O jogador do Brasil havia solicitado um saque duas semanas antes, mas o cassino não o havia processado e não havia fornecido nenhuma informação específica, apesar de diversas consultas. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o jogador para obter informações adicionais para ajudar a resolver o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a comunicação.
Brazino777 Casino BR - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 R$
Brazino777 Casino BR
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
o site não fez o pagamento do meu saque, não me da informações certas do que esta acontecendo, sempre que entro suporte recebo respostas iguais e genéricas, no e-mail a mesma coisa
já tentei resolver de todo jeito
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar alguma comunicação que recebeu do cassino em resposta às suas perguntas sobre o atraso? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro(a) tj12shop93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
