Uma jogadora do México apresentou uma reclamação formal contra o Brazino777 devido a um atraso de mais de 60 dias em um saque e a um ciclo contínuo de verificação, apesar de já ter realizado saques com sucesso anteriormente. A equipe de suporte forneceu informações contraditórias e, embora ela tenha verificado vários cartões, continuou a receber solicitações de novos documentos e alegações injustificadas de cancelamento de conta. Entramos em contato com a jogadora e o cassino, buscamos esclarecimentos e insistimos para que o cassino respondesse prontamente. Apesar de várias prorrogações e tentativas de contato, o cassino inicialmente não conseguiu fornecer uma solução em tempo hábil nem uma comunicação adequada, o que levou ao encerramento da reclamação como não resolvida e impactou negativamente sua classificação. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do cassino e, após novas comunicações e verificações, a jogadora a marcou como resolvida.
Brazino777 Casino MX - O jogador enfrenta atrasos nos saques e problemas com a conta.
Caso encerrado
Montante: Mex$500
Brazino777 Casino MX
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Átila
Gostaria de acrescentar à minha resposta que entendi o que você mencionou sobre KYC.
O que não consigo entender é por que estão me dizendo que tenho que esperar até outubro se tudo relacionado às minhas contas bancárias e cartões de débito e crédito for verificado, e não é apenas por causa do saque de US$ 500 em andamento, mas também pelo saldo do título bloqueado.
Aguardo suas informações e apoio para encontrar a melhor solução possível para o meu caso.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Adryxlugo-71,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Brazino777 Casino MX para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
TraduçãoCaro Martin
Muito obrigado pela sua resposta. Deixe-me ver se entendi corretamente: estamos aguardando uma resposta do representante da BRAZINIO777.
Assim que receber a resposta, entre em contato comigo novamente.
Está certo?
Se for esse o caso, aguardarei. Caso eu tenha entendido errado, agradeceria muito se pudesse me explicar o que devo fazer.
Agradecemos seu apoio e compreensão.
Sinceramente,
(Oculto pelo Guru do Cassino)
TraduçãoCaro Martin
Como eu os avisei, assim que provei que não uso cartões de crédito e que o pedido de estorno era fraudulento, eles mudaram a versão. Agora dizem que o caso é "delicado" e levará meses. É evidente que estão retendo meu dinheiro sem qualquer fundamento legal. Solicito sua intervenção imediata, visto que eles mesmos admitem que o processo não tem prazo definido.
___________________________________________
Olá, Adriana.
Seu bilhete foi atualizado com as seguintes informações ou comentários:
Saudações, prezada usuária, Adriana.
Agradecemos o seu contato. Em relação à sua consulta:
Gostaríamos de informar que este é um caso muito delicado e que o processo de verificação pode levar vários meses. Lamentamos o inconveniente, mas nossa equipe fará todo o possível para que você possa sacar seus fundos novamente.
Oferecemos atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Não hesite em nos contatar novamente caso precise de mais ajuda.
Atenciosamente, Equipe de Suporte Brazino777.
Atenciosamente, Equipe de Suporte Brazino777!
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Sou muito grato pelo apoio que vocês estão me dando.
Aguardo suas instruções.
Sinceramente,
(Oculto pelo Guru do Cassino)
TraduçãoPrezado Adryxlugo-71,
Agradecemos sua contínua cooperação neste caso. Estamos aguardando uma resposta do cassino e, neste momento, nenhuma ação adicional é necessária da sua parte. Gostaria também de pedir que não utilize mais seu saldo em nenhuma circunstância . Entendo que atrasos na verificação possam ser frustrantes, mas caso você perca seus fundos agora, não poderemos ajudá-lo(a) posteriormente.
Quanto ao problema do seu marido, acredito que o melhor seria ele registrar uma nova queixa.
TraduçãoCaro Martin
Gostaria de mencionar:
1- Não jogo desde os primeiros dias de janeiro de 2026.
2- O saldo reivindicado não está na minha conta de jogo (parece estar em um limbo no cassino).
Tradução"Prezado Martin, bom dia."
Para que conste: Não, nunca solicitei um estorno, nem nesta ocasião nem anteriormente, quando a opção de pagamento com cartão estava ativada.
Como mencionei, meu método de pagamento atual é o SPEI, que não permite estornos. Se o cassino alegar o contrário, peço respeitosamente que solicitem a eles o extrato bancário ou o número de referência da disputa que supostamente receberam do meu banco. Tenho certeza de que não poderão fornecê-lo, pois tal disputa não existe.
Ainda não acessei minha conta e estou aguardando suas instruções. Muito obrigado.
TraduçãoTraduçãoPrezado Adryxlugo-71,
Veremos como o caso termina; neste momento, acredito que seja um pouco prematuro.
TraduçãoPrezado Adryxlugo-71,
Agradeço a sua paciência. Estou tentando entrar em contato com o representante do cassino por mais um canal e atualizarei este tópico assim que possível.
TraduçãoPrezado Adryxlugo-71,
Tenho o prazer de confirmar que consegui entrar em contato com um representante do cassino. Agora aguardaremos os resultados da análise deles.
TraduçãoCaro Martin
Você poderia me avisar se recebeu alguma resposta do cassino?
O tempo de resposta expirou. Você tentará entrar em contato com o cassino novamente ou aguardará mais um pouco para ver se eles respondem?
Aguardo sua resposta ou instruções.
Sinceramente,
Adriana
TraduçãoPrezado Adryxlugo-71,
Recebi uma resposta do cassino, eles ainda estão avaliando o caso internamente. Decidimos estender o prazo por mais 7 dias.
TraduçãoCaro Martin
Agradeço o acompanhamento do meu caso e as informações fornecidas.
Aguardo a resposta do cassino.
Sinceramente,
Adriana
TraduçãoPrezado Adryxlugo-71,
Para atualizá-los sobre o andamento do processo, estamos aguardando mais esclarecimentos por parte do cassino. Vou estender o prazo mais uma vez.
TraduçãoPrezado Adryxlugo-71,
Agradecemos sua cooperação em relação a esta reclamação. Embora o cassino tenha reconhecido a reclamação, infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta adicional do cassino sobre o assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.
Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Brazino777 Casino MX. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Adryxlugo-71,
Confirmo que já recebi as informações solicitadas pelo cassino. O cassino alega que você já iniciou um processo de estorno anteriormente — solicitaremos comprovante disso em breve.
Além disso, por favor, informe-me qual é o motivo da solicitação de verificação mais recente.
TraduçãoCaro(a) Adryxlugo-71,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
