O jogador alemão está enfrentando problemas para sacar €3.000 da Bruce Bet, onde seus documentos de verificação foram inicialmente rejeitados, causando um atraso de mais de 72 horas. Apesar de ter status VIP e cumprir as condições do bônus, ele não recebe nenhuma resposta em relação ao seu saque e se sente frustrado, pois sua conta mostra saldo real, mas os fundos permanecem bloqueados.
Bruce Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 50m 41s
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoOlá, eu queria sacar €3.000. Me pediram documentos para verificação, que foram inicialmente rejeitados. Agora enviei novos documentos, incluindo meu passaporte. Tenho status VIP no Bruce Bet e, supostamente, o processo é mais rápido para VIPs! O que definitivamente não é verdade. Estou sendo enrolado e já se passaram 72 horas. Continuam me dizendo que estão processando muitas verificações e não conseguem dar conta. Isso já dura três dias! Meu bônus estava vinculado a um depósito de €50 e as condições do bônus foram totalmente cumpridas. O saldo da minha conta aparece como dinheiro real há três dias e não recebo nenhuma resposta do cassino. Depositei um total de mais de €4.600 no Bruce Bet e esta é a primeira vez que tento fazer um saque desde então.
E eles simplesmente se recusam a liberar meu dinheiro, mesmo já tendo recebido tanto de mim!
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Público
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 8 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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