O jogador da Grécia enfrenta atrasos na verificação da conta, apesar de ter enviado todos os documentos necessários a vários cassinos. Ele suspeita de atrasos intencionais e não ativou nenhum bônus ou rodada grátis.
Bruce Bet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 2h 44m 51s
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoBoa noite. Estou tentando verificar minha conta. Enviei todos os documentos necessários para todos os cassinos do mundo e ainda estou aguardando. Acredito que estejam fazendo isso de propósito. Não ativei nenhum bônus ou rodada grátis.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando você iniciou o processo de verificação e quando enviou o documento solicitado mais recente?
- Quais documentos o cassino solicitou e quais você já enviou? O cassino rejeitou algum dos seus documentos ou solicitou algo mais?
- Poderia confirmar se os €4.000 estão atualmente disponíveis no seu saldo do cassino e se você já enviou uma solicitação de saque?
- Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino referente ao processo de verificação para veronika.f@casino.guru Por favor, envie os e-mails em seu formato original .eml ou .msg e inclua o ID da reclamação 231143 na linha de assunto.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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