O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades com o processo de verificação para sacar fundos do cassino, tendo falhado em confirmar seus dados apesar de mais de 20 tentativas. Cada tentativa resultou em uma notificação de rejeição após 24 horas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador fornecesse as informações necessárias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Bruce Bet Casino - A verificação do jogador é adiada repetidamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 657 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro representante do cassino, Gostaria de chamar sua atenção para o problema com a confirmação dos meus dados. Apesar de várias (mais de 20) tentativas, a verificação falha todas as vezes, e recebo uma notificação sobre a rejeição do aplicativo após 24 horas. Obrigado por sua ajuda para resolver esse problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Boton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Boton. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
