O jogador da Alemanha enfrentou repetidas falhas de verificação, apesar de ter enviado todos os documentos e imagens necessários. Sem verificação bem-sucedida, ele não conseguiu sacar seus ganhos e não recebeu nenhuma explicação da Bruce Bet. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Bruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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A verificação falhou várias vezes, mesmo que todos os documentos e imagens necessários tenham sido enviados. Nenhuma explicação do Bruce Bet. Quero sacar meus ganhos, mas não é possível sem verificação.
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há um ano
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Caro maikr7580,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- O cassino especificou quais documentos foram aprovados e quais não foram?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o que é exigido de você daqui para frente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Enviei essas fotos, assim como um extrato bancário em formato PDF. Agora, vou enviá-lo novamente para verificação.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.
Você poderia também compartilhar comigo sua comunicação com o suporte do cassino sobre a verificação da sua conta do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui. Isso nos ajudará a entender melhor a situação. Peço desculpas pelo inconveniente.
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