O jogador da Alemanha sofreu um atraso no saque do cassino, alegando alto volume de processamento, e ficou esperando por uma semana. Após três semanas de espera e comunicação contínua com a Equipe de Reclamações, o representante do cassino confirmou que todas as solicitações de saque haviam sido processadas com sucesso após a conclusão da verificação. Os ganhos do jogador foram finalmente pagos e o problema foi marcado como resolvido.
Bruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 12 meses
TraduçãoAtraso no pagamento devido ao alto volume de processamento!
Estou esperando há uma semana!
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há 12 meses
TraduçãoCaro ChrisMei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há 11 meses
TraduçãoAgora eles estão realizando uma verificação de segurança adicional no departamento relevante!
Na segunda-feira serão 2 semanas de espera!
Isso não pode mais acontecer!!
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há 11 meses
TraduçãoJá se passaram mais de 2 semanas desde a solicitação e nada acontece, apenas nos pedem para ter paciência!
Isso é uma piada!!
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, ChrisMei, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 11 meses
TraduçãoEspero que as coisas finalmente avancem! Estou esperando há três semanas!
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há 11 meses
TraduçãoCaro ChrisMei,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bruce Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 11 meses
TraduçãoOlá Martina, obrigada por resolver meu problema!
Espero que possamos chegar a uma conclusão sobre esse assunto em breve!
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Martina,
Agradecemos sua ajuda na resolução desta reclamação. Hoje, todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso, pois a verificação foi concluída.
Caso você tenha alguma dúvida, ficaremos sempre felizes em ajudar.
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há 11 meses
TraduçãoQue ótimas notícias! Muito obrigado pela colaboração, Equipe do Cassino Bruce Bet!
Caro ChrisMei,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
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