O jogador de Ontário enfrentou atrasos na alteração do endereço de sua conta, requisito para verificação, sem nenhum progresso após 18 dias. Ele não conseguiu sacar seus fundos e se sentiu impotente devido às respostas ineficazes do suporte ao cliente. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações para comunicação adicional, o que levou à rejeição da reclamação.
Bruce Bet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um problema de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.300
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoSinceramente, não sei mais o que fazer neste momento. Durante o processo de verificação da minha conta, me pediram para alterar meu endereço porque o endereço no meu perfil não correspondia aos meus documentos. Enviei a solicitação há 18 dias e nada foi feito desde então. Sempre que entro em contato com o suporte por e-mail, recebo a mesma resposta genérica: "Aguarde".
Enquanto isso, meu dinheiro está parado, não consigo sacar um único centavo e estou começando a me sentir completamente desamparado. É extremamente frustrante — confiei nesta plataforma e agora me sinto ignorado.
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há 4 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você já verificou o endereço listado no seu perfil do cassino ou mudou seu endereço de residência sem atualizar as informações na sua conta do cassino?
- Você tem algum documento oficial comprovando que você morava no endereço informado no seu perfil do cassino?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre a mudança de endereço?
- Todos os outros documentos que você enviou ao cassino foram verificados pelo departamento relevante?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por entrar em contato comigo e por investigar isso.
Para responder às suas perguntas:
1. O endereço atualmente listado no meu perfil do cassino não foi verificado antes. Mudei-me há algum tempo e atualizei minha conta com meu novo endereço ao enviar os documentos de verificação.
2. Já forneci todos os documentos necessários para comprovar a mudança de endereço, incluindo comprovante da minha nova residência.
3. A última vez que o cassino me contatou sobre a mudança de endereço foi há cerca de 18 dias, logo após eu ter enviado a solicitação. Desde então, não recebi nenhuma atualização, apenas a mesma resposta de "aguarde" quando entro em contato por e-mail.
4. Sim, todos os meus outros documentos já foram verificados com sucesso. A mudança de endereço é a única coisa que ainda falta.
Agradeço muito a sua ajuda! Só quero resolver isso para finalmente poder acessar meus fundos.
Atenciosamente,
Tristan D.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e esclarecimentos adicionais. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o cassino referente à verificação do seu endereço em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também todas as outras comunicações que possam ser relevantes para nossa investigação.
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há 4 meses
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Caro(a) Tristan.Dwyer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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