A jogadora alemã ganhou €1530, mas só conseguiu sacar €1390 antes de sua conta ser bloqueada devido a supostas contas duplicadas. Após ter recebido um pagamento sem problemas anteriormente, ela tentou resolver a questão pelo chat, mas a conversa foi abruptamente encerrada.
Bruce Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 21h 32m 34s
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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há 10 horas
TraduçãoGanhei €1530, mas só consegui sacar €1390. Depois de 24 horas de espera, minha conta foi bloqueada, supostamente por causa de uma conta duplicada. Jogo no site há muito tempo e já ganhei €1000 anteriormente, que recebi sem problemas. Quando perguntei qual endereço de e-mail era usado na outra conta, me disseram para enviar os e-mails solicitados ao cassino via chat. Depois de fazer isso, o chat simplesmente foi encerrado após uma longa espera.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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