O jogador sueco enfrentou dificuldades para sacar dinheiro e esclarecer a política de KYC (Conheça Seu Cliente) após a conversão de um bônus. Teve o acesso às informações de KYC negado e foi informado de que não poderia fazer um depósito até atingir um valor mínimo. Ele questionou a legalidade dessas restrições. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro para obter assistência adicional.
Brango Casino - O jogador não consegue sacar seus ganhos devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
Brango Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoO bônus foi convertido, então entrei em contato com o suporte para obter informações sobre a política KYC.
Ele me disse que eu não tinha permissão para saber nada sobre isso até que eu juntasse 50 euros na minha conta.
Expliquei que não quero depositar mais nada a menos que possa verificar minha identidade (KYC) com o cassino primeiro, então gostaria de ver a política deles.
Me disseram que não tenho permissão para fazer um depósito, não tenho permissão para realizar o KYC (Conheça Seu Cliente) e não tenho permissão para ver a política de KYC.
Que diabos? Isso é legal?
É incompreensível para mim que este cassino esteja listado como confiável.
Enviei toda a conversa com o suporte.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Entendi corretamente que era um bônus gratuito, sem necessidade de depósito?
- Quanto dinheiro você ganhou com esse bônus e esse saldo foi transferido para dinheiro real depois que você terminou de apostar o bônus?
- Observe que muitos cassinos online com licenças estrangeiras exigem verificação KYC somente após o envio da primeira solicitação de saque. Se o saldo não for suficiente para efetuar um saque, o cassino não prosseguirá com a verificação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
TraduçãoO bônus não é o problema. O problema é que eles se recusaram a me deixar ler a política de KYC (Conheça Seu Cliente) com antecedência para que eu pudesse fazer saques sem problemas, como você pode ver na conversa que eu enviei. Além disso, tive outra conversa posterior na qual atendi aos requisitos e eles me deram informações contraditórias em relação à primeira conversa.
Não me permitiram verificar minha identidade porque eu precisava fazer um saque, e agora, como não solicitei o saque porque precisava verificar minha identidade primeiro, isso não é possível. Eles não têm uma política clara e acessível, por isso alegam que ambas as situações estão descritas na política deles.
Editado
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Público
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há 8 meses
TraduçãoA política KYC, assim como todas as outras regras do cassino, podem ser encontradas nos Termos e Condições: https://casinobrango.com/terms-and-conditions
Por favor, avise-me se houver algo em que possamos ajudá-lo(a) com relação a esta reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) b0red2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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