O jogador dos EUA foi acusado de violar os T&Cs de bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Brango Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 $
Brango Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoEstou escrevendo esta reclamação em relação a uma violação de violação que anulou e retirou meus ganhos. Estou muito insatisfeito com as formas deste cassino de tentar encontrar uma brecha contra mim para não honrar meus ganhos. Depositei um bônus de 200% e nenhum saque máximo. Cumpri o requisito de bônus que deveria ter me dado liberdade para usar meus ganhos, seja para retirá-los ou apostar como eu escolher. Eles alegaram que o bônus está em vigor mesmo após o cumprimento do mesmo, o que considero uma forma de enganar os jogadores como me sinto neste momento. Eu realmente espero que isso possa ser resolvido porque estou muito desapontado com a maneira como isso foi tratado.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Gonzhvac10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todo o seu saldo?
Você poderia esclarecer qual regra você violou de acordo com o cassino? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
TraduçãoDe fato, eles confiscaram a maior parte do saldo. A quantia que eles confiscaram exatamente foi de $ 5.710,59.
A regra que eu disse ter violado foi
"Overbetting" Vou adicionar as imagens das mensagens relevantes entre o agente de bate-papo ao vivo do cassino e eu.
Agradeço a assistência Kristina e também espero que esse problema seja resolvido também.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Gonzhvac10. Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Obrigado.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOnde exatamente posso encontrar isso? O que não consigo entender é onde diz que o bônus tem que chegar a zero dólares para eu acabar com o bônus. Porque imagine se eu tivesse cerca de $ 0,25 baixo e quisesse depositar novamente o dinheiro nele, isso significaria necessariamente que ainda estou no bônus? Eu entendo a aposta de $ 10. Eu vi no final e estava lá, no entanto, o que ainda não consigo entender é quanto tempo eu ficaria no bônus porque pensei que tinha que atingir uma certa quantia de dinheiro para dizer que posso sacar meu dinheiro e/ou terminei com o bônus e pronto a partir daí.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPara avaliar minuciosamente a situação e avançar com este caso, solicito que você me forneça as informações que solicitei em minha última mensagem. Muito obrigado.
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