A jogadora alemã enfrentou problemas com a Bruce Bet, pois seu saque foi cancelado após a verificação e o valor reembolsado em sua conta. Ela aguardou confirmação sem qualquer explicação da equipe de suporte, expressando sua decepção com a situação. A jogadora havia utilizado transferência bancária para saques e já havia recebido pagamentos com sucesso anteriormente. O problema foi resolvido e a jogadora finalmente recebeu seus ganhos integrais, com o cassino alegando problemas internos no processamento de pagamentos. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do recebimento do pagamento.
Bruce Bet Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.800 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
Gostaria de relatar um problema com o Bruce Bet. Meu saque foi simplesmente cancelado após a verificação e, em seguida, reembolsado para minha conta. Agora estou aguardando uma nova confirmação, mas a equipe de suporte do cassino não me deu nenhuma explicação sobre o motivo disso ter acontecido.
Considero isso muito decepcionante e espero que você possa me ajudar a esclarecer essa questão ou levar esse problema ao conhecimento do cassino.
Obrigado!
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Qual método de pagamento você escolheu para sua solicitação de saque? Você usou o mesmo método de pagamento para depositar?
- Você já tentou selecionar um método de saque diferente?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Muito obrigado pelo seu feedback.
Optei por transferência bancária para o meu saque. Este não é o meu primeiro saque neste cassino. Anteriormente, recebi com sucesso um saque de €150 sem qualquer problema.
Utilizei o mesmo método para os saques. Não utilizei nenhum outro método de saque.
Meus ganhos vêm principalmente das máquinas caça-níqueis.
Já enviei um novo pedido de saque, mas os fundos continuam retidos. Isso me causa grande preocupação, pois não entendo por que estão havendo tantas dificuldades desta vez.
Muito obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Qual é o status atual da sua solicitação de saque?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito dos problemas com seu saque?
Você acumulou os ganhos que está tentando sacar com ou sem bônus?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Recebi meu dinheiro integralmente. Segundo o comunicado oficial do suporte, houve problemas internos no processamento do pagamento. Não acredito muito nisso, mas estou muito feliz com a minha vitória e por finalmente ter recebido meu dinheiro.
Muito obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Brandt.A,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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