Brillx Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Estou registrando uma reclamação contra o Brillx Casino ( https://brillx.gg ), licenciado em Anjouan (Licença nº ALSI-202503005-FI1), operado pela Elsikora Group Limitada, Costa Rica.

Eis o que aconteceu:

– Eu havia me registrado anteriormente por meio de login "1 clique", mas perdi o acesso e não consegui recuperá-lo (nenhum login/e-mail salvo).

– No site e na interface de suporte da Brillx, eles afirmam claramente: "Se você perdeu seu login, crie uma nova conta". Segui esse conselho e criei um novo perfil.

– Depositei dinheiro, joguei limpo e ganhei.

– Quando tentei sacar, minha conta foi bloqueada e eles citaram "abuso de múltiplas contas".

Expliquei tudo, forneci contexto e capturas de tela, mas eles se recusaram a pagar qualquer coisa — nem mesmo o depósito.

Este não é um motivo legítimo para bloquear fundos. Não tentei explorar o sistema — simplesmente segui as instruções deles.

Acredito que isso seja uma desculpa para evitar o pagamento dos ganhos e roubar os fundos dos jogadores.

Eu solicito:

Pagamento integral dos ganhos, ou

Reembolso do meu depósito (como compensação mínima).

📎 Posso fornecer capturas de tela de todas as mensagens e da interface onde dizem para "criar uma nova conta".

Obrigado pela sua ajuda na resolução deste caso e por alertar outros jogadores.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Há quanto tempo você tem a conta original criada por meio do login "1 clique"?

Que atividade você teve nesta conta? Você fez algum depósito? Você reivindicou ou utilizou algum bônus? Que tipo de jogos ou recursos você utilizou?

E quanto à sua atividade na segunda conta que você criou seguindo o conselho do site?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.