O jogador de Ontário havia solicitado um saque duas semanas antes, mas, apesar de ter enviado os documentos necessários diversas vezes, as solicitações continuaram sendo rejeitadas. Frustrado com a falta de progresso, ele buscou orientação e uma solução para acessar seus fundos. Tentamos ajudá-lo solicitando detalhes dos documentos enviados e informações sobre a comunicação com o cassino, oferecendo mais tempo para uma resposta. No entanto, devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar o contato.
Bruce Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a problemas com a documentação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$5.000
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoVenho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente ao meu pagamento. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários para verificação diversas vezes, meus documentos continuam sendo rejeitados e ainda não recebi meus fundos. Essa situação tem me causado grande frustração e não sei quais medidas adicionais devo tomar para ter acesso ao meu dinheiro. Agradeceria uma orientação imediata e uma solução para este problema. Confio que tratarão esta questão com urgência e me ajudarão a receber meu pagamento sem mais atrasos.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Louie.A.13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoDurante todo esse tempo, tenho passado pelo processo de verificação neste site horrível. Enviei minha carteira de motorista, contrato de aluguel e extrato bancário para o depósito, mas agora eles não estão aceitando minha carteira de motorista porque supostamente a imagem foi enviada com baixa qualidade. Enviei o documento novamente hoje e estou aguardando a verificação mais uma vez.
Só conversei duas vezes com o suporte do site e não tirei nenhuma captura de tela, mas farei isso da próxima vez se os documentos forem rejeitados novamente (o que certamente acontecerá).
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Caso o problema persista, por favor, compartilhe sua comunicação com o cassino para que possamos entender melhor a situação.
Envie a comunicação recente relevante entre você e o suporte para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Louie.A.13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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