrado em uma conta. Mandei um e-mail provando que era mesmo o e-mail da minha conta e nunca me retornaram. Fiz um depósito pensando que iria adiar o processo para 30 de abril, não foi. Em seguida, entrei em contato com o atendimento ao cliente por e-mail novamente e agora o depósito está suspenso até que a conta chegue a $ 0 e ninguém, novamente, entrará em contato comigo para verificar minha conta. Estou chocado ao descobrir que este cassino tem uma reputação perfeita, certamente parece uma farsa neste momento. Eles dizem que há um bate-papo de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também não há botão para isso, então nem consigo entrar em contato com eles. Eu só tenho que enviar um e-mail e esperar 48 horas.

Caro dshurigar98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Consegui entrar em contato com alguém e eles me informaram um e-mail diferente para enviar as fotos, enviaram uma foto da identidade frente e verso e uma selfie segurando-a, bem como todas as informações da minha conta no formato correto às 14h50 hora central ontem, 2 de maio e eu voltarei é a resposta automática.

Muito obrigado pela sua resposta, dshurigar98. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Já enviei todos os e-mails, obrigado.

O caso foi resolvido, obrigado

Caro dshurigar98,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru