Brango Casino - Os fundos da conta do jogador foram confiscados.

Minha sessão começou com um bônus de 200% sem regras. Depositei US$ 20 em criptomoedas, o que me rendeu US$ 60 para jogar. Eu estava ganhando e consegui um bônus no jogo Fortune Buddha, mas não recebi o valor total. Faltaram US$ 100. Entrei em contato imediatamente com o suporte, expliquei a situação e pedi que verificassem meu histórico de giros, dizendo que seria fácil resolver o problema. Me disseram para não me preocupar, que fariam uma investigação e entrariam em contato comigo. Decidi sacar meu dinheiro, pois não me sentia seguro de que investigariam o caso. Então, iniciei o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e enviei os documentos, incluindo uma foto minha com meu documento de identidade. Quando verifiquei o status da minha verificação, fui informado de que haviam encontrado uma conta duplicada com exatamente as minhas informações: mesmo nome, mesmo endereço, mesmo número de telefone, etc., e que o banco precisaria entrar em contato comigo para me informar qual conta eu ainda poderia usar. Depois de algum tempo, questionei sobre o dinheiro e, no meu próximo e-mail, recebi uma resposta de um funcionário chamado Leon, gerente de uma área de jogos, que me garantiu que meus fundos estavam seguros e que seriam liberados assim que minha verificação fosse concluída. Infelizmente, na manhã seguinte, recebi um e-mail informando que haviam retirado o dinheiro. Nem sequer mencionaram o bônus de US$ 100 que estava faltando, alegando que era porque eu estava em um bônus gratuito, o que não era verdade. Espero que vocês possam encontrar uma maneira de resolver isso. Registrei uma reclamação no Ask Gamblers, mas eles disseram que não têm autoridade para lidar com questões regulatórias e sugeriram que eu tentasse com outra pessoa.

Espero que você possa me ajudar a refletir sobre isso. Se eu tinha outra conta, não foi por motivos fraudulentos ou ilícitos. Foi um engano. Não entendo como eles podem ficar com todos os US$ 684,00 por causa de um erro. Eu não tinha a intenção de usar minha conta de forma desonesta. Definitivamente, não havia movimentações de milhares de dólares. Se houver uma maneira de resolver isso, espero que você possa encontrá-la.

Obrigado ,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Vitamae70,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você tem conhecimento de ter aberto várias contas no Brango Casino?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado pela resposta. Não me lembro de ter aberto uma conta duplicada. Tomei conhecimento das regras sobre isso há algum tempo. Por isso, tento ser cuidadoso. Moro sozinho, apenas meu neto joga no meu celular quando me visita. Ele tem nove anos. Duvido que ele faria isso ou conseguiria. Lembrei-me de uma vez em que acessei um cassino online novo e tentei sacar dinheiro, e eles disseram que eu não podia porque eu tinha uma conta com outro nome no cassino deles. Achei injusto. Talvez minha conta esteja vinculada ao Extreme Casino e seja isso que eles estão alegando. Sei que a resposta do Pitt Boss veio do Extreme Casino. Se eles compartilham sistemas, isso faria sentido, mas como eu saberia se o nome é diferente?

Quanto ao dinheiro, apenas os 20 dólares que eles "reembolsaram" estão na minha conta. Tentei sacar, mas não consegui.

Olá, li o título desta reclamação e gostaria de esclarecer que minha conta está aberta. Eles a haviam fechado, mas depois a reabriram com um crédito de 20 dólares, alegando que anularam meus ganhos, excluíram a "outra" conta e me reembolsaram os 20 dólares.

Prezada Vitamae70,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Vitamae70,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Brango para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Brango,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais os ganhos foram confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá Samuel, prazer em conhecê-lo também. Entendo as regras e o porquê de existirem. No entanto, não tive nenhuma má intenção se havia uma conta duplicada. Não me lembro de ter criado nenhuma e tenho quase certeza de que nunca lucrei com ela. Acredito que seria óbvio que foi um erro. Para explicar melhor: alguns anos atrás, eu tinha um iPhone. Ele foi roubado e, infelizmente, não consegui recuperar minha conta do iCloud. Eu costumava jogar jogos de cassino no meu celular. Se houver alguma maneira de comprovar que eu não joguei ativamente em ambas as contas ao mesmo tempo, isso demonstraria minha honestidade.

Quando recebi o e-mail do PitBoss, garantindo que meus ganhos estavam seguros e SERIAM liberados para mim, acreditei na palavra dele. Pensei que eles tivessem verificado as duas contas e percebido que eu havia cometido um erro.

Além disso, estou preocupado com o fato de o caso dos 100 sequer ter sido verificado. Se houver uma "falha no sistema", isso deveria ter sido prioridade para garantir que nenhum outro cliente fosse prejudicado. Pelo que sei, isso nunca foi sequer investigado.

Sou um jogador de apostas baixas. Se confio em um cassino ou tenho uma boa "sensação", deposito 20 ou 30 dólares. Não sou um jogador que aposta alto, nem nada parecido. É por isso que, quando ganho, fico muito animado. Não há motivo para eu trapacear, pois seria jogar fora o pouco que investi. Espero que isso possa ser resolvido e que o Brango cumpra a palavra do seu gerente de cassino e me devolva os ganhos.

Obrigado, Samuel, pela ajuda e pelo tempo que você dedicou. Aguardarei a resposta do cassino.

Samuel,

Olá, esta é minha primeira reclamação. Não sei se normalmente demora tanto. Estamos aguardando uma resposta do cassino há quase uma semana. Não sei o que acontece se eles não responderem. Será que perdi a chance de receber a resposta? Eles têm 13 horas para responder. Agradeço, independentemente do resultado, pela sua atenção.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok, obrigado.

Samuel,

Então eles podem simplesmente não responder e não há nada que se possa fazer depois? Eu simplesmente perco meus ganhos? Isso não me parece nada justo.

Olá Vitamae70,

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por só estar respondendo agora. Estive fora do escritório recentemente e acabei de retornar.

Entendo suas preocupações, especialmente considerando a falta de resposta do cassino até o momento. Por favor, não se preocupe, não pretendo encerrar a reclamação agora. Antes de tomar qualquer decisão final, estou tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico para ver se consigo obter o posicionamento deles e quaisquer informações adicionais diretamente.

Vou manter a reclamação em aberto por enquanto e informarei vocês aqui assim que receber novas informações ou se houver qualquer desenvolvimento adicional.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Olá Vitamae70,

Após a conclusão do processo de verificação realizado pelo nosso Departamento Bancário, constatou-se que foram criadas múltiplas contas e que a mesma promoção foi utilizada. Isso constitui uma violação direta dos nossos Termos e Condições, que foram aceitos no momento do cadastro.

De acordo com nossa política, todos os ganhos associados a esta atividade foram anulados.

No entanto, o valor depositado inicialmente foi devolvido à sua conta e está disponível para continuar jogando.

Atenciosamente,

Diego Evans

Cassino Brango

Olá Vitamae70, olá equipe do Brango Casino,

Agradeço a ambos pela cooperação e pelas informações fornecidas.

Prezado Cassino Brango,

Agradecemos sua cooperação e por fornecer a explicação solicitada e as provas documentais referentes a este caso.

Após analisar todas as informações disponíveis, confirmo que as evidências apresentadas são suficientes e corroboram a posição do cassino em relação ao uso de múltiplas contas e à violação dos termos do bônus.

Prezada Vitamae70,

Entendo que este não é o resultado que você esperava. Com base nas informações e evidências fornecidas, não podemos prosseguir com a reclamação, que será encerrada como indeferida.

Agradeço novamente a colaboração de ambos.

Samuel

Guru do Cassino