Brazino777 Casino - A retirada do jogador foi atrasada por problemas na conta.

Estou registrando uma reclamação formal contra o Brazino777 por se recusar a processar meu saque e encerrar minhas solicitações de suporte sem nenhuma explicação, apesar de confirmar que minha conta foi totalmente verificada e elegível para saque.

Quando me registrei pela primeira vez, pedi especificamente para concluir a verificação antes de fazer um depósito, mas o suporte me informou que a verificação dos documentos só seria feita após o saque. Depois de depositar e jogar normalmente, todos os meus saques foram rejeitados com mensagens de erro inválidas: "Pagamento rejeitado pelos detalhes fornecidos".

Cooperei totalmente e forneci todos os documentos de verificação e provas em vídeo solicitados, incluindo:

Documento de identificação emitido pelo governo e comprovante de endereço

Extrato da carteira eletrônica Shakepay com meu nome e endereço

Extrato bancário mostrando meu nome e endereço

Vários vídeos de verificação mostrando claramente meus detalhes de depósito, propriedade da carteira e retirada

Cada vez, eles confirmaram o recebimento e me pediram para "verificar novamente em 24 horas".

Finalmente, em 13 de outubro de 2025, o suporte confirmou que minha conta estava disponível para saques normalmente, mas todos os saques continuaram sendo rejeitados imediatamente — e agora eles pararam de responder completamente.

Além disso, o Brazino777 bloqueou o acesso para usuários canadenses, e sua equipe de suporte até me disse para usar uma VPN para sacar meus fundos, o que é altamente preocupante e pouco profissional.

Tenho registros completos de todas as comunicações, vídeos de verificação e rejeições de saques. Solicito que Brazino777:

Forneça uma explicação clara para essas rejeições repetidas ou

Processe imediatamente meu saque pendente na íntegra.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Brazino777.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login e jogar?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Obrigado pela sua resposta rápida e por analisar meu caso.

Para responder às suas perguntas:

• Minha conta de jogador só pode ser acessada via VPN. Sem uma VPN, não consigo fazer login. Ainda posso jogar jogos de cassino e fazer apostas esportivas limitadas.
• Eu jogava principalmente em apostas esportivas, principalmente hóquei (NHL).
• Não usei nenhum bônus — todos os meus depósitos e ganhos foram de fundos reais.

Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes.

Atenciosamente,

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Prezado MVPKRUK ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Brazino777 para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Brazino777 ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado MVPKRUK ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou queira receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Kubo